中信银行创新服务模式,企业微信渠道助力客户经理在线服务百万客户

中信银行作为我国的一家知名商业银行，近日宣布拓展企业微信服务渠道，通过这一创新举措，客户经理能够在线为百万客户提供高效、便捷的服务。
企业微信作为一款集成了企业通讯、办公协同、客户关系管理等功能的企业级应用，已成为众多企业数字化转型的重要工具。中信银行此次拓展企业微信服务渠道，旨在进一步提升客户服务体验，实现线上线下服务无缝衔接。
具体来说，中信银行客户经理通过企业微信，可以为客户提供以下服务：
1. 客户咨询解答：客户经理在线解答客户关于银行产品、业务流程、账户信息等方面的疑问，提高客户满意度。
2. 业务办理：客户经理可在线为客户办理开户、转账、理财等业务，实现业务办理的便捷化。
3. 金融知识普及：客户经理通过企业微信推送金融知识、理财资讯等，帮助客户提升金融素养。
4. 客户关系维护：客户经理通过企业微信与客户保持密切联系，及时了解客户需求，提供个性化服务。
5. 营销活动推广：客户经理可在线开展各类营销活动，吸引潜在客户，提升业务量。
此次中信银行拓展企业微信服务渠道，预计将带来以下好处：
1. 提高服务效率：客户经理在线服务，可节省客户等待时间，提高服务效率。
2. 降低运营成本：线上服务渠道可减少实体网点运营成本，提高银行运营效率。
3. 提升客户满意度：便捷

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从这个特殊的开工季开始，各行各业纷纷开展“远程服务”应对变化，银行业线上服务的转型也在加速。2月伊始，中信银行便借助“企业微信”这一服务渠道，让客户无需去往网点，只需添加客户经理的企业微信号，就能随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务。上线三周内，全国客户经理已为超100万名客户提供在线服务。

拓展企业微信服务渠道

百万客户“在家”体验客户经理个性化服务

在银保监会日前下发的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》中明确要求，各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

为了给客户带来不止安全便捷、更有温度感的服务体验，日前，中信银行的客户经理开始借助企业微信渠道，添加、服务客户，满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信，足不出户与客户经理沟通，及时有效地办理转账、购买理财等业务，更能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。

中信银行相关负责人表示，企业微信渠道的客户经理身份均经过身份验证，这样的在线服务模式，既保障了员工和客户的健康，也保障了客户的金融安全。目前，每天有近万名客户经理通过企业微信联络客户并提供服务，平均每天新增企业微信客户可达5万户。

持续拓展零售经营新边界

提供更安全、更便捷、有温度的服务

近年来，各家银行开始探索如何与各类合作伙伴共建跨界融合生态，打造“开放银行”，为零售客户提供无处不在的综合金融服务。而升级使用企业微信，正是零售银行打造开放式客户经营生态的重要举措。中信银行使用企业微信，尝试连接数亿的个人微信用户，拓展潜在客户池，打破了金融服务边界，逐步升级零售银行新服务。

中信银行相关负责人提到，该行将持续加强企业微信渠道建设，开拓创新，建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系，让金融服务打破时间与空间的边界，为客户提供更安全、更便捷、有温度的零售金融服务。