“百佳”服务映初心，嘉兴桐乡支行携手工商银行启航金融发展新征程

标题：“百佳”服务诠释初心使命——工商银行浙江省嘉兴桐乡支行助力金融发展开启服务新篇章
正文：
近日，工商银行浙江省嘉兴桐乡支行在践行“百佳”服务理念的道路上，不断深化服务内涵，拓宽服务领域，为金融发展注入新的活力，开启了服务新篇章。
一、以“百佳”服务为引领，提升客户体验
工商银行浙江省嘉兴桐乡支行始终坚持以客户为中心，以“百佳”服务为引领，不断提升客户体验。通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，为客户提供便捷、高效、安全的金融服务。
1. 优化服务流程。支行以客户需求为导向，简化业务办理流程，提高业务办理效率。如推行“一站式”服务，将多个业务环节整合为一站式办理，客户只需在一个窗口即可完成全部业务。
2. 提升服务质量。支行注重员工培训，提高员工业务水平和综合素质，确保为客户提供专业、热情、周到的服务。同时，强化内部管理，确保服务质量。
3. 创新服务方式。支行积极探索线上线下相结合的服务模式，通过手机银行、网上银行等线上渠道，为客户提供便捷的金融服务。同时，开展线上线下相结合的宣传活动，提高客户对金融产品的认知度和使用率。
二、助力金融发展，推动地方经济
工商银行浙江省嘉兴桐乡支行在提升服务的同时，积极助力金融发展，推动地方经济。通过以下措施，为地方

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　　□钱佳星
　　传承积累与创新发展，是中银协百佳示范网点工商银行浙江省嘉兴桐乡支行营业部的初心与使命。
　　坐落于世界互联网大会永久举办地的桐乡支行营业部，以独具特色的“知行文化”在2018年度百佳网点中占据一席。近年来，该行持续以普惠金融服务、科技金融服务和人民满意服务守好“百佳”服务的初心与使命，通过金融与互联网的融合创新，开启了自身服务发展的新篇章。普惠金融服务：
　　问渠清如许，源头活水来
　　纾困解难助实体。一直以来，该行致力于为当地经济社会高质量发展贡献应有的金融力量，持续加大对金融的支持力度，向普惠金融、科技金融、民营制造业客户倾斜，在疫情最危急的时刻，投放疫情贷款8030万元，累计为各类企业开展减免费用约2000余万元；创新落地浙江首笔新型离岸贸易转差结算业务、全省工行系统内首笔美元/欧元卖出期权、嘉兴市首笔跨境金融服务平台融资业务，为社会大众提供了更便利、更贴心的金融服务。
　　通力合作惠民生。作为国有大行，网点立足“工行驿站”搭建征信、公积金、工商银政互联场景，扩大办理公积金业务、社会保障卡、申请ETC等惠民项目服务覆盖面，以持续的数字化改革赢得老百姓的连连称赞；用真情打造“金融服务终点站”，实现了业务办理自助化、智能化、电子化的迭代升级；通过实行弹性工作制，加开应急服务窗口，为重症住院和行动不便的客户提供上门服务；实施养老金发放日提前营业等便民举措，以实际行动让金融服务实现真正的“零”距离。
　　科技金融服务：栽下梧桐树，引得凤凰来
　　助力产业转型。该行不断完善乡村综合金融服务，目前网点为3000多户村民、百余户小微企业及村级集体经济组织提供金融服务。同时成立工银“兴农通”普惠金融服务点为农村客户提供普惠贷款、商户收单、特色存款、专属理财、信用卡等一揽子金融服务；提供办理更快速，担保更灵活、手续更便捷、利率更优惠的线上贷款产品，快速有效解决小微企业融资难题。
　　深耕科创金融。围绕互联网+、新材料、新能源三大科创高地，该行灵活运用专业团队、专属模型、专门办法、专项规模、专线评审的“五专”经营机制进一步打通融资渠道支持科创企业经营发展。2022年末，该行科技创新类贷款余额66.09亿元，新增6.59亿元，科技企业客户数223户、新增37户，对“专精特新”企业的服务覆盖率达32%。助力“地瓜经济”，该行与走出去企业所在地工行合作组建行内银团，进一步方便走出去企业融资，助力“地瓜经济”发展，助力当地企业做大做强。人民满意服务：
　　欲穷千里目，更上一层楼
　　反诈防堵护民安。始终将消费者权益保护作为重中之重，成为每个员工的自觉行动，该行从生活中常见的诈骗案例取材，自编自导自演小品进行金融知识宣传普及活动；网点的“断卡防诈”行动促使警银协同成功抓捕诈骗团伙，英勇事件被业内作为案例广泛学习，保护客户资金财产安全的同时，有效维护了工行“安全银行”的良好品牌形象；持之以恒地开展爱心捐助、帮扶结对、党建结对义务献血、高温慰问等公益活动和志愿服务，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，为客户清点约4.5吨、51万余枚硬币的故事更是成为社会佳话。
　　践行“金融为民”理念。提供卓越金融服务，践行社会责任。该行以宝贝成长卡为媒介，为青少年儿童搭建了展示自我、锻炼成长的平台，为青年一代树立可敬英雄榜样；成功举办当地公积金业务技能竞赛，围绕住房公积金政策、业务知识、实务操作等内容激发金融人“学技能、提素质、优服务、树形象、促发展”的工作热情；积极承办以“金融债权多元化解决机制”为主题的法学沙龙，完善金融纠纷化解的多元化机制；以实际行动全力支持政府改革方案的推进落实，“最多跑一次”对公开户比赛使企业业务跑出工行加速度。
　　“百佳”服务一直在路上，建设“人民满意银行”始终在征途。桐乡支行不断用新视野设计新格局，以新思维实施新举措，全面提升整体服务水平和形象，改善网点服务环境、提升客户体验，展现网点的优质服务和良好的精神风貌，以大行担当助力地方经济发展。