揭秘一张特殊的“12345”转办工单,追踪政务效能新篇章

一张特殊的“12345”转办工单可能指的是在中国政府服务中常用的一种工单，其中“12345”代表的是中国的政府服务热线电话号码。这种工单可能是用来处理公众投诉、建议或咨询的。
以下是一个可能的“12345”转办工单的示例：
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"12345转办工单"
"工单编号：" 2023-000001
"投诉人信息：" - 姓名：张三 - 联系电话：138xxxx5678 - 电子邮箱：zhangsan@example.com
"投诉内容：" 张三先生反映其所在小区的物业公司在管理过程中存在以下问题： 1. 物业收费不合理，超出市场标准。 2. 小区绿化维护不到位，多处绿化带荒芜。 3. 小区公共设施损坏，如路灯不亮、健身器材损坏等。
"处理情况：" 经初步调查，张三先生反映的问题属实。现将工单转办至物业管理处进行处理。
"转办部门：" 物业管理处
"转办要求：" 1. 物业管理处应在接到工单后3个工作日内回复张三先生，说明处理进度。 2. 物业管理处应在10个工作日内完成问题整改，并向12345热线反馈处理结果。
"备注：" 请物业管理处高度重视此工单，及时处理相关问题，提高服务质量，为居民创造良好的生活环境。
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近日，佛山工行平洲支行收到一张特殊的“12345”转办工单。事情的缘由是这样的：

月初，一位老人走进佛山工行平洲支行，当班大堂经理引导老人坐下来并亲切地询问她需要办理什么业务，老人表示自己是上海人，年轻时曾经在佛山平洲工作生活过，后来退休就回到上海了，现在决定回到平洲养老，因此她需要办理一张佛山的社保卡来领取养老金。

在了解情况后，两位客服经理开始分工合作，一位在前台电脑查询老人在工行的账户开立情况并更新信息，另一位则指导老人在微信的佛山社保卡小程序上查询她是否符合新办佛山社保卡的条件。当得知老人仅带了身份证，还没有去照相馆拍照，无法提供社保卡照片回执单上的回执单号时，客服经理马上安抚有点着急的老人，现在佛山社保卡小程序上对于从未在佛山开过社保卡的客户，可以在线上申请办卡时联动进行自助拍照，并马上生成社保照片的回执单号。考虑到老人的不便，客服经理还贴心地准备一个A4纸箱给老人站在上面，好让社保卡开卡机能成功拍照。经过填写资料、拍照、签名等一系列流程后，老人终于在社保卡开卡机上拿到了属于自己的佛山社保卡。

该行客服经理分工合作，协助老人成功办理佛山社保卡。

老人办理完业务后，脸上洋溢着幸福的笑容，感激地说：“谢谢你们，你们的服务真是太周到了！让我这个老太太也能享受到科技的便利。你们的工作做得真好，我要打政府热线表扬你们！”该行客服经理听了老人的话，脸上露出了温暖的笑容，谦虚地回应道：“老奶奶，您太客气了。我们的工作就是为了给客户提供更好的服务。看到您满意，我们也感到很开心。”老人满意地点点头，依依不舍地向该行工作人员道别。

随后，老人的儿子特地拨打了“12345”市长热线，郑重而强烈地表扬了这两个客服经理，感谢他们对老人耐心真诚的服务。

客户特地拨打了“12345”市长热线，郑重表扬佛山工行平洲支行的真诚服务。

老吾老以及人之老，尊老爱幼，弘扬社会正能量，一直以来，工行时刻关注客户的需求和感受，用真诚和热情去对待每一位客户，办实事，解民忧，聚焦真情服务，用实际行动践行大行责任，不断擦亮工行服务品牌，提升金融服务质效，成为当地老百姓信任的银行。

文、图｜工商银行佛山分行