银行人员操作失误致客户15万转账被冻结，银行拒赔，维权攻略揭秘

面对这种情况，您可以按照以下步骤进行处理：
1. "收集证据"：首先，收集所有与交易相关的证据，包括转账记录、账户信息、银行交易明细、与银行人员的沟通记录等。
2. "联系银行"：首先尝试与银行客户服务部门联系，详细说明情况，并要求银行进行调查。在沟通时，保持冷静，确保所有信息准确无误。
3. "书面投诉"：如果口头沟通没有结果，可以书面形式向银行提出投诉。在信中详细描述事件经过，包括时间、地点、涉及金额、损失情况等，并要求银行给出明确的答复和处理方案。
4. "监管部门投诉"：如果银行拒绝赔偿，可以向中国银保监会或当地银保监局投诉。在投诉时，提供相关证据，说明银行违规操作和损失情况。
5. "法律途径"：如果以上途径都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。可以咨询律师，了解自己的权益，并寻求法律援助。
以下是一些建议：
- "保持冷静"：在处理此类问题时，保持冷静非常重要，避免情绪化导致问题复杂化。
- "详细记录"：在处理过程中，详细记录与银行和监管部门的沟通情况，包括时间、地点、沟通内容等。
- "寻求专业帮助"：在必要时，寻求律师或相关专业人士的帮助，以便更好地维护自己的权益。
希望以上建议对您有所帮助。祝您顺利解决问题！

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概要

李先生在中国工商银行志丹支行办理转账业务，要从公司账户转15万到个人账户。

他的远房亲戚朱女士是保险公司派驻银行的业务指导员，穿着银行工作服并佩戴工牌，主动帮他操作自助柜员机。

朱女士误将李先生的钱转到一个被冻结的账户上，现在银行无法给他追回。

李先生要求银行出具情况说明，但银行拒绝采访和配合。

正文

银行工作人员误转15万到被冻结账户

“我本想将公司账户的15万转到我个人账户上，却被工商银行工作人员转给法院冻结的他人账户上。”10月8日，李先生向华商报二三里资讯反映，中国工商银行志丹支行工作人员协助自己转账，没想到工作人员因操作失误将他的钱转至一个被冻结的账户上，现在银行无法给他追回。

李先生告诉记者，自己于9月20日前往志丹县保安街上的中国工商银行志丹支行办理转账业务，要从自己公司账户转15万到自己个人账户，主要用于支付员工工资和发放过节福利。“当天自己走进大厅后，我的一个远房亲戚在这个网点工作，她看到我后就问我办啥业务，说明情况后，她把我带到大厅里的自助柜员机上，她操作设备输入卡号，但她发现账户名字与我本人名字不符后将要点取消操作，失误按确认键转账给了宝塔区法院冻结的一个账户里。”

银行拖延不出具情况说明

李先生表示，这个问题出现后，中国工商银行志丹支行的负责人许诺会尽快给处理，但拖到现在都没解决。后来，自己找了律师朋友咨询解决办法，对方说只要银行方面出一个情况说明，被冻结的15万元应该可以追回，但工行志丹支行并不愿出这个情况说明。

8日下午，记者在中国工商银行志丹支行见到了当时操作此笔转账的工作人员朱女士，她告诉记者，自己确实误将转账确认键当作取消键操作了，工商银行的领导和自己目前正在积极处理此事，“李先生是我的远房亲戚，事后我也筹集了6万块钱给他应急。”

对此，中国工商银行志丹支行贺姓副行长解释，朱女士不是工行职工，她是保险公司派驻银行的业务指导员，她也不能帮客户进行业务操作。

银行存在管理漏洞

记者还发现，朱女士穿着疑似银行的工作服并佩戴工商银行工牌，工牌左部印有中国工商银行标识图案，右上方印有延安分行，右下方印有牌号为0560字样。

随后记者下楼发现在该网点一楼大厅里的其他银行工作人员的工牌与朱女士的工牌在图案排列上存在不一样。

记者在与贺姓副行长沟通中，该网点负责人赵姓行长走进办公室，他对记者表示：中国工商银行志丹支行无权接受采访，婉拒采访。

记者致电中国工商银行延安分行了解此事，一李姓工作人员表示：此事已知晓，目前银行正在调查处理中。

对此，李先生告诉记者，“我只希望尽快拿到属于我自己的钱，如果朱女士不具备帮客户处理业务的能力，或不允许她帮客户操作，那就不应该让她在大厅里，银行在管理上还是有问题。”

@大众生活普法

这个案例涉及到银行业务操作失误导致客户资金损失的法律问题，主要涉及到银行的民事责任和管理责任。

银行作为金融机构，应当遵守金融法规和业务规范，对客户的资金负有保管和转账的义务，如果因为银行工作人员的过失或者故意导致客户资金损失，银行应当承担相应的赔偿责任。

根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条的规定，因金融机构或者其工作人员的过错造成他人损害的，由金融机构承担侵权责任。

本案中，李先生与中国工商银行志丹支行之间存在存款合同关系，李先生要求银行办理转账业务属于合同义务的履行。而朱女士作为保险公司派驻银行的业务指导员，虽然不是银行职工，但是她穿着银行工作服并佩戴工牌，在银行大厅内主动帮助李先生操作自助柜员机，对外表现出了银行工作人员的身份和职能。

因此，她的行为应当视为银行的行为，她因操作失误将李先生的钱转到一个被冻结的账户上，导致李先生无法使用自己的钱，属于银行不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情形，也属于银行或者其工作人员因过错造成他人损害的情形。因此，银行应当承担相应的赔偿责任。

银行承担赔偿责任的具体方式和数额，应当根据实际情况和双方协商确定。一般来说，赔偿责任包括以下几个方面：

一是返还李先生被误转的15万元本金；

二是支付李先生因无法使用自己资金而产生的利息损失；

三是支付李先生因此事而产生的合理费用，如律师费、诉讼费等；

四是赔偿李先生因此事而遭受的精神损害。

银行如果拒绝承担赔偿责任或者与李先生协商不成，李先生有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求银行依法履行赔偿责任。

同时，李先生也可以向中国人民银行、中国银保监会等金融监管部门投诉或举报，要求对银行进行监督和处罚。

此外，本案还反映了银行在管理上存在一些漏洞和问题。

比如，

为什么会让一个不是银行职工、没有业务操作资格的人在大厅里穿着银行工作服并佩戴工牌，为客户提供服务？

为什么会让一个被冻结的账户在自助柜员机上可以进行转账操作？

为什么会拒绝出具情况说明，拒绝接受采访和配合？

这些问题都需要银行进行认真的检查和整改，以防止类似事件的再次发生，以保障客户的合法权益，以提升银行的信誉和形象。

对于这件事，您怎么看？欢迎留言交流。