客户抱怨价格高？五大策略助你应对，邮件解决方案大更新
Subject: 亲爱的[客户姓名]，关于产品定价的详细说明与优惠方案
尊敬的[客户姓名]，
您好！
首先，非常感谢您对我们产品的关注和提出的宝贵意见。我们理解您对产品价格的顾虑，这完全是我们诚挚沟通的一部分。在此，我想就产品的定价策略以及我们为您准备的特别优惠方案进行详细说明。
首先，我想强调的是，我们的产品在设计和制造过程中采用了行业领先的技术和材料，这保证了产品的卓越性能和耐用性。以下是关于产品定价的几个关键点：
1. "高品质材料"：我们使用的材料都是经过严格筛选的高品质产品，确保了产品的长期稳定性和可靠性。
2. "精湛工艺"：我们的制造工艺经过精心设计，保证了每一件产品的精湛工艺和精细程度。
3. "专业服务"：我们提供全方位的客户服务和技术支持，确保您在使用过程中无后顾之忧。
为了更好地回馈您的信任，我们特别为您准备了以下优惠方案：
- "限时折扣"：即日起至[结束日期]，您将享受[具体折扣比例]%的折扣优惠。
- "批量购买优惠"：如果您计划批量购买，我们还可以提供更进一步的优惠，具体请咨询我们的销售代表。
- "免费售后服务"：在购买产品后，我们将提供为期[具体时长]的免费售后服务，包括产品维护和必要时的维修服务。
我们相信，通过这些措施，能够体现我们对您支持的感激之情，同时也希望我们的
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所以如果你真的收到了这么一封邮件，恭喜你，这个客户是有意向跟你合作的！
此贴就为你分析客户说价格高怎么办，包括为什么会出现那么大的差距，客户如何比较价格，如何解决问题，如何找老板要更合适的价格！
客户说价格高很多或者给了你一个差距很大的目标价，我们不用慌，也不用急着去辩解，首先你要试着分析，为什么会出现这么大的差距，问题何在？盲目的去解释，并不是好事，这就是为什么很多人给客户解释了那么多，客户却没消息了！
打蛇打七寸，解决问题首先要分析问题，得知要害！
大多数时候，我会给客户报一个价格，客户会说价格差距太大了，不考虑，或者客户给了一个目标价，跟我们的相差十万八千里，怎么会这样呢？
我们一下子能想到的就是客户砍价，不会有其他原因吗？
当然会有，我们在跟客户去讨价还价之前，首先要排除掉某些因素，否则，说了也是白说！
1.客户进入了完全的新行业
这一条很好了解，客户以前没有进入过这个行业，不知道这个行业的任何行情，随便回一个价格探知深浅。
我曾经遇到过这种客户，我报价1870usd/mt,客户回家1500USD/mt,化工品，利润根本没这么高，即便是退税全部搭进去也赔很多，于是乎回信果断拒绝，并且给他列了“成本”（当然有点水分，因为查了这个公司很多信息，根本没接触过这个产品，我猜他根本不懂），后来谈下来了，多聊了几句才知道，客户只是偶尔看到这个产品的询盘，抱着试试看的态度发信询价，没想到会拿下，后续这个客户真正的扩大了做这个产品。
你要拿着客户的信息去网上搜索，如果有网站，看他的网站上是否有你的产品或者相近产品，就能得出一个结论！
2.客户掌握的信息已经过时或者错误
这个也经常遇到，有些网站是允许卖家写入价格的，很多人于是乎就写上了价格，一个月，两个月，一年，都不再更新，这些就会对买家形成了错误的引导。
还有就是，客户可能坚持着上次采购时候的价格，认为价格一直没变，实际上价格已经有了大幅的提升……
3.你们所谈论的根本不是一个产品
尤其是化工，一个字母不一样产品就完全不一样，我的业务员就经常这样，化工品实在太多……
包括机械，同样是包装机械，如果在没有其他的条件佐证，很有可能你说你的，我说我的，差距甚远，所以，我给客户回询盘的时候，会把其他的可以限制产品的资料发过去，例如化工品的CAS编码，例如，机械的运行参数，图片，所用的范围，以免产生误解！
4.相同产品，不同型号或者规格或者含量
我有个产品是树脂，是给朋友销售，产品很好，以前这个产品都是液体，不容易运输保存，国内能做粉末的没有几家，询价的很多，但是每次报价就死掉了，好点的客户直接回复过来，你确定没有报错价格吗，你的价格是8000人民币，但是我们的目标价是3000人民币！
问朋友，朋友说不可能，这个产品没有其他的型号规格，肯定是要液体的，我们就问客户是否是液体，客户很肯定的说是粉末。
朋友说，你问他用在什么上，客户反馈，朋友更加肯定了，客户肯定是说谎，不可能那么低的！你就告诉客户我们的质量好，容易保存！
一筹莫展，后来有一个波兰客户来访，一聊天才知道，用在某些用途上根本不需要100%的原粉，含量很小，加入其它的配料即可，这样价格会降低非常多！
告诉朋友，朋友也恍然大悟，国内都是买了去自己再混合，所以没遇到过这些问题，老外要的多，不想自己混合，就会要含量低，混合好的！
从那时，销量才打开！
5.这个我应该放在第一位，就是核算自己的价格和成本，会不会有算错，或者利润加的太高！
这个似乎不需要多做解释，当客户说价格高的时候，你首先要做这个反应，自己的价格是不是有问题，老板会不会加利润加的太高，因为加利润太高，丢单的比比皆是！
6.有新的工厂，供应商进入这个行业，低价争夺市场
我现在正面临这个问题，我有个产品价格一直都是1800usd多，一吨能赚170美金，加上退税，利润很客观。
后来突然有几个客户向我反映，他们现在拿到了价格，1600usd，比我们低了200美金，退税都要让给客户30美金。听到这个消息我十分惊讶，鉴于有几个客户差不多同时反馈，消息应该属实，我就怀疑，应该是有新的供应商进来了。
调查之下，才知道，浙江新开了一家工厂，产量跟我们差不多，正在低价抢占市场！
赶紧制定应对策略，降价or坚持，降价意味着虽然留住了客户却让渡了太多的利润，坚持保持了利润率却可能意味着丢失一些客户。
衡量之下，决定降价50usd，一方面对客户有所交代，一方面又不至于丢失太多利润！
其他的就只能跟客户慢慢沟通，我建议客户找这家工厂先拿样品检测，检验合格了拿试订单，再决定是否更换供应商，生产是不能停的，客户也知道这是新工厂，对其质量，工艺存疑，加上对方这么低的价格，虽然客户有所心动，但是还是会有所顾忌。大部分的客户还是愿意接受我们降价，从我们拿货，当然他们是否会拿样品，拿试订单，就不得而知了。我们也让客户给我们要了对方的样品，进行检验，希望能够检测出对我们有利的结果！
7.骗子的存在
以前写过一篇骗子的文章，不多写！请自行在本食堂寻找！
所以由于以上的种种原因，客户说你的价格太高了，或者给了你看似很不靠谱的目标价时，一定不要急着辩白，先看是不是自己的价格有问题，分析最近你们的产品价格是否有大的变动，看看是不是又新的供应商进来，看看是不是跟客户说的是一模一样的产品……
这样，或许很多时候很多问题很容易谈！
我做化工和机械，稍微熟悉化工这个行业的外贸人都知道，价格绝对是最敏感，最具有决定性的因素；而机械也因为质量，售后的参差不齐，价格差别很大，我每天都在解释，我的价格为什么高。
废话不多说，我直接上我的邮件，我这封邮件是这么多年来，一直在比较，优化的结果，我始终是那句话，没有一个方法能搞定所有客户，我们现在所讨论的无非就是让合作的可能性更大而已。
注：首先你的报价得在合理范围内，得靠谱，如果你报出了天价，神仙也救不了你，就希望瞎猫碰上死耗子吧！所以了解行情很重要，这个行业对外报价的大体价格水平你得知道。如何知道呢，说过n多次，翻墙注册一个邮箱，找同行要报价。不细说。
Dear Max,
Thanks a lot for your prompt reply.
Refer to last email,you told me our price is a little high/not competitive/at the high rate.Could you please tell me which supplier's products you are comparing with?
我会直接询问客户，您说的价格高是跟哪一个或者哪一些供应商的价格比较呢？
Last month the price CIF to ……was 1200USD/mt.Nowadays because of the price increasing of ……（我们的原材料）,the price of our product increased about 40usd/mt.After checking with other suppliers ,I believe you have found the same.
这段的意思是排除掉客户纵向比较的可能性，很多客户就是如何，他上个月买的时候价格比较低，但是恰逢这个月原材料涨价，他可能会拿着之前的价格进行比较，所以我纵向引导一下！这一段可选，如果价格比较稳定，甚至价格降低了，就不需要再加这一段。
I think you are a very wise business man.When you are purchasing something,you will not only consider the price.But also you will consider the cost when you are using these purchased products.
恭维一下，您很睿智，您不仅仅会考虑到采购的产品的本身的价格，您还会考虑使用过程中的综合成本
I have sent to you the certificate of analysis,i think you have found the differences between our products and other suppliers'.The Decomposing temperature of our product is193-196 degrees.But all the others' is above 205 degrees.……（省略，这部分是重点，我会重点列出一二三，例如这个参数越低，对方使用过程中的消耗越低，越环保，储存越安全，仓库条件要求越低。尤其是环保稍微发达的国家对这方面控制非常严格）
这一段是具体分析我们的产品为什么价格高，我自始至终没说我的质量好，但是所说的这些具体问题都是反映出我们的质量好。很多人也在说我们的产品好，好在什么地方啊，能带来什么实实在在的好处？这才是关键。如果是设备，我就会说，省人工，节省用工人数，节能环保，绝对采用304不锈钢，安全容易操作，节省物料，极大减少浪费等等、
I dont know you are the final user or not,if you are the final user.I think you surely understand what I mean.If you the distributor,you will get more and more customers,because you always supply them with best products.
这些话是说给中间商听的，意思是如果你是中间商你可以这样跟终端客户解释，高质量产品会让中间商市场越来越大。
If there is any products below grade,we promise that if you want to return the cargos,we will accept without any delay.
这个承诺很关键，一方面是对我们产品的自信，另一方面，除非非常重大的质量问题，客户很少会要求退货
we are now supplying our products to A and B(行业大客户，或者是你所谈判的客户所在国家的稍微有点名气的客户),you have no need to worry about our credit at all.
After your detailed and comprehesive comparison,I believe you will choose our products.
Await for your final desicion
Best Regards
Eason
再强调一下，你的价格报出来得靠谱。有时候价格报出来可能的确高了很多或者面对某些国家例如印度，巴基斯坦等一些就喜欢砍价的客户时，那就别说废话了，在说完所有的理由之后或者干脆什么理由都别说，直接说：为了促进第一次合作，我们愿意给你们我们给予折扣。。，相信您一定能理解。
看得出来，其实客户如果嫌价格高，我也是先强调质量，但是我会明明白白的给他算一个账，虽然我的贵了，但是你买回去你会有哪些好处，然后用极其自信的不合格退货和合作过的知名客户来打动客户。这封邮件的成功率还是蛮高，至少我用起来是。
我所说的成功率高，不是说发完这封邮件，所有的客户就马上说好吧，我买你的，价格就是你所说的价格。当然也不是没有，我也碰到若干个，尤其是欧洲美洲，日本客户。
发完这封邮件有三个可能
第一，成交，有，以注重质量的欧美客户，日本客户居多
第二，继续发邮件说，ok，我接受你的解释，但是我认为，如果你不能cut点，我认为我们几乎没有合作的可能性。
第三，悄悄地他走了，正如他悄悄的来
第一是最好的结果；
第三个结果很悲催，而且数量还不少，这类客户往往就是注意价格，你说破天也没用，对于我，这不是我的群体；
第二个结果，客户其实很大程度上已经认可你的产品，但是你的价格跟他的心理价位可能真的存在差距，怎么办呢?
我会写一封邮件：
Dear Max，
Very glad to get your feedback.
I am a very frank person.we are all business men,whose target is to get more and more profit.
So i really undertand your requirement to get some discounts from us
please kindly notice your target price.I will check if we can accept it or not.
I think this is a very good start for our business.
Wating for your early reply to carry forword our cooperation.
Best Regards
Eason
这样又会出现三种情况
1.不理
2.给出目标价
3.把皮球踢给你，我就遇到一个客户，Hi Eason,I am asking you what's your best offer ,right?
如果我的价格报的的确有点高或者面对着印度，巴基斯坦，印尼等这些国家的客户时，基本上会直接问客户，您的目标价是多少，你想花多少买啊，得到的答复一般有两个：
（当然有无答复的情况，那大部分是认为你的报价实在太高，客户没必要跟你啰嗦，就如同我们买东西一样，我心里价位50，结果一问500，差距太远了，就没必要讨价还价了，客户愿意回复往往是好消息。）
第一：你能降多少，客户怕多花钱，会把皮球踢过来，那就看你对自己产品的把握了，我当时写过一篇谈判的文章，回头放上来供大家大家可以参考，你如果真能降，就适当的降一点（这个适当取决于你对同行的了解），伴以设置一个条件，例如我可以打折1个点，但是预付款需要上调百分之十，诸如此类，让客户知道我让步ok，但是没有白吃的午餐，这样让客户一方面不会没谱的砍价，一方面注意力会转移一些。
如果你已经是底限（注意我说的是底限，不是最低价，这个底限可以是最低价，也可以是公司规定的价格底限，更可以是你的心理底限，你认为对方应该可以接受这个价格）直截了当的告知客户，我们已经报了最低价了，实在无法再降。很多人不敢说这种话，怕丢客户。既然你都不能降了，还有什么害怕的，注定不是你的客户，万一客户实际上已经接受了你的报价，只是试探着再让你降一点呢？
我就有若干个这样的客户，每次报价就是条件反射，能便宜多少？我一开始还给他降，后来我发现我降了之后他马上接受，我猜估计不降也行，于是我就开始拒绝降价，果不其然，客户看我拒绝，还是说，给我合同吧。
第二：客户会直接告诉你，我能接受多少（具体的数字），有些客户很不靠谱，例如我报2500，他回2000，我想直接告诉他让他去死，可是没辙，不能如此，我一般这样写,省去一切的问候，做惊讶状，直接就是 Really？You mean **（产品名）？Are you sure you are talking about the price of **?Your price is much much much lower than our cost!our lowest price is##.Where did you get this offer?If you really can get this price ,i really would like to buy from you!Please kindly reply to me with your price CIF to Qingdao and COA.
有的回复的价格的确是在你的接受范围之内，这样一般来说是有人提供了类似的价格给客户，你不做有人做，不妨就接受，放长线钓大鱼，当然还是加点你认为客户能接受的附加条件，等价交换！
当然还是会有不靠谱的客户，拿着你的价格再去找别人压价，如果再拿着别人的价格来压你，如果已经给了目标价，你接受了，又回来砍价，这种人你就直接告诉他我不喜欢跟你这种人合作就结了，做了十多年的外贸了，碰到过这样的客户，可是还真不多，毕竟客户也怕得罪供应商，就算有n多家供应商，他这样谈，也会都得罪掉，这样也就意味着他的选择也会越来越小。他快挂了！
当然还有一个状况，你考虑的时间过长，会导致丢单。我说的过长可不是一个月两个月，甚至不是一个星期两个星期，有可能是一个小时两个小时，如果到了这一步了，要求你的反应必须迅速，能做就做，不能做就直接告诉对方不能做，切身经验，这个时候一个电话很有效，如果我发现到了这一步我会直接一个电话过去，告知对方ok，我能接受，我会让操作把合同做给你，请您确认。之所以要求快速，是因为已经到了最关键的缔结成交阶段，你要专注，客户发邮件后，你能在短时间内马上回复，抢在同行之前跟客户缔结成交很重要。因为如果他跟同行确定了，你就追悔莫及了。
应该说大部分客户的契约精神都是比较强的，变来变去的往往是中国人，发现报低了，签了合同了，想涨价的也是中国人；撕毁合约单方面停止供货还是中国人；
极品客户有，这个不在我们的讨论范畴。这种人根本没法讨论。
产品不一样，规则就不一样，掌握好你们行业的规则，对你的谈判很有利。
还要说一句，题外话，很多外贸人员进入某行业就后悔，这个行业供应商太多了，弄得客户都不好谈，因为客户的选择多。的确是，但是决定一个行业容易做是不容易做的，竞争只是很小的一方面，市场容量才是决定性的！就像是我们的某个产品，竞争的确是小，容量也小，这才受到了限制，你不卖给我，就没人买你的货，那才更惨！
例如轴承，聊城临清挨家挨户都是轴承，竞争可谓激烈，但是每家每户都有自己的客户，因为市场容量大，凡是机器要转就得有轴承；
例如雕刻机，济南遍地都是，但是每家都不缺订单，因为用途广，市场容量大；
食品机械，济南泛滥了，每家都接单接到做不完；
门窗机械，光济南几百家，销售额逐年增长。。。