当疫情来袭，城市燃气业务创新应对策略解析

疫情来袭，城市燃气业务面临诸多挑战，但依然可以通过以下方式来应对和继续开展业务：
1. "强化疫情防控措施"： - 做好员工及客户的健康监测，确保工作环境的安全。 - 对工作场所进行定期消毒，确保无病毒传播风险。
2. "优化服务方式"： - 推广线上服务，如在线咨询、预约维修、缴费等，减少现场接触。 - 利用信息化手段，提高客户服务质量和效率。
3. "加强安全保障"： - 对燃气管道进行定期检查和维护，确保供气安全。 - 对燃气设施进行升级改造，提高其抗风险能力。
4. "拓展服务范围"： - 开展燃气安全知识普及，提高用户安全意识。 - 提供定制化服务，满足不同用户的需求。
5. "创新商业模式"： - 探索与互联网、大数据等新兴技术的结合，打造智慧燃气服务。 - 开发增值服务，如家庭能源管理、智能家居等。
6. "强化应急处理能力"： - 建立应急预案，提高应对突发事件的能力。 - 加强与政府、医疗等部门的协作，确保疫情期间燃气供应稳定。
7. "加强内部管理"： - 优化内部流程，提高工作效率。 - 加强员工培训，提高员工应对疫情的能力。
8. "履行社会责任"： - 积极参与

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钱江晚报•小时新闻记者 王燕平 通讯员 陈夏 戚鹏博

“是义乌天然气吗？想咨询下，现在营业厅还办开户吗？怎么办理？”

“您好，这里是义乌天然气，可以为您办理开户业务。现在是疫情突发季，推荐您使用掌上办理，您可以关注微信公众号‘义乌天然气’，通过微客服平台进行办理；您还可以通过‘浙里办’APP进行办理……”在这个特殊的春节，浙江省能源集团城市燃气有限公司所属义乌市天然气公司客服人员向顾客推荐说。

浙能集团城市燃气业务面向广大居民百姓，在突发的疫情面前，公司所属各地城燃企业一方面积极向燃气用户科普防疫知识，另一方面大力宣传推广微客服、自助服务终端机、IC卡自主充值机、“浙里办APP”、支付宝生活号、微信生活缴费平台等信息化业务办理渠道，提倡用户在线办、网上办、掌上办、967677热线预约办，尽最大可能分流营业厅业务办理量，满足用户足不出户办业务的需求，以此减少人员接触，打造安全屏障。

“针对不熟悉或不会掌上办理的用户群体，如果到我们浙能城燃营业厅来办理业务，我们各营业厅也做好了消毒、通风、发放口罩等各种防疫准备。”一位营业厅负责人介绍说。

就在大年三十，有这样一句话刷爆了城燃所属安吉公司工作人员的微信朋友圈——

“如果您近期到管道燃气营业厅办事，若发现我们戴口罩，请您予以充分理解，新春佳节，病毒肆虐，我们依然奋斗在一线，谢谢大家的理解，祝大家新年快乐！”

原来，城燃安吉公司原本面带微笑的营业厅姑娘们纷纷戴上了口罩，无法让用户看到他们热情的笑脸。“我们的笑容依然在，只是本着对用户生命安全负责的态度，我们必须佩戴口罩，防止飞沫传播。”

据不完全统计，截至目前，在节日期间，浙能城燃所属上虞、平湖、衢州、缙云等27家天然气公司的燃气用户通过掌上、网上、热线、终端机自助办理业务累计7900余件，营业厅累计接待用户4000余人次，办理业务4010余件。