当客户想要重新下载产品或服务时，可以按照以下步骤操作：
1. "确认需求"： - 与客户确认他们想要重新下载的具体内容是什么。 - 确认是否是因为之前下载失败、文件丢失还是其他原因。
2. "提供下载链接"： - 如果是数字产品，如软件、电子书等，可以提供下载链接。 - 如果是实体产品，如书籍、CD等，需要告知客户重新购买或提供替代方案。
3. "指导下载步骤"： - 指导客户如何使用下载链接，可能包括点击链接、输入密码、选择存储位置等。 - 对于软件，可能需要指导安装步骤。
4. "提供技术支持"： - 如果客户在下载过程中遇到问题，提供在线帮助或电话支持。 - 确保客户知道他们可以联系客服以获取帮助。
5. "备份和恢复"： - 如果是重新下载数字产品，确保产品有备份。 - 对于实体产品，可能需要重新制作或提供副本。
6. "跟进"： - 下载完成后，跟进客户以确保他们满意。 - 如果需要，提供后续的服务或支持。
以下是一个简单的示例对话：
``` 客户：我想重新下载我之前购买的产品。 客服：好的，请问您想重新下载哪个产品？ 客户：我之前购买的电子书《XX》。 客服：请稍

我是在客户想重新下载，怎么玩