爱企查“自动续费”疑云,会员试用后为何“悄然”被扣费？争议背后真相揭晓

爱企查的“自动续费”功能引发的争议，主要是因为用户在使用试用会员期间，未明确意识到续费机制的存在，导致在试用期结束后“悄悄”扣费。以下是对这一问题的分析和解答：
1. "问题分析"： - "用户知情度不足"：许多用户在试用会员期间，可能没有充分了解自动续费的相关条款，导致在试用期结束后被扣费。 - "操作界面设计"：部分用户反映，自动续费选项的提示不够明显，容易被忽略。 - "服务协议"：用户在使用爱企查服务时，应仔细阅读服务协议，了解自动续费的相关条款。
2. "解决方案"： - "提高用户知情度"：爱企查可以在用户试用会员期间，通过弹窗、短信等方式提醒用户关于自动续费的相关信息。 - "优化操作界面"：将自动续费选项放置在更明显的位置，并增加提示语，让用户在操作时能够清晰地了解其含义。 - "完善服务协议"：在服务协议中详细说明自动续费的相关条款，包括续费流程、费用标准、取消续费的方式等。 - "提供便捷的取消续费方式"：用户在发现自动续费后，应能够方便地取消续费，避免不必要的损失。
3. "用户建议"： - 在使用试用会员期间，仔细阅读相关条款，了解

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极目新闻记者苏聚

近日，消费者李先生（化名）反映，称其在2025年4月14日购买爱企查7天试用会员后，平台未明确提醒自动续费并扣款59元。李先生表示，他在5月1日发现扣费后立即申请退款，却被客服以“协议规定不可退”为由拒绝。

爱企查APP截图

退款政策遭消费者质疑

根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务时，需在续费前五日以显著方式提醒用户自主选择。李先生指出，爱企查在开通试用会员时，“到期自动续费”提示字体较小且位置隐蔽，“勾选协议的位置并不显眼”。此外，爱企查发送的短信因被多人标记为骚扰短信，导致提醒实际失效。

极目新闻记者致电爱企查客服，询问其对“显著方式”的定义。客服回应称“用户每一步操作都有提醒，都有写明商品名称和详情，需点击同意才能开通”。

据和讯财经报道，黑猫投诉平台数据显示，2024年爱企查自动续费相关投诉达2642件，占比78.16%，其中大量用户反映“未收到任何通知即被扣款”。有用户甚至被连续扣费26个月，其间未收到有效提醒。

李先生强调，其在扣费后未使用任何会员权益，要求退款却被客服以“协议规定不可退”拒绝。记者查阅爱企查用户协议发现，条款中确实包含“自动续费不可退”内容，但未明确该条款是否以显著方式提示。

李先生认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权在未使用服务时要求退款，但爱企查客服称“无论是否使用均不可退”，仅表示“特殊情况可尝试申请”。

（图片来源：黑猫投诉）

法律人士指出，此类格式条款若未显著提示，可能因排除消费者主要权利而无效。

苏州工业园区消保委曾明确表示，“经营者不能仅以‘提示过了’为由免责，需在提醒方式、内容完整性上主动履行义务。”

自动续费比直接购买贵10元？

李先生更加疑惑的是，爱企查直接续费价格为49元/月，而自动续费却高达59元/月，存在10元差价。客服解释称“49元可能是优惠券价格，系统随机发送”，但未提供具体依据。黑猫投诉平台上，多名用户反映类似问题。

（图片来源：黑猫投诉）

李先生咨询专业人士后了解到，根据《中华人民共和国价格法》，经营者提供服务应明码标价，不得在标价之外加价。他认为爱企查未明确告知两种续费方式的价格差异，且将价格波动归因于“系统随机”，这一解释他不认可。还有消费者指出，“若优惠券是随机发放，平台应在开通试用时明确告知可能存在价格差异。”

自动续费频遭投诉

面对消费者的质疑，爱企查客服在记者询问改进措施时表示“优化进度不清楚”。事实上，早在2024年，黑猫投诉平台就已出现大量关于爱企查自动续费的投诉，内容涉及“默认勾选自动续费”“取消入口隐蔽”“扣费记录难追溯”等问题。例如，有用户反映“在App内关闭自动续费后仍被扣款”，另有用户因未下载App导致未收到提醒，连续扣费长达一年。

法律人士建议，平台应严格按照《网络交易监督管理办法》要求，在自动续费前通过弹窗、短信、电话等多渠道显著提醒，并简化取消流程。此外，针对未使用服务的用户，平台应建立灵活的退款机制，而非机械地援引格式条款。

（来源：极目新闻）

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