景德镇大型商场购鞋褪色引争议，商家处理方式遭消费者失望

景德镇一大型商场购买的鞋子出现褪色问题，这确实是消费者在购物时遇到的不愉快经历。根据中国消费者权益保护法，商家有义务保证商品的质量，对于出现质量问题的商品，商家应当依法承担相应的责任。
如果商家处理方式让消费者失望，以下是一些建议的处理步骤：
1. "沟通协商"：首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求解决方案。有时候，直接对话可以迅速解决问题。
2. "保存证据"：保留购物凭证、商品照片、褪色前后对比照片等证据，这些证据对于后续的维权过程非常重要。
3. "消费者协会"：如果商家不积极解决问题，消费者可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。
4. "市场监管部门"：如果问题仍然无法解决，可以向市场监管部门投诉，市场监管部门会依法进行调查处理。
5. "法律途径"：作为最后的手段，消费者可以通过法律途径，比如向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
在处理这类问题时，保持冷静和理性是非常重要的，同时也要依法行事，通过合法途径解决问题。希望每一位消费者都能得到满意的答复。

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商家专柜

2023年3月5号，我到专柜联系商家，要求退货退款，商家拒绝。

褪色

鞋子褪色

理由一：商家称该鞋为真皮材质，真皮产品都有轻微褪色情况，属于正常情况。但实际上，商家是在我发现褪色问题，联系她之后，才告知我此事，并声称鞋盒上有提示此事。倘若知道鞋子褪色这么严重，我不可能购买这双鞋子。

理由二：鞋子已穿着，妨碍二次销售。所以拒绝给我退货退款。但购买鞋子前，商家并未告知我该鞋有褪色风险，我对此毫不知情。鞋子穿着后影响二次销售我能理解，可是我不穿怎么会知道褪色这么厉害？而且褪色是在正常穿着情况下发生的，并非我不当使用造成的。综上所述，我认为商家触犯了《消费者权益保护法》中的下列几项：

1、消费者权益保护法第八条明文规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

商家有义务与责任告知我商品的真实情况，但购买前商家并没有告诉我鞋子存在褪色风险，等同于向我隐瞒了此事，所以商家侵犯了我的购买知情权。

2、第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定…

购买后商家称鞋盒上有标注真皮产品褪色情况，试图减轻自身责任。

3、第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

4、第五十六条第八项中指出，商家对消费者提出的修理、更换、退货等要求，故意拖延或者无理拒绝的，该情形由工商管理部门责令改正，并视情况作出处罚。

商家现在与我协商，将鞋子返厂处理并赔偿我100元，并称三包政策中，我不属于无理由退货退款情况。同时明确拒绝了我的合理退货要求。可是购买鞋子前，我对褪色情况根本不知情，否则我不可能购买该鞋，所以发生这种情况，和三包完全没有关系，倘若商家提前告知我有褪色风险，我表示理解，事后褪色严重，商家按三包流程给我处理才是合理合法的。所以，对于商家的处理我不接受。

鞋子实物

购买鞋子的收据

消费者权益保护法写的清清楚楚，明明白白，而商家却知法犯法！到底是什么给了他们底气？

事情已经过了好几天，我希望能借助贵平台的社会力量，协助我维护消费者的合法权益。三一五临近，不要让我们这些弱小的消费者寒心。