极目评论｜同花顺系统崩溃，一句道歉能平息市场风波？

标题：极目评论｜同花顺系统崩溃，仅靠一句道歉就完事了？
近日，同花顺APP出现系统崩溃，导致用户无法正常使用。对此，同花顺官方仅发表了道歉声明，并未给出具体的解决方案和赔偿措施。这样的处理方式，引发了公众的质疑和不满。
首先，同花顺作为一款在国内金融领域具有重要影响力的软件，其系统崩溃对用户的影响是巨大的。一方面，用户在投资过程中，可能会因为系统崩溃而错过交易时机，造成经济损失；另一方面，系统崩溃还会影响用户的信心，对同花顺的品牌形象造成负面影响。
然而，面对这一问题，同花顺仅发表了一则道歉声明，显然难以平息用户的怒火。以下是一些原因：
1. 道歉缺乏诚意。同花顺的道歉声明过于简单，没有体现出对用户损失的重视，更没有针对用户提出具体的解决方案。
2. 缺乏赔偿措施。对于因系统崩溃而遭受损失的投资者，同花顺没有提出任何赔偿方案，这无疑加重了用户的不满情绪。
3. 问题处理不及时。在系统崩溃后，同花顺没有及时公布事故原因和修复进度，导致用户无法了解情况，加剧了用户的不安。
针对这一问题，同花顺应该采取以下措施：
1. 深入调查事故原因，并向用户公布调查结果。
2. 针对因系统崩溃而遭受损失的投资者，提出合理的

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今天早间，多位网友反馈，同花顺APP出现无法查看自选股、无法查看交易账户等情形，似乎出现“系统崩溃”。同时，#同花顺崩了#话题也迅速冲上微博热搜。

随后，10点45分，同花顺发布微博回应称：尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。

众所周知，同花顺是一家上市公司。截至9月30日，同花顺的股东总户数为51955户，较二季末减少2.38万户；户均持股数为10347股，户均持股市值62.75万元。

身为一家拥有上万用户和股东的上市公司，同时也是一个付费软件，面对系统异常的情况，却拿不出任何应对方案。要知道，在当前市场走势跌多涨少的形势下，软件系统崩了，股民的心态难免不受影响，近一个小时不能交易，损失的都是普通投资者的真金白银。对于股民的损失如何补偿，同花顺也只字未提，仅一句道歉就想“敷衍过关”。

然而，更令人气愤的是，同花顺app在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示，其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况，并且在同花顺官网的法律声明中的免责条款也提到同花顺对因证券交易所、卫星传输线路、电信部门及网络服务提供商等任何原因造成的信息传递异常情况所至后果不承担法律责任，股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。

此类免责声明，无异于将所有责任都“甩锅”给了外部因素，所有的损失都由股民自己承担。试问，同花顺对股东们的责任心何在？如此一副高高在上的姿态，投资者又如何能安心地把钱托付给它？

其实，这并不是第一次股票交易APP出现故障，就在不久前，10月9日凌晨，中资互联网券商富途也出现了能登录、无法交易，资产信息不显示的情况。针对凌晨故障事件，9日下午，富途证券发布相关说明并致歉。面对投资者的质疑，9日晚间10时许，富途再次发布声明解释，此次故障的主要原因是由于富途在香港将军澳的托管机房电力闪断导致的多机房网络故障。由于将军澳机房靠近香港交易所机房，一直是众多香港金融机构的机房托管首选地。

这类事件频频发生，对券商行业来说也是一个警钟，在数字化时代，如何保证系统的安全、稳定、可靠，也在一定程度上反映出公司对于产品运营的“用心”程度。要想把客户留住，就得好好提升多运营商、多机房的网络容灾能力，进一步提升核心服务的稳定性，避免事故的再次发生。

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