华夏银行洛阳分行倾情服务，打造亲民金融服务新典范

华夏银行洛阳分行致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，以下是一些提升服务质量和亲民性的措施：
1. "强化服务意识"：通过培训提升员工的服务意识，使员工更加注重客户体验，耐心解答客户疑问，为客户提供专业的金融咨询服务。
2. "简化业务流程"：不断优化业务流程，减少客户等待时间，提高业务办理效率。例如，推广网上银行、手机银行等电子渠道，让客户可以随时随地进行业务办理。
3. "创新金融产品"：根据市场需求，不断推出创新金融产品，满足客户的多元化金融需求。如针对小微企业、个人客户的特色贷款产品，以及理财、保险等增值服务。
4. "关注弱势群体"：关注老年人、残疾人等弱势群体，提供贴心服务。例如，设立无障碍设施，提供语音提示等便利措施。
5. "积极参与社会公益活动"：积极参与扶贫、环保等社会公益活动，树立良好的企业形象，展现亲民、有责任心的银行形象。
6. "加强宣传推广"：通过多种渠道，如电视、报纸、网络等，宣传华夏银行洛阳分行的服务理念和特色产品，提高客户对银行的认知度和满意度。
7. "倾听客户声音"：设立客户反馈渠道，如客服电话、意见箱等，及时了解客户需求，针对客户反馈的问题进行改进。
通过以上措施，华夏银行洛阳分行致力于为客户提供更加优质、亲民的服务，提升客户满意度，树立

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来源：河南日报网

10日上午9:30，“金融服务好银行”市民体验团走进华夏银行洛阳分行。

与传统的金融机构相比，华夏银行洛阳分行的装修、布局和服务更具人性化。在服务窗口，体验团成员惊喜发现，用来服务中老年人的眼镜架上放着四种度数不一样的老花镜。银行员工告诉我们：金融行业之间的竞争，就是服务质量的竞争。什么是VIP客户？任何一家银行的VIP客户到了华夏银行，都是我们的VIP客户。

体验团成员李女士叫完号之后，工作人员接待了她，在得知李女士是其他银行VIP客户时候，工作人员告诉她，不管你是哪家银行的VIP客户，只要来华夏银行就可以享受VIP客户待遇。比如，在洛阳地区办理的白金卡且资产达标的客户可以享受柜台办业务优先叫号、开立存款证明以及柜面跨行转账手续费免费、他行ATM取款免费（不限次数）、境外取现每月前两笔免费、白金卡挂失免费等服务。大堂经理为李女士办理了VIP优先叫号，李女士对华夏银行的这种贴心服务感到非常满意。

明明是银行，为什么还要单独设立儿童娱乐区呢？银行职员告诉体验团成员说：孩子的情绪直接影响家长在华夏银行办理业务的心情。设置儿童娱乐区，就是让孩子在这里开心的玩耍，让家长非常高效地处理金融业务。华夏银行进驻洛阳的初衷，就是真心真意服务和满足洛阳市民的金融需求，我们只有把服务做到极致，业务才能蓬勃发展。华夏银行推出的每项业务和服务措施，都经得起客户挑剔的眼光。

“猛然进来，还觉得这里是高档大酒店呢！这装修格调太温馨，太亲民了！”体验团成员朱女士忍不住连连称赞。

在华夏银行，体验团除了体验感觉特别好以外，还发现该行的ETC业务办理非常实惠亲民。

市民张先生最近想办理一个ETC设备，在了解几家银行的政策后，他决定来到华夏银行洛阳分行办理。客户经理热情地接待张先生，并向他介绍，目前，办理华夏银行ETC设备，新用户首月高速通行费可享4.75折优惠。依据客户在华夏银行上个月的金融总资产,资产1万元以上客户即可享受高速通行费折上折优惠，最高可享受高速通行费全免。张先生感觉华夏银行ETC政策特别优惠，告知相关需求后，客户经理立即为他预约了上门安装服务。

（蔚蔚然/文图）