GOFun出行租车全额车损险理赔疑问,擦挂后为何仍需赔款？官方回应揭晓

在GOFun出行租车购买全额车损险后，如果发生了擦挂事故，理论上应该是由保险公司来承担赔偿责任，车主不需要额外赔款。但是，具体情况可能会因以下因素而有所不同：
1. "保险条款"：保险合同中可能包含免责条款或者赔偿限额，车主需要仔细阅读保险条款，了解赔偿范围和条件。
2. "事故责任"：如果事故是由车主或乘客的责任造成的，即使购买了车损险，也可能需要承担部分或全部赔偿责任。
3. "理赔流程"：理赔过程中可能会出现一些问题，比如单证不齐全、理赔资料不符合要求等，这些都可能导致车主需要承担额外费用。
4. "平台责任"：如果GOFun出行平台在提供服务过程中存在过错，比如车辆检查不严、车辆存在故障等，车主可能会要求平台承担部分责任。
针对这个问题，GOFun出行平台可能已经作出了回应。以下是一些可能的回应情况：
- "确认责任"：平台确认事故责任在保险公司，车主无需额外赔款。 - "说明原因"：平台解释为何车主仍需赔款，可能是因为理赔流程中的某些问题。 - "提供解决方案"：平台提出解决方案，比如协助车主处理理赔事宜，或者提供一定的补偿。
建议车主在遇到此类问题时，及时与GOFun出行平台沟通，了解具体原因，并按照平台提供的解决方案进行处理。同时，车主也应关注保险条款，确保自身权益不受损害

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近日，重庆一GoFun出行用户李女士在社交平台发帖称，她在平台租的车不慎发生擦挂，在已购买全额车损险的情况下，平台仍要求她赔付车损费、车辆折旧费、保险上浮费等，远高于租金费用，引发关注。李女士质疑这笔赔偿费用的合理性及购买保险的意义。9月27日，GoFun出行平台客服向南都记者证实了这笔租车订单的真实性，并确认其购买了全额车损险，即出险后，用户不用就车损赔付，但需承担一定的车辆停运损失费。此外，赔偿金额要视具体车辆情况来定，若用户对赔偿金额不满，客服会为其反馈，由专员跟进处理，但其并未就李女士这笔租车赔偿费用的合理性作出回应。

据帖文内容，9月14日李女士在平台上租了一辆极狐阿尔法S汽车，每天的费用是299元。其中包含租金239元及整租服务费60元，整租服务费中包含全额车损险和100万第三者责任险。她在开车途中不慎发生擦挂，送去平台指定的4S店定损及维修，共计花费1769元，由保险公司全额赔付。但GoFun出行平台仍要求李女士赔偿车损费、车辆折旧费（车辆定损金额的10%）、保险上浮费及维修期间的续租费（299元/天）等，合计3000余元。如果维修期间不续租，平台需收取停运损失费400元/天。

李女士质疑道，只是一个擦挂维修，为何购买了全额车损险，“还得赔付如此高昂的费用”。此外，保险上浮费按保费的25%计算，是否合理等。

9月27日，GoFun出行平台客服向南都记者证实了李女士租车订单的真实性。针对相关质疑，客服人员称，GoFun出行一般为租车者提供基础险和升级险两种选择，其中，基础险包含车辆维修定损金额在1500元以上的部分，即若出险产生的财产损失在1500元以内，平台无法赔付；升级险则是全额车损险，出险后，用户不用就车损赔付，但需承担车辆维修天数在3天以外的停运损失费。GoFun出行平台客服向南都记者确认，就李女士发布的车险截图来看，她购买的是升级险。

GoFun出行平台客服还称，若发生事故，用户需第一时间联系客服报备，并配合事故调查、定损工作，否则将被认定自愿放弃车险保障。此外，就李女士提及的车辆折旧费、保险上浮费等费用，客服称要视具体车辆情况来定，若用户对赔偿金额不满，客服会为其反馈，由专员跟进处理，但其并未就李女士这笔租车赔偿费用的合理性作出回应。

公开资料显示，GoFun出行是首汽集团旗下的共享汽车平台，提供汽车的即取即用、分时租赁服务，于2016年2月正式上线运营。目前，已覆盖到北京、广州、成都、重庆等80余座城市。首汽集团和首旅集团是GoFun的原始股东，2017年11月，GoFun获得来自奇瑞汽车、大众汽车投资及嘉实投资的2.14亿元A轮融资。据股权穿透图，大众汽车集团和奇瑞汽车分别持股20%和10%。

采写：实习生 肖遥 南都记者 方诗琪