农业银行衢州分行革新金融服务，提升质效助力金融支付便捷升级

衢州，浙江省下辖的一个地级市，近年来在金融支付服务方面取得了显著进步。农业银行衢州分行作为国有大型商业银行，积极响应国家关于提升金融服务质效的号召，不断升级服务，让金融支付更加便利。以下是农业银行衢州分行在提升服务质效方面的一些举措：
1. "科技赋能"：衢州分行充分利用金融科技，升级支付系统，实现线上支付、移动支付等多种支付方式，提高支付效率。
2. "移动银行APP"：通过优化移动银行APP的功能，用户可以随时随地进行账户查询、转账汇款、缴费支付等操作，极大地方便了客户。
3. "自助设备普及"：在网点增设自助柜员机、ATM等自助设备，提供24小时不间断服务，减少客户排队等候时间。
4. "简化支付流程"：简化支付流程，减少手续，让客户能够快速完成支付操作。
5. "安全支付保障"：加强支付安全建设，提高支付系统的安全性能，保障客户资金安全。
6. "普惠金融服务"：针对小微企业、农村地区等特殊群体，推出一系列普惠金融服务，降低支付门槛，提高支付便利性。
7. "金融知识普及"：开展金融知识普及活动，提高客户金融素养，引导客户正确使用金融支付工具。
8. "线上线下融合"：推动线上线下服务融合，实现线上线下支付无缝对接，为客户提供全方位、一体化的金融服务。
通过

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近年来，农业银行衢州分行始终践行“金融为民”理念，将优化支付服务、提升支付便利性作为金融普惠民生的重要抓手，在中国人民银行衢州市分行的指导下，从支付方式升级到服务质效提升，再到防范电信诈骗，全方位助力支付服务暖心升级。

“Can I help you？(我能帮助你吗）”在农行衢州分行营业部网点，大堂经理董芸正在与一位外籍人士交流，帮助其办理个人开户业务，这已经是网点今年以来服务的第3位外籍客户了。为方便外籍人士，农行衢州分行优化办理程序，根据所提供的证明材料，为其办理相匹配的银行账户，实现开户“最多跑一次”。此外，网点还配备了外语翻译机、翻译软件等工具，确保沟通零障碍。

农行衢州分行网点柜台做好外籍人员服务

“你们准备的零钱包真的太实用了，我们年纪大了，扫码付钱总归不放心，这样看得见、摸得着，我们心里更踏实。”一位在烂柯山景区周边卖饮料的老奶奶连连称赞农行的“零钱包”方便。去年以来，农行衢州分行聚焦小摊小贩日常零钱使用，推出了300元和500元的现金零钱包服务，并到景区、商户中开展零钱包兑换活动，目前已发放零钱包1300余个，金额60余万元。

农行工作人员向景区周边小摊宣传农行“零钱包”服务

结合老年人、残障人士金融办理高频事项和服务场景，农行衢州分行因地制宜对营业网点的设施进行适老化改造，优化网点内外布局，所有营业网点叫号机均设置“老年号”优先叫号服务序列，并设立“爱心窗口”为老年客户优先办理业务。同时针对对行动不便、生病住院的老年人提供开销户（卡）、密码重置、客户信息变更等上门服务，今年以来已开展上门服务百余次。为提高服务质效，该行通过线上线下培训相结合的方式，对条线人员、客服人员开展优化支付服务内容的培训，提高业务履职、面客解释能力，在优先服务好重点人群的同时，确保总体服务再升级。

农行客服经理为老年客户开通绿色通道，方便与老年客户交流

在提供更加便利支付方式的同时，农行衢州分行严格落实衢州市公安局和中国人民银行衢州市分行有关防范治理电信诈骗工作相关要求，通过围绕科技赋能、系统治理、警银联动、打防结合的方式，实现涉诈收款与受害人保护同步推进。“针对诈骗人员周末不休息，夜间交易更可疑的这一情况，我们反电诈专班加班加点，轮班监测，通过灵活运用高危名单、灰名单、异常账户排查等工具，形成快控快解的快速处理机制。”农行衢州分行运营管理部总经理江中化说。

衢州农行开展警银联动帮助客户挽回电诈损失

今年以来，该行已成功拦截电信诈骗金额265万元，涉及68名个人和12家企业，其中龙游支行营业室和常山红旗街支行协助公安机关拦截可疑涉诈资金，江山解放南路支行和江山淤头支行协助受害人止损，分别获当地反诈联席办通报表扬。此外，该行还在全省首家推出了反诈一体机，接下来将在全省各个网点铺开使用，让群众感受到更加安全、便利的支付服务。

通讯员：陈艺文 唐盈盈