告别排队之苦，工行衢州柯城新湖支行远程智慧金融服务全面启航

标题：告别排队烦恼，工行衢州柯城新湖支行远程在线服务同步上线，智慧金融新体验即将开启！
正文：
随着科技的不断发展，金融行业也在不断革新。为了更好地服务广大客户，提高服务效率，工行衢州柯城新湖支行积极响应国家政策，全面上线远程在线服务，为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务。
一、远程在线服务介绍
远程在线服务是工行衢州柯城新湖支行依托现代信息技术，为客户提供的一种全新金融服务模式。客户可通过手机银行、网上银行等渠道，随时随地办理各类业务，告别排队烦恼，享受便捷的金融服务。
二、远程在线服务优势
1. 便捷高效：客户无需前往银行网点，即可办理各类业务，节省了客户的时间和精力。
2. 安全可靠：工行衢州柯城新湖支行采用先进的技术手段，确保客户信息安全和交易安全。
3. 个性化服务：根据客户需求，提供定制化的金融服务方案。
4. 7×24小时服务：远程在线服务不受时间限制，客户可随时办理业务。
三、远程在线服务业务范围
1. 个人业务：账户查询、转账汇款、理财购买、信用卡还款等。
2. 公司业务：账户管理、资金结算、票据业务、贸易融资等。
3. 信用卡业务：信用卡申请、额度调整、还款查询等。
4. 其他业务：贵金属交易、基金购买、保险代理

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入贯彻落实“以客户为中心”的理念，加快推进数字化转型，进一步提升客户体验，减轻网点繁忙时段一个现金柜台的压力，工行衢州柯城新湖支行积极探索金融新模式，结合网点运营化改革，推出远程与线下相结合的服务模式，有效缓解柜面压力，提升客户体验。

科技赋能，打造便捷高效服务新体验。远程在线柜台服务依托金融科技力量，整合线上线下资源，客户可以通过远程柜台办理现金存取、转账汇款、账户查询调整、个人/对公开户等多项业务。

多举并措，构建线上线下融合的服务体系。年轻客户到网点取款在业务办理完成后，网点工作人员会引导客户在手机银行、网上银行上，通过预约取现结合预约取号的模式，实现到达网点即刻办理，减少客户等待时间。普通客户办理业务先在智能设备分流，确需在柜台办理则部分取线下号，部分取远程柜台号，远程柜台处理完成后直接转号在实物柜台领取实物，减少客户柜面办理时长。网点工作人员积极引导客户分时间段预约办理业务，有效解决客户集中前来网点的问题。

加强人员培训，提供专业高效的服务。现阶段，卡片限额、账户锁定等业务在网点日常业务办理中占了很大比重，针对此类客户，网点通过手机银行-智能设备-远程柜台-柜面的路径，尽可能为客户提供便捷高效安全的服务体验。

工行衢州柯城新湖支行的远程在线、远程柜台上线以来，已有效分离多种现金、非现金业务，大大缓解了柜面压力，也缩短了客户排队等候的时间，有时顾客甚至足不出户即可解决问题。

后续，柯城新湖支行将积极推进远程在线服务业务持续稳步发展，在实践中不断总结经验，为构建数字金融新生态贡献力量。

通讯员 翁秋韵