工行汉中南郑区支行高效推进，确保医保缴费服务无忧

工行汉中南郑区支行在做好代收医保缴费服务工作中，可以采取以下措施：
1. "宣传推广"： - 通过线上线下多种渠道，广泛宣传医保缴费政策和流程，提高群众对医保缴费服务的知晓度。 - 利用社交媒体、银行网点公告等，及时发布医保缴费的最新动态。
2. "优化服务流程"： - 简化缴费流程，减少排队等候时间，提高办理效率。 - 为老年人等特殊群体提供绿色通道服务，确保他们能够顺利缴费。
3. "技术支持"： - 利用银行现有的电子渠道，如网上银行、手机银行等，提供便捷的医保缴费服务。 - 加强与医保部门的系统对接，确保数据传输的安全和准确。
4. "人员培训"： - 对柜面工作人员进行医保政策和服务流程的培训，提高服务质量。 - 定期组织业务知识竞赛，提升员工的专业素养。
5. "安全保障"： - 加强对医保缴费系统的安全防护，确保用户信息安全。 - 对缴费过程中可能出现的风险进行识别和防范。
6. "服务质量监督"： - 建立服务质量监督机制，定期收集客户反馈，及时解决问题。 - 对服务质量进行考核，奖优罚劣，提高整体服务水平。
7. "政策解读"： - 定期举办医保政策解读活动，帮助群众了解医保政策，解答疑问。
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一年一度城乡居民医保缴费工作已经启动。工行汉中南郑区支行按照地方医保、税务部门和上级行工作通知，妥善安排，强化服务，确保城乡居民医保征缴工作顺利开展。

该行把此项工作作为为群众办实事的具体内容，组织员工学习代收医保缴费业务流程，分别把营业柜台代收、中国工商银行官方客户服务公众号缴费、自助缴费途径进行演练，员工熟练掌握办理流程，便于向不同客户群体推广相应缴费形式，缓解大堂柜面压力。

加快物理渠道、自助渠道、线上渠道融合，提升客户服务体验。该行立足疫情防控做好网点金融服务工作。对营业大厅、柜台、自助设备等客户接触到的区域实施定点喷洒擦拭消毒，提供安全放心服务环境。加强自助、智能设备维护，保障各种自助设备正常运行，发挥自助设备作用，提高服务效率。调整人员，增加弹性代收窗口，分流柜台压力，避免人员聚集。以多种形式推动城乡居民医保代收缴费，方便群众办理。

做好应急服务，满足不同客户需求。该行加大对老人、小孩、残障人士等特殊客群的关注、提醒，预防危及客户安全事件发生。在大厅配备轮椅、拐杖、老花镜、急救药箱、手机充电器、婴儿车等便民设施，保障其正常使用，严防出现不良舆情事件。

该行在营业厅外张贴《汉中市南郑区2022年度城乡居民基本医疗保险征缴通告》，在柜台摆放征缴宣传单，方便过往群众和办理业务的客户查看知晓。同时，行领导带领客服经理利用中午休息时间到大厅接待客户，主动担负起向客户解释宣传辅导工作，引导客户完成医保缴费。不断将社会责任的履行效果扩大化。

文/王健 编辑/陈国伟