警惕！客服来电,抖音百万保障收费？抖音官方支招教你识别真假来电
当接到自称是“抖音百万保障”客服的电话，并声称需要收费时，以下是一些识别对方真假的方法：
1. "官方信息核实"：
- 查询抖音官方客服电话，确保来电号码与官方提供的号码一致。
- 访问抖音官方网站或官方客服平台，查看是否有关于“百万保障”服务的最新通知。
2. "服务性质确认"：
- 了解“抖音百万保障”的具体内容和服务性质。通常，这类保障服务是由平台免费提供的，目的是为了保障用户权益。
- 如果客服声称需要收费，那么这很可能是一个骗局。
3. "个人信息核实"：
- 询问客服关于您的个人信息，如账号信息、身份证号等。如果对方能够准确提供您的个人信息，这可能是真的客服。
- 但是，即使对方能提供正确信息，也不能完全确定其真实性，因为骗子也可能通过非法手段获取这些信息。
4. "操作流程了解"：
- 询问客服具体的操作流程。通常，官方的服务流程会有明确的步骤和规定。
- 如果客服提出的流程与官方流程不符，那么很可能是在骗取您的钱财。
5. "直接挂断"：
- 如果有任何疑虑，直接挂断电话。不要轻信任何要求您提供银行账户信息、验证码或进行转账的电话。
6. "报警处理"：
- 如果确定是诈骗电话，应立即报警，并提供相关证据。
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张丹表示，抖音确实有一个叫做“抖音百万保障”的服务，但这是完全免费的，是抖音支付联手国有保险公司，为用户免费提供的一项账户安全保障，该项目不收取用户任何费用，也无需续保，长期有效。骗子口中的“直播会员”，并让用户点击“直播间收入功能”，这是一个给主播使用的免费功能。“您打开这个功能的时候，您的身份就是主播，允许别人在您的直播间内送礼物，您自己不会有任何付费行为。”张丹说。
骗子还会说用户开通了“电商会员”，张丹介绍，这个“会员”是用户抖音购物的时候，很多商家会免费赠送会员卡，但骗子就会说这是一个抖音官方的会员并会扣钱，让用户去关闭。张丹强调，抖音集团没有这个“官方会员”，所以也不存在所谓的“关闭会员”操作，骗子会利用用户着急的心理，引导说“我来帮您关”进而发给用户诈骗链接。
张丹表示，抖音官方客服不会给用户打电话说某个功能、服务需要扣费，也不会让用户下载任何其他软件、共享屏幕或者是跟客服添加社交好友等等。只要遇到这类情况就一定是诈骗。
抖音官方客服也会主动外呼用户，针对比如之前用户反馈过某个问题，主动跟进解决，或者是用户反馈的材料不齐，联系用户补充材料，还有的时候是一些满意度的调研等，但全都不会涉及费用问题。
在发布会现场，张丹指导用户如何识别“假客服”，“最简单的方法，大家直接拨打抖音官方服务热线95152进行核实，也可以打开抖音App，搜索“验证助手”，将收到的信息内容或电话号码输入，查询是否来自抖音官方。”另外张丹表示，抖音集团和部分手机厂商合作进行了官方认证，大家接到电话，如显示为“抖音XX热线”“抖音XX专线”等认证名，则确定是官方电话。以抖音服务热线95152为例，华为、小米、OPPO、vivo、一加和苹果等手机用户都能看到“抖音官方服务热线”的认证显示。如果来电号码没有认证显示，但自称是抖音客服，还要求关闭或取消相关功能否则有扣费产生，则可断定为骗子。
编辑 杨海 校对李立军