经纬快评,银行开户热背后，警惕忽视客户服务的潜在风险
经纬快评：银行不能只顾开户忘了客户
随着金融市场的不断发展，银行作为金融体系的核心，承担着为实体经济提供资金支持的重要角色。然而，近期一些银行在追求业务增长的过程中，出现了只顾开户数量而忽视客户服务质量的现象。这种现象不仅损害了客户的利益，也影响了银行的长期发展。
首先，银行作为服务行业，其根本宗旨是为客户提供优质、便捷的服务。然而，一些银行在追求开户数量的过程中，忽视了客户的需求，导致客户在办理业务时遇到诸多不便。例如，部分银行网点排队时间长、业务办理效率低，甚至出现客户信息泄露等问题。
其次，银行只顾开户数量而忽视客户服务质量，容易导致客户流失。在金融市场竞争日益激烈的背景下，客户对银行服务的需求越来越高。如果银行不能提供优质的服务，客户自然会转向其他竞争对手。长期来看，这将严重影响银行的业务发展和市场份额。
此外，银行只顾开户数量而忽视客户服务质量，还可能引发一系列风险。例如，客户信息泄露可能导致客户资金损失，甚至引发金融诈骗等犯罪行为。同时，银行在办理业务过程中，如果忽视风险控制，可能导致不良贷款增加，进而影响银行资产质量。
针对这一问题，以下几点建议可供参考：
1. 银行应树立正确的经营理念，将客户服务质量放在首位，关注客户需求，提高业务办理效率。
2. 加强内部管理，规范业务流程，确保客户信息安全。
3. 提高员工
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个人养老金制度原本是实现养老保险补充应运而生的一项制度，初衷是希望个人能在青中年时期积累财富，以便让老年生活能够更加从容。
在个人养老金开闸后，银行成为金融机构中宣传力度最大、优惠力度最高、行动速度最快的机构，不仅撒下了巨额红包吸引客户开通账户，还为员工设下了开户数的KPI指标，力求在这场“开户”大战中占得先机。
在开户大战日趋白热化的同时，诱导开户、代开、从淘宝买账户指标、甚至盗开个人养老金账户等乱象被曝光。这些乱象背后反映了个别银行和基层工作人员在执行政策时跑偏走样，为了完成考核指标，枉顾银行和监管的规定，自以为做得滴水不漏、无人知晓，实则是搬起石头砸自己的脚。
上述做法只看到眼前小利，牺牲了长远经营的大利，不仅侵犯了客户的知情权和自主选择权，还损害了银行的声誉、断送了银行和客户之间的信任。
莫名被开个人养老金账户背后，还有更多问题待解。第一，客户的信息究竟是谁泄露的？第二，银行在开户过程中为何没有发现问题？第三，银行KPI指标设计是否合理，是否放纵或默许员工以违规手段为客户开通个人养老金账户？第四，是否存在贩卖个人信息从中牟取暴利的黑产链条？
别忘了，个人养老金制度的前提是“个人自愿参加”，商业银行不能忽略客户的主观意愿，在程序上必须要规范操作，严格核实客户的个人基本信息。
要知道，违背客户意愿开出来的账户是守不住的，反而会造成客户心理上的反感与抵触，也不利于推广个人养老金制度。只有靠提升服务质量和提供丰富优质的金融产品，才能赢来更多真金白银的力挺。(更多报道线索，请联系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新经纬APP)
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责任编辑：罗琨