App崩了仅一句歉意够吗？投资者索赔之路,难于上青天
当应用程序（app）崩溃或出现严重故障，导致投资者遭受损失时，仅仅一句“深表歉意”显然是不够的。以下是一些可能的应对措施：
1. "详细调查"：首先，需要彻底调查app崩溃的原因，确定是技术问题、设计缺陷还是其他因素导致的。
2. "公开沟通"：与投资者进行公开透明的沟通，详细说明调查结果、问题的影响范围以及可能的解决方案。
3. "赔偿措施"：根据损失的程度，提出合理的赔偿方案。这可能包括直接的经济赔偿、提供额外的服务或优惠、或者改善未来的服务以防止类似事件再次发生。
4. "法律咨询"：在处理索赔时，寻求法律专家的建议，确保公司的行为符合相关法律法规。
5. "长期改进"：对app进行必要的修复和升级，确保系统的稳定性和安全性，以避免未来发生类似问题。
6. "投资者关系"：加强投资者关系管理，建立长期的信任和沟通机制，以便在未来的挑战中更好地合作。
7. "风险管理"：评估和改进公司的风险管理策略，以减少未来可能出现的损失。
投资者如果认为自己的损失是由于公司的疏忽或不当行为造成的，他们确实有权利寻求法律途径来维护自己的权益。这通常涉及到以下步骤：
- "收集证据"：投资者需要收集所有与损失相关的证据，包括交易记录、损失证明等。
- "咨询律师"：寻求专业法律意见，了解自己的权利和可能
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昨天同花顺等多个APP宕机，11月9日早盘期间，多位投资者反馈称，同花顺APP“崩了”“显示的行情不对”，无法进入交易页面，同花顺“崩了”也因此成为热搜，据媒体报道，有投资者反应大智慧、通达信、东方财富、万得APP也一度出现行情问题。实际上同花顺APP崩了已经不是第一次， 大约5个月前的6月13日上午部分时段无法正常交易，行情、首页等APP界面出现卡顿现象。“同花顺APP崩了”话题登上热搜，就是一些券商也出现过崩了，有投资者反映，招商证券系统崩溃，PC与App端均无法登录，导致无法交易，招商证券于其官方微博发布声明称，“招商证券交易系统部分客户登录出现异常。目前已恢复正常。对此我们深感抱歉”。
不管是哪一家券商APP崩了，都会有投资者发出类似的问题，“耽误事儿，这种崩了的情况造成的损失怎么办？”“这种情况亏损找谁赔偿？“，从投资者角度看，这种诉求是有一定道理的，app宕机或者是交易软件崩了，意味着投资者可能无法卖出股票或者是无法买进股票，可能带来无法卖出股票股价带来下跌损失，反过来无法买进股票无法享受股价上涨的红利，投资者选择了券商开户或者是使用了APP，券商和APP就应该保持投资者正常的观察行情走势、实时的保证交易畅通，除非是出现不可抗拒的因素，券商和APP才能免责，但是券商交易软件和app崩了造成宕机，不属于不可抗拒因素，券商和app理论上是应该承担一定责任的，不能仅仅依据深表歉意或者是深感抱歉就可以让投资者释怀的。
问题是民法规则执行的是谁主张谁举证的宗旨，投资者要想app或者是券商承担赔偿责任，就需要举证自己确实受到了损失，这是非常困难的，比方说甲投资者看好张三医药，本来是想买进的，结果因为app宕机，无法买进股票，但张三医药迎来了涨停，心中懊悔是无法形容的，但甲投资者要想起诉索赔难度很大，在于如何让法庭相信自己确实想买进张三医药类似于上青天一般的难，5000余家股票甲投资者缘何就选出张三医药，所以尽管理论上投资者因为app宕机可以索赔，但索赔成功概率是微乎其微的，就是律师可能也不愿意接手这种索赔官司，毕竟胜率太小。
另外券商和app也会在与投资者签约过程中约定一些免责条款，这属于投资者被动签约条款，app也就最大程度的保护了自己，比如约定“通讯技术、电脑技术和相关软件具有存在缺陷的可能”，这种“可能”就免除了app的责任。
证券法规定券商必须“有合格的经营场所、业务设施和信息技术系统”，但是出现崩了的招商证券4月初在2021年业绩发布会上对3月出现的宕机事件坦言：出故障的系统是20年前老的交易系统，这样的交易系统究竟如何评价，可能很难有一个定论，但监管对招商证券宕机是有处罚的，监管认为宕机事件反映出公司内部管理存在漏洞、权责分配机制不完善。但是从证券法角度看，并没有清晰地给出券商或者是app宕机的处罚规定，因此面对不断闪现的宕机事件，监管方面也是很难进行全方位的处罚。
如何杜绝宕机事件频发，保障投资者合法权益，除了督促有关平台机构完善更新交易系统以外，可能需要更加严厉的处罚手段，逼迫券商在信息技术方面加大投入，有材料显示2021年，招商证券信息技术投入11.92亿元，占总营收比例为4％，营收相近的券商中，海通信息技术投入占比为2.8％、国信3.7％、广发2.9％、华泰5.8％、中信建投3.6％、中金公司4.5％。
虽然app和券商都不愿意看到宕机事件发生，但宕机事件还是接二连三的发生，这给金融安全敲响了警钟。