李淑怡,以专业服务温暖人心，高效管理推动企业发展新篇章
李淑怡，作为一名专业的服务人员，她凭借其热情、细致的服务态度和高效率的管理能力，赢得了广大客户的赞誉和认可。以下是对她工作表现的详细描述：
一、专业服务暖人心
1. 严谨的工作态度：李淑怡对待工作始终保持严谨的态度，她深知专业服务的重要性，因此，她始终以客户需求为导向，为客户提供最优质的服务。
2. 熟练的业务技能：凭借多年的工作经验，李淑怡对所从事的行业有了深入的了解，她熟练掌握各项业务技能，能够迅速为客户解决问题。
3. 热情的服务态度：李淑怡对待客户总是充满热情，她善于倾听客户的需求，耐心解答客户的疑问，让客户感受到家的温暖。
4. 个性化服务：针对不同客户的需求，李淑怡能够提供个性化的服务方案，满足客户的多样化需求。
二、高效管理促发展
1. 优化工作流程：李淑怡善于发现工作中的不足，并积极提出改进措施，优化工作流程，提高工作效率。
2. 强化团队协作：她注重团队建设，鼓励团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队氛围。
3. 提升团队凝聚力：李淑怡关心团队成员的成长，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
4. 创新管理方法：面对不断变化的市场环境，李淑怡敢于尝试新的管理方法，推动企业不断发展。
总之，李淑怡以其专业服务暖人心，高效管理
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编者按：
近年来，国海证券股份有限公司党委秉持“培根铸魂、引领发展”理念，构建“品质党建+品牌党建”的“双品党建”体系，以“1+5”党建工作法(“一个书记项目”带动创建“五个先锋党员岗”)推动党建与经营深度融合。该工作法实施以来，累计开展“书记项目”137项，选树先锋党员223名，党员承诺践诺近4000项，有效攻克企业发展重难点问题。国海证券党建案例于2024年8月获全国及第五届国企党建创新优秀案例，“一项目五先锋”经验在第三届全国国企党建论坛获自治区国资委推介。为弘扬实干创新精神，国海证券策划《领航金融新篇 争当实干先锋》系列报道，聚焦2024年优秀项目与先锋党员，凝聚高质量发展动能。
“您好，我的工号是8117，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”这是国海证券零售财富委员会客服中心业务处理组长岗李淑怡温和亲切的开场语。多年来，李淑怡将深入践行“客户至上”的理念，在平凡岗位上不断提升自己的专业能力，用心用情为客户解决各类问题，以实际行动诠释共产党员的职责与使命。
李淑怡。国海证券供图
用心服务，以辛苦指数换来客户幸福指数
李淑怡深入践行党的群众路线，在急难险重的工作中走在前、作表率。2024年9月，中央部署一揽子增量政策，证券市场信心有效提振，存量客户的业务办理需求集中爆发，线上开户业务大量积压。面对人手紧张和审核业务积压严重的局面，李淑怡组织团队紧急调配人手，带领团队分批通过电话和在线客服，针对客户各类开户问题进行耐心解答，说明业务受理进度，积极为客户加急催办，并做好温馨提示，确保客户能在“十一”假期结束后第一时间成功开户，顺利参与交易。
国庆期间，客服中心日均业务量比平常增加了87.03%。李淑怡带领团队成员在国庆假期加班加点为客户服务解答及开户业务审核，共计完成话务解答超600通，开户审核超800户，在线客服咨询超100个，顺利完成各项客户服务工作，获得了客户的一致好评。
强化管理，铸就卓越服务品质
作为客服中心95563团队长，李淑怡始终坚持以身作则，强化团队管理。她以“提升团员专业素养，铸就卓越服务品质”为目标，针对团队成员在客户服务中面临的困难，第一时间带头研究解决。
港股通股票交易成本计算涉及汇率换算，交易规则繁复。每逢客户咨询，团队成员常因紧张而担忧解答出错，分支机构在处理相关投诉时也倍感棘手。李淑怡察觉这一问题后，深入分析大家的痛点和难点，明确问题根源在于团队不熟悉交易规则和业务难点。她深入研究港股交易规则，结合具体实际案例，组织团队专项培训，详细拆分讲解业务规则，攻克知识盲区，梳理标准应答话术，带领团队成功突破业务难点，帮助分支机构顺利安抚潜在投诉客户，有效避免投诉升级。
李淑怡在团队内创建“有问题大家帮”协助与互助机制、“携手共进”团队长支持与指导机制，取得了良好成效。2024年，李淑怡完成话务质检724通，开展权限回访质检1238通，中台业务质检540通，质检总量较同期增长2.26倍。她通过业务质检、现场监控、分析员工数据等手段，了解员工痛点，定期开展专业培训，为团队成员提升专业服务能力、共同成长进步奠定坚实基础。
优化流程，提升服务效能
李淑怡在日常工作中不断创新方式方法，积极认真学习投诉管理知识，协助处理投诉事件，优化95563非现业务反馈机制，规范话务人员的反馈标准，督导话务人员提升服务质量，抓实分支机构反馈处理的闭环，提升工作效率。同时，她协助完善投诉管理培训体系，提升员工在处理复杂投诉情况时的专业能力和效率。为着力解决现场业务缺乏合适回访人的问题，李淑怡推动回访线上化工作，并结合日常工作将回访问卷嵌入业务办理流程中，既节省了分支机构业务办理时间，又提升了客户体验。通过开户环节的优化，平均开户受理时长同比下降20.15%，赢得了分支机构同事一致赞誉和认可。
李淑怡用自己的点滴言行，诠释了共产党员的初心与使命，在自己的工作领域持续地发光发热。今后，她将继续全心全意做好本职工作，带领团队服务好每一位客户，为零售业务实现高质量发展贡献力量。(国海证券)