揭秘信用卡用户流失真相,深层原因剖析

信用卡用户流失是一个复杂的现象，背后可能涉及多个因素。以下是一些可能导致信用卡用户流失的主要原因：
1. "利率和费用"：高利率和额外费用（如年费、透支费等）可能会让用户感到不满，从而选择离开。
2. "服务体验"：不良的客户服务体验，如长时间等待、不满意的解决方案或缺乏个性化服务，都可能导致用户流失。
3. "市场竞争"：随着信用卡市场的竞争加剧，用户可能会因为其他银行或金融机构提供的优惠条件而转投他处。
4. "金融科技（FinTech）的崛起"：新兴的金融科技公司提供了更便捷、更智能的金融服务，吸引了一部分用户。
5. "个人信息安全"：用户对于个人信息安全越来越关注，一旦发现信用卡信息泄露或被滥用，可能会立即取消信用卡。
6. "消费习惯变化"：随着消费习惯的变化，一些用户可能不再需要信用卡，例如转向使用数字支付工具。
7. "经济因素"：经济衰退或个人财务状况恶化可能导致用户减少信用卡使用，甚至取消信用卡。
8. "品牌忠诚度下降"：在信息爆炸的时代，品牌忠诚度逐渐降低，用户更容易被其他品牌吸引。
9. "营销策略"：如果信用卡发行机构未能有效利用营销策略吸引和保留用户，可能会导致用户流失。
10. "政策法规"：政府或监管机构出台的新政策或法规也可能影响信用卡用户流失。
总之，信用卡用户

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前面几年，信用卡业务很好做。渐渐地，大家都不怎么用信用卡了，客户也在开始逐渐流失。原因是什么？这篇文章，作者带我们去了解下

1、最近和朋友聊天，他说终于知道为什么他们行客户流失率那么高了。

原来他在看年度方案的时候，意外发现获客的预算高得离谱，接近存量经营的一大半了。

业内人士都知道信用卡早就进入存量时代了，新户的占比其实很低的，也谈不上能有多少收入贡献，这个时候还把资源大量投在获客上，很容易出现新户权益很高，吸引了大量用户，一旦过了新手期，后续经营活动跟不上，用户很快就弃用了。

后来某一天意外发现这家行又在获客，新户权益还是很高，对方告诉你，只要销户了一段时间，他们行就会重新认定为新户。

然后，新的轮回又开始了。

2、现在很多人在讲粉丝思维，讲存量经营，那怎样才能有粉丝，怎样才能存量用户不流失呢？

其实，只有让用户感受到价值，甚至是感到占了便宜，才会产生黏性，才能成为粉丝。

而这背后的运营，是需要砸资源的，不要总想着拿少量的资源撬动大量的存量客户，用50块换用户的100块，凭什么这样的好事会发生你们行呢？

相反，如果把大量资源投入到存量客群的维护上，减少用户流失的同时，还能引发口碑传播，就像行业领先的大行，有大量主动申卡的walk-in客户，获客成本自然也就降下来了。

3、其实吧，只要在信用卡行业做一段时间，以上这些大家都懂，谁都能聊上几句，但见识到了并不等于能做的到，两者之间相差十万八千里。

原因很简单，当一个人能很客观地分析事情应该怎么做的时候，大概率是没有入局的旁观者，没有牵扯到太多因果。

举个例子，如果你是获客部门的部门领导，你会考虑存量经营，会考虑获客的投产比吗？

不可能的，对绝大多数成年人来说，判断一件事要不要做的唯一标准就是，这件事情到底是不是有利可图。

有个渠道给预算就能带来大量客户，那就投，至于客户质量怎么样，为什么要关心呢？

那获客部门不关心，别的部门应该要关心啊？比如风险部门、财务部门。

其实也是很难的，一旦入局，就牵扯到很多盘根错节的因果，有点工作经历的应该都懂，这里就不展开了。

4、很多行经常喊口号，说什么既要增收又要降风险，只能说理想很丰满，现实中，甘蔗哪有两头甜。

十年的事情要用足十年去做，才是最快的。

在业绩依然挣扎的当下，共勉。

本文由人人都是产品经理作者【一丁小站】，微信公众号：【一丁小站】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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