当情绪成为商品，如何平衡“情绪价值”的市场与伦理尺度？

当情绪成为商品，所谓的“情绪价值”的权衡涉及到多个层面，包括经济、心理、社会和文化等。以下是一些关键点：
1. "经济价值"： - "市场需求"：首先，情绪价值的经济价值取决于市场需求。消费者愿意为某种情绪体验支付多少，决定了这种情绪商品的价值。 - "定价策略"：企业需要根据成本、市场接受度和竞争状况来制定情绪商品的定价策略。
2. "心理价值"： - "情绪体验"：情绪商品提供的是一种心理上的满足感或体验，这种价值难以量化，但可以通过用户反馈、口碑传播等方式间接评估。 - "情感连接"：情绪商品往往能够与消费者建立情感连接，这种连接的价值在于消费者的忠诚度和重复购买率。
3. "社会价值"： - "社会影响"：情绪商品可能对社会产生积极或消极的影响。例如，提供正能量的情绪商品可能促进社会和谐，而那些传递负面情绪的商品可能引发社会问题。 - "社会责任"：企业在追求经济效益的同时，也应承担社会责任，确保情绪商品的内容和传播方式符合社会主义核心价值观。
4. "文化价值"： - "文化认同"：情绪商品的价值还体现在其是否符合特定文化背景和价值观。例如，某些情绪商品可能在中国市场受到欢迎，但在其他文化背景下则可能不受欢迎。 - "文化传承"：情绪商品可以作为一种文化传承的载体，传递特定文化

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早在2023年，“情绪价值”就进入了《咬文嚼字》发布的年度“十大流行语”。与经常昙花一现的网络流行语不同，“情绪价值”保持了持久的生命力，近年来一直占据着我们的视野，并且使用范围有不断扩大的趋势。

“情绪价值”走红的背后，是商业隐喻的助推力量。

“隐喻”这个词容易和“比喻”混为一谈，但这是两个来自不同理论背景的概念。不同于“比喻”的修辞作用，在新兴的认知语言学中，“隐喻”是一种用已知经验来理解未知经验的思维方式。它不仅和语言使用而且和认知过程紧密相关，我们是用隐喻的方式来表达和思考的。

所谓“商业隐喻”就是用商业领域的经验去理解其他领域的抽象事物。改革开放以来，经济蓬勃发展，商业思维模式也渗透到了诸多领域，成为我们理解其他领域的重要思想武器。“回报率”“教育投资”“机会成本”“通货膨胀”等都从商业领域走向日常生活，成为我们理解世界的抓手和工具。

“情绪价值”无疑也是商业隐喻的重要成员。“情绪”本是一种不可控制也很难明说的本能体验，但当我们认为它具有“价值”的时候，情绪就成了一件可以明码标价的商品。当我们用理解“商品”的方式去理解“情绪”时，很多问题就获得了全新的认知视角。在营销领域，情绪首先成了可以量化的隐形商品，做生意不仅要提供货真价实的优质物品，还要通过周到细致的服务提供令人愉悦满足的情绪体验。在一些奢侈商品的销售环节，美好的情绪体验成为商品增值的不二法门。甚至在某些程度上，情绪价值会超过商品价值，玩具品牌Jellycat和餐饮品牌“海底捞”无疑用自己的崛起故事张扬了情绪体验的品牌效应。

进而，“情绪”在更多的场域通过隐喻获得了商业价值。比如在亲密关系的讨论中，“情绪价值”就频繁出现。要想维持亲密关系，除了必要的物质付出还要有充分的情绪支持。在亲子关系中，父母不仅要为子女提供足够的物质条件，还要不吝啬表扬和赞许；在恋爱关系中，恋人可以通过无微不至的呵护和言听计从的态度，补足经济条件的匮缺……不少情感咨询的主播，更是把“情绪价值”挂在嘴边，“情绪能力”和“物质条件”成了衡量情感天平的两个旗鼓相当的砝码。一段情感是否值得发展值得维系，都要看这两个方面的支出和收入是否平衡。情绪价值的引入，一方面为经济地位不对等的男女提供了关系合理化的解释路径，另一方面也为所谓的“纯爱战士”提升地位指明了未来努力的方向。

除了比喻是言语技巧而隐喻是思维方式这一区别以外，比喻和隐喻还有一个明显的区别：比喻是基于个体比较的，但隐喻是成系统的，隐喻可以在两个认知域之间形成大量的特征复刻。因此，把“情绪”隐喻为商品，固然使我们能理解并开发情绪的价值属性，但另一方面也把“商品”的其他诸多特征也迁移到了情绪之上。

比如商品是由设计图纸预制的，因此情绪表达可以排练可以演习，情不自禁就变成了没有自控力的表现；商品生产是批量流水化的，因此情绪也变得千篇一律，情有独钟要被遗弃；商品都要追求利润，因此情绪的付出必须有回报，真情流露就成了一种资源浪费；商品的销售需要广而告之，因此情绪表达也要直接大胆，情愫缱绻早就与现代做派格格不入了……总之，在“情绪价值”横扫一切的时候，情感的商品属性就会牢牢占据我们的思维核心，成为指导情绪处置的潜在标准。这些商业化改造对情绪感受和情绪表达无疑是有负面作用的，需要我们对之保持警惕。

情绪成为商品并具有价值以后，其背后的商业逻辑也开始侵蚀我们的日常行为，“情绪价值”的流行不仅影响我们的思维方式，而且影响我们的行为模式。这样的例子不胜枚举：以前的旅游搭子现在变成了“纯绿地陪”（按小时收费但无肢体接触的导览服务），以前只有医疗陪护现在发展到陪玩、陪聊。在这些游走于法律边缘地带的新产业中，“情绪价值”的套用使当事人理直气壮地把情绪变成明码标价的出售品，而忽略了其中的道德风险和法律风险。

在婚恋中介那里，本来就依靠商业隐喻在对征婚者进行价值评估，现在“情绪价值”的异军突起，更使一个人的丰富特性被简单概括为性价值、经济价值、情绪价值三大版块。本来应该丰富多彩的相貌、学历、年龄、收入等因素，最后统一折算为一个“价码”，并据此去匹配对象。这些话术使得恋爱成为谈判，结婚成为交易，情投意合、相濡以沫成了婚恋市场上的过时传说。

短视频、公众号、网络直播这些自媒体，本来应该追求信息价值、观点价值，现在都转而通过情绪价值来进行流量变现。三秒钟一个情绪高潮，五句话一个大力反转，结尾必须强行升华、大力煽动。“中国人看了都很感动，你还不转吗？”情感勒索成了常用套路；“农民兄弟辛辛苦苦种了一年，今天卖不完就要烂在地里，快点击下方链接吧！”滥用共情屡试不爽……长此以往，我们的逻辑思辨、批判思维都会被简单粗暴的情绪反应所征服，“情绪价值”获得了丰厚的收益，“理性价值”已被完全抛之脑后。

人工智能时代，我们都在讨论情感是否是人和机器的本质区别，但事实上人类自己的情感也在不断变化。“情绪价值”的流行在潜移默化中影响着我们的情感表达和情感理解，是非曲直可以从长计议，但对此保持足够的警醒和反思恐怕是当务之急了。

（作者为华东师范大学中文系教授）

来源： 文汇报