海通证券App崩溃事件,别轻视软件稳定性，影响不容小觑

海通证券作为一家知名证券公司，其App崩溃可能会对用户的使用体验和信任度产生负面影响。对于这种情况，公司应当高度重视，并采取以下措施：
1. "及时回应"：公司应立即通过官方渠道向用户发布声明，说明App崩溃的原因，以及对用户可能造成的影响。
2. "技术修复"：组织技术团队尽快修复App崩溃的问题，确保用户能够恢复正常使用。
3. "用户关怀"：对于受影响的用户，公司可以提供一定的补偿措施，如赠送一定的投资额度、优惠券等，以表达歉意。
4. "加强沟通"：在问题解决过程中，加强与用户的沟通，及时反馈修复进度，让用户感受到公司的诚意。
5. "预防措施"：分析App崩溃的原因，从源头上杜绝类似问题再次发生，提高App的稳定性和安全性。
总之，海通证券不应将App崩溃不当回事，而应将其视为提升服务质量、增强用户信任的重要契机。

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2月26日上午开盘，海通证券、广发证券、平安证券等多家券商App被曝出现崩溃的情况，部分投资者无法登录或者登录迟缓。据媒体报道，对于App登录出现故障的原因，海通证券给出的解释是“交易量急剧增加导致通讯线路拥挤，与App无关”。在本栏看来，海通证券的表态颇有甩锅的嫌疑，无法及时登录交易系统对投资者而言不是小事，券商如果不够重视的话，最终可能砸了自己的招牌。

本栏发现，在股吧里，有不少投资者对海通证券手机App交易系统无法登录有所抱怨，并有投资者明确表示，海通证券应该对此给一个官方说法。

通讯专家称，一般情况下，券商的交易系统都能满足日常交易的负荷，真正引发交易系统崩溃的“洪峰”出现时间并不会很多，有时3-5年也不会遇到一天，但正是这一天的“洪峰”时段，将能检验出券商在信息系统上所下的功夫和投入。

本栏这样理解，真正考验大堤质量的，是在洪水到来的时候能让洪水平安通过，这才是大堤的重要使命。所以在建设大堤的时候，必须要考虑到洪水到来时的凶猛。

股票交易系统也一样，不能等到交易系统崩溃了再快速反应，而是应该让交易系统不发生崩溃，现在的科学技术已经非常发达，海通证券作为国内最大的几家券商之一，完全有实力把交易系统做到有非常大的容量，例如使用最稳定的运营商的最稳定专线，选择最大带宽，如果一条不够就多弄几条，这样才能保证在行情非常火爆的时候能够应对巨大的交易量。

事实上，这只是牛市刚刚开始，如果未来真的如机构预测的那样，股指涨到4100点，成交量过万亿元可能成为常态，甚至成交量会更高，那时候交易系统还得承受更大的压力。

对于海通证券而言，本次的App崩溃风波应该引起足够重视，因为处理不当可能会损失掉投资者的信任，最终丢失客户。现如今，一人多户之后股民的选择更多了，而且开户也更加方便，在家几分钟就能实现开户，无形中加剧了券商之间的客户争夺。对于普通投资者而言，如果遇到一次App无法及时登录事件之后，就可能会对所使用的券商产生质疑，甚至直接选择更换券商。尤其在目前，各大券商网上开户佣金基本都是万分之2.5，投资者选择更换券商的可能性会更大。

此外，这一事件也给未来投资者选择券商提供了一个新参考，投资者不能只考虑手续费的高低，券商软硬件的水平也很重要。

现如今券商互联网大潮之下，佣金差别已经不大，投资者选择券商重点关注的应该是综合实力，提供服务的品质性和安全性，综合评定之后再做决定。

股市的投资风险本就很大，如果再被不稳定的App交易系统放大不确定风险，实在不划算。

北京商报评论员 周科竞