惠州龙门供电服务新升级,轻点手机，一键速达客户经理

惠州龙门供电服务近年来不断优化升级，推出了便捷的线上服务模式，其中一项重要举措就是通过手机一键找到客户经理。以下是这一服务的具体介绍：
1. "服务背景"：为了更好地服务客户，提高供电服务质量，惠州龙门供电局利用现代信息技术，简化了客户经理的查找流程。
2. "服务方式"： - "手机APP"：用户可以通过下载惠州供电局官方的手机APP，在APP中找到“客户经理”模块，轻点即可查看所在区域的客户经理信息。 - "微信公众号"：关注惠州供电局官方微信公众号，通过菜单栏中的“服务”选项，找到“客户经理”查询功能。 - "短信服务"：用户发送特定关键词至指定短信服务号码，即可获取客户经理的联系方式。
3. "服务内容"： - "客户经理信息"：包括姓名、联系方式、服务区域等。 - "业务咨询"：客户可以通过客户经理获取用电咨询、业务办理、故障报修等服务。 - "投诉建议"：客户可以随时向客户经理反馈用电问题，提出改进建议。
4. "服务优势"： - "方便快捷"：用户无需亲自前往供电局，即可轻松找到客户经理。 - "提高效率"：客户经理可以及时响应客户需求，提高服务效率。 - "透明公开"：客户经理信息一目了然，方便客户监督和评价。
惠州龙门

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17日，南方+记者从南方电网广东龙门供电局获悉，经过约半年时间的筹划和制作，结合当下供电客户经理网格化管理的改革，借助“互联网+全景”、物联网、大数据等前端技术，该局创新上线“智慧服务、在您身边”龙门供电全景智慧服务平台。龙门居民只需通过手机关注“龙门智慧供电”微信公众号或搜索“龙门智慧供电”微信小程序，即可一键登录平台，通过指尖享受到智慧高效的供电服务。

看美景，找对人：

指尖上的供电客户经理

记者通过手机关注“龙门智慧供电”微信公众号和小程序的方式看到，进入平台后，首先映入眼帘的是一张龙门县10个镇（街）的地图，一个身穿龙门供电工作服的卡通形象出现在页面。此刻，若是身处龙门县境内，只需打开手机定位功能，选择自己所在的镇（街）地图位置，即可实时弹出一张对口服务自己的供电客户经理电子名片，有任何服务需求，轻点电子名片上的电话号码，即刻联系到客户经理。

记者看到，在选择镇（街）范围后，平台呈现的背景是该镇（街）的高空全景图景，智慧平台以惠州市龙门县10个镇（街）的空中全景影像为基础，分别对应设置10个“场景选择”的全景视觉窗口，每个窗口还设置了各个镇（街）的街道、村落的高空全景子窗口，居民可通过指尖的滑动，“飘在空中”欣赏龙门美景！

下工单，给评价：

坐等客户经理上门服务

一边看龙门高空美景，找到自己工作、生活所在的地理位置；另一边，还能在自己的“活动范围”找到对口服务自己的专属供电客户经理，这是全新的掌上平台带给龙门居民的直观服务感受，而平台的“智慧服务”还不止于此。

万一要是遇上客户经理电话繁忙、一时无法接通的情况，平台还提供“有求必应”的服务渠道：点击平台界面下方中间“业务办理”菜单，选择“上门服务”功能，弹出“下单”界面，便可一键向客户经理下发工单。

笔者看到，除了“上门服务”功能，“业务办理”菜单中还设置“停电查询”“用电报装”“电费查缴”“我的信息”等功能项，其中，“停电查询”可方便居民查询自己所在区域的计划停电、故障停电等资讯，“用电报装”“电费查缴”会直接跳转至南方电网官方平台进行操作，“我的信息”则是方便用户核对自己的用电身份信息。

来自龙门供电局的统计数据，全新的智慧服务平台自今年9月10日上线试运行以来，近40天时间里，已有超过2万人次使用；31个客户经理共接到超过300人次的“一键呼叫”咨询和“一键下单”服务。截至目前，随着新平台投入到龙门供电局的日常服务工作中，平台的用户数和访问量正在持续增长。

【记者】张昕

【通讯员】庄楚瑜

【作者】 张昕

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端