工行贵阳水口寺支行创新手写服务，助力破解金融“沟通孤岛”难题
标题：工行贵阳水口寺支行创新手写服务，破解“沟通孤岛”
正文：
近日，中国工商银行贵阳水口寺支行针对部分老年客户及视力障碍客户在办理业务时遇到的沟通难题，推出了一项创新服务——手写服务，旨在打破“沟通孤岛”，为这些特殊群体提供更加人性化的服务。
据了解，手写服务是指支行工作人员在办理业务过程中，主动使用手写方式与客户沟通，确保每位客户都能充分理解业务流程和注意事项。这一举措得到了广大客户的积极响应和好评。
“以前在银行办理业务时，因为视力不好，总是担心看不清业务流程和注意事项，心里很没底。现在有了手写服务，我感到非常安心。”一位老年客户表示。
工行贵阳水口寺支行相关负责人表示，推出手写服务主要是为了解决部分客户在沟通方面存在的障碍，让他们能够更加顺畅地办理业务。此举也是支行积极响应国家关于改善民生、提升服务水平的号召，努力打造有温度的银行。
为了更好地实施手写服务，工行贵阳水口寺支行对全体工作人员进行了专项培训，确保每位员工都能熟练掌握手写技巧，为特殊客户提供优质服务。
此外，支行还通过以下措施，进一步优化服务：
1. 提前了解客户需求，为有特殊需求的客户预约服务时间，确保客户能够享受到个性化服务。
2. 设置专门的手写服务窗口，方便客户办理
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客服经理迅速取来纸笔，开始交流：“您好，我能为您做些什么？”原来，客户遇到了日常生活中常有的“小麻烦”——手机号的变更导致银行卡无法正常接收关键的验证短信，日常的金融服务需求成了眼前急需跨越的障碍。“请放心，我们来帮您!”客服经理在纸上迅速写下安抚的话语，没有丝毫迟疑，便立即引导客户前往智能机具区。
笔尖再次化作桥梁，“插入身份证”“人脸识别”“输入新号码”……清晰简洁的指令步骤，被逐条、工整地书写在纸上。每一个步骤都辅以直观的手势示意和温和鼓励的表情，确保信息被准确接收。在核对姓名、号码等关键信息时，客服经理不厌其烦地在纸上反复书写、核对，直到得到客户肯定的眼神或点头示意。
当所有步骤圆满结束，客户紧锁的眉头终于舒展，他拿起笔，在纸上郑重写下：“谢谢你们懂我。”
这场温暖的“纸笔对话”，正是工行千千万万一线网点日常践行无障碍服务的缩影。一直以来，该行从员工手语与沟通技巧的定期培训，到网点特殊服务通道的设置、爱心助盲设施的完善，致力于将“特殊”需求融入“日常”服务，化“障碍”为“通途”。(任紫翎)