国债超期兑付疑云解，中行荆州分行多方联络助力，优质服务赢得客户好评

标题：国债超期兑付多方联系不懈，中行荆州分行优质服务赢得客户好评
正文：
近日，中行荆州分行成功处理了一起国债超期兑付事件，得到了客户的一致好评。在国债到期后，由于特殊情况导致未能及时兑付，客户与中行荆州分行进行了多方联系，最终在分行工作人员的积极协调和高效服务下，国债得以顺利兑付。
国债作为我国金融市场的重要组成部分，一直是投资者信赖的理财产品。然而，此次事件却给客户带来了一定的困扰。国债到期后，客户在多次尝试联系原购买渠道未果的情况下，转而联系了中行荆州分行寻求帮助。
中行荆州分行在接到客户诉求后，高度重视，立即组织相关人员进行了调查核实。在确认客户信息无误后，分行迅速启动应急预案，与相关机构沟通协调，积极争取时间，确保国债能够尽快兑付。
在整个过程中，中行荆州分行的客户经理耐心倾听客户诉求，详细解答客户疑问，及时跟进处理进度，始终保持与客户的密切沟通。经过多方努力，国债最终在超期后得以顺利兑付，客户对此表示了由衷的感谢。
此次事件的处理，充分展现了中行荆州分行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的信任和好评。中行荆州分行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
未来，中行荆州分行将继续关注客户需求，强化

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖述珉 燕小龙）为有效延伸国债服务链条，切实维护国债投资者的合法权益，在中国人民银行荆州市分行的组织和指导下，中行荆州分行积极开展储蓄国债到期提醒兑付工作，取得了积极成效。

9月27日，从长沙回荆州的金阿姨来到中国银行荆州章华支行，现场人民银行国库科相关负责人和中国银行工作人员连连道谢，喜悦的心情溢于言表。

“还是国家发行的债券好，既有保障又能让资金稳健增值，最主要的是人民银行和中国银行的服务，太贴心啦！”言语间，金阿姨感动的泪水止不住地在眼眶里打转。

原来，今年9月初，中国人民银行荆州市分行在摸排辖内到期未兑付储蓄国债相关数据时，发现中国银行荆州章华支行有一笔到期未兑付的国债。该笔国债是客户于2021年9月10日购买的30万三年期凭证式国债，自到期后一直未兑付，拨打电话也处于“关机”状态，无法联系到购买人。

在市人行国库科的协调下，作为承销行的中行荆州分行与市人行国库科工作人员一道在保障客户个人信息安全的基础上，积极查找客户联系方式，想方设法与客户取得联系。经过近十天的多方查询，终于联系到购买者金阿姨本人。金阿姨称自己前两年退休后一直在长沙和女儿生活在一起，并帮助女儿带孙子，所以荆州本地的电话号码一直未使用。在电话里，金阿姨表示因一直忙碌确实已经忘记国债兑付的事情，多亏了人民银行和中国银行工作人员及时联系提醒。金阿姨与银行工作人员约定9月底回荆州后立马来网点将国债兑付，于是，才有了开头的那一幕。

营业大厅里，金阿姨感动不已，看着业务凭条上的兑付资金，表示正好可以在国庆节及时为女儿凑上购房的首付款了。

此前，中行荆州分行一县辖机构也在推动一笔“失联”储蓄国债工作中取得了进展。在今年6月的一次排查中，中行荆州石首支行营业部发现一笔于2021年6月10日购买、金额为5万元的三年期储蓄国债尚未办理兑付手续。

经多方尝试均未能联系到客户本人，拨打预留电话始终处于关机状态，根据预留地址登门拜访发现家中无人，询问附近邻居也无法获得有效信息。但该行工作人员并未放弃寻找，坚持每日定时拨打客户联系电话。

经过两个多月的不懈努力，终于在今年8月19日与客户取得联系。客户称自己退休后移居浙江，恰巧今年6月出国探望在国外工作的子女，期间关闭了国内手机，导致失联。电话里，客户对银行的主动联系表示感谢，并答复国债凭证留在石首老家，自己都已经忘记了这笔国债。

客户最终在9月13日回国后顺利在中行荆州石首支行营业部完成了这笔储蓄国债的兑付。业务办理后，客户对工作人员细致入微、尽职尽责的服务给予了高度赞扬。

秉承着“以人民为中心”“人民群众的事无小事”的原则，中行荆州分行将在当地人民银行的关心和指导下，始终用心服务好每一位国债的购买者，将老百姓的事放在首位，构建起一架真正为百姓服务的、真正惠民利民的“连心桥”，为国家的国债工作做出应有的贡献。