陕西移动这家营业厅闪耀全国，荣膺“一条街上最靓的仔”青年文明号称号！
恭喜陕西移动这家营业厅荣获全国青年文明号称号！这个荣誉不仅是对该营业厅员工辛勤工作的肯定，也是对陕西移动品牌形象的提升。全国青年文明号是中国共青团组织授予在青年文明建设中表现突出的集体荣誉称号，代表着较高的工作水平和服务质量。
这样的荣誉对于促进青年员工成长、推动企业文化建设、提高服务效率具有重要意义。希望陕西移动的这家营业厅能继续发挥模范带头作用，为消费者提供更加优质的服务，同时为提升整个行业的服务水平做出贡献。
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前不久，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，1881个创建集体被认定为全国青年文明号，其中陕西移动的汉中分公司前进东路营业厅获全国青年文明号荣誉。据悉，前进东路营业厅共有员工6人。作为陕西移动一个普通的营业厅，前进东路营业厅是如何突出重围，斩获殊荣的？随我们来看看，平凡岗位不平凡的故事。
关爱残疾人士 搭建“心灵沟通站”走进营业厅，只见在受理柜台区域前，营业员正在用手语和聋哑人进行沟通。“没想到今天的业务办理这么顺利！太感谢您们！”一位聋哑人开心地写下这段话。为了方便残疾人士办理业务，前进东路营业厅门前设置无障碍坡化通道，方便坐轮椅的残疾人士出入，同时考虑到聋哑人沟通不方便，特别开辟了“心灵沟通站”，通过“心灵沟通手册”，与聋哑客户纸笔沟通，这样既方便详细了解和确认客户需求，也为日后进行聋哑客户的跟踪服务建立了档案，得到了残疾人士一致好评。
为彰显“我为群众办实事”的担当，前进路营业厅积极还参与一系列公益志愿活动，并在营业厅核心区设置志愿服务岗，提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务。一项项人性化的特色服务，使客户真切感受到了移动以真挚服务，为客户所搭建起的座座“连心桥”。顾问式办理业务 多举措优化营业厅服务为进一步提升营业厅服务质量，缩短营业厅忙时用户驻留时长，提升用户满意度，前进东路营业厅增开绿色通道，设立快捷办理台席，网上预约引导用户闲时到厅。项目实施以后，用户营业厅忙时平均驻留时长从20分钟下降至15分钟内，有效缓解广大群众排队压力，切实将“为人民群众办实事”落到实处。在受理柜台区域前，营业员开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务，依托手持iPad实现场景式和陪伴式的线上线下深度融合的高效营销服务体系，通过改变环境、丰富功能，提供专业化、个性化、综合化解决方案，前进东路营业厅不断为客户创造新的进厅惊喜。
在营业厅工作了8年的郑媛媛说：“过去是窗口式服务，而现在我们更加强调‘开放式、便民化、智能化’服务。在服务客户的过程中，我们坚持诚信、专业、贴心、便捷，为用户提供更多元化的选择。”适老化服务 更多的是耐心和理解11月5日，家住丰辉小区的张大爷手里拿着一封感谢信送到营业厅，对营业厅的服务表示感谢。感谢信里说：平常买个菜、吃个早点都需要微信支付，所以张大爷自己买了智能手机，但儿子在外地工作，身边也没人教，自己不会用很着急。前进东路营业厅的邵蝶知道后，一遍又一遍的，反复耐心指导张大爷，让他学会了使用智能手机，他很感动，也感谢移动公司培养这样的好员工，帮助老年人赶上科技进步。这些都是营业厅开展适老化服务的分内事，帮助老年人跨越数字鸿沟是移动人义不容辞的职责，邵蝶说：“针对老年客户，营业厅还专门多次组织开展“智慧助老 移动服务献爱心”上门活动，为广大老年朋友指导智能手机常用功能使用方法，宣传个人信息安全防护攻略，还根据现场老人的个性需求，重点对微信加好友、视频聊天、扫码支付等常用功能进行一对一讲解。”
一站式服务，老年人享受“VIP待遇”“现在办证真方便，还有我们老年人专用窗口，还有一对一引导，服务太周到了。”67岁的赵大爷到营业厅办理新卡，体验到了工作人员便捷贴心的服务。来到前进东路营业厅一楼，可以看到独立“老年人爱心窗口”“老幼病残孕”爱心专号，为老年人等特殊群体，提供优先受理的“绿色通道”，真正体验“一窗办结”“一站式”服务，使老年人享受“VIP待遇”。另外，还有专人引导“我帮办”服务，设立专职工作人员全程引导，从咨询到填表、受理全程专人帮助，解决老年人等特殊群体在使用自助设备方面遇到的困难，让办卡全程无忧。
“心齐、气顺、劲头足”是前进东路营业厅工作人员的真实写照，多年来，通过过硬的业务和优质的服务，前进东路营业厅曾先后被授予“优秀班组”、“诚信服务放心消费”、“卓越班组”、汉中市“巾帼文明示范窗口”称号，共青团陕西省委“青年文明号”等荣誉称号。不忘初心，方能砥砺作为，践行使命，才能行路致远。前进东路营业厅恰是移动人坚持以服务为本、为民办实事的一个范本。正是这样一个个的一线工作人员，以厅店为舞台，用智慧、汗水和爱心在平凡的岗位上播撒真诚、希望和未来，用灿烂的笑容、真挚的服务，在平凡的岗位上擦亮陕西移动的服务名片！（赵毅） 责任编辑：安心 审核：杨勇
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