全市所有政务服务中心周六不休息，破解“上班没空办，下班没处办”难题

全市所有政务服务中心周六不休息，这一举措可以有效破解“上班没空办，下班没处办”的难题，具体分析如下：
1. "提高政务服务效率"：周六不休息，意味着市民可以在周末时段办理政务事项，减少了因工作繁忙而无法在正常工作日办理业务的困扰。
2. "满足市民需求"：许多市民在周末有更多时间处理个人事务，周六不休息能够满足这部分市民的需求，提高市民的满意度。
3. "促进经济发展"：通过周末办理政务事项，可以减少因办理业务而影响市民工作和生活的情况，从而促进经济活动的正常进行。
4. "提升政府形象"：周六不休息，体现了政府为民服务的宗旨，有助于提升政府形象，增强市民对政府的信任。
5. "优化资源配置"：政务服务中心周六不休息，可以优化人力资源配置，提高政务服务效率，降低行政成本。
为了确保周六不休息的政务服务中心能够高效运转，以下是一些建议：
1. "加强人员培训"：对政务服务中心工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. "优化服务流程"：简化办事流程，提高办事效率，确保市民能够快速办理业务。
3. "增设服务窗口"：根据业务需求，增设服务窗口，减少市民排队等候时间。
4. "完善设施设备"：确保政务服务中心设施设备齐全，满足市民办理业务的需求。
5. "加强宣传引导"

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8月8日是星期六，入驻武汉市民之家的总共50家单位、125个受理窗口都正常上班。长江日报记者了解到，目前全市所有政务服务中心都已推行“周六不休息”延时服务，破解了企业和群众“上班没空办，下班没处办”的难题。

在武汉市民之家，各种便民举措时时处处都在发挥作用。市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，政务服务窗口代表政府形象，窗口文明折射整个城市的文明。全市政务服务窗口持续推进“五优”窗口建设，做到服务态度优、举止优、效率优、技能优、环境优。

12名志愿者“扎根”暖企便民专窗

随时回应群众诉求

8月5日，武汉最高气温36℃，户外骄阳似火。当日上午，记者走进武汉市民之家政务服务大厅，室内凉爽舒适、灯光明亮，干净的大理石地面泛着亮光，办事企业人员和群众来来往往，秩序井然。

“我今天出门忘记戴口罩了，你们这里有备用的吗？”市民黄先生走进政务服务大厅，一眼看到暖企便民综合帮代办专窗，便走过去咨询在窗口前站立的志愿者。

“有，您稍等。”志愿者说完，走到柜子前，拉开抽屉，取出一只口罩，微笑着递给黄先生。志愿者身穿制服，仪态端庄。

在武汉市民之家一楼和二楼的政务服务大厅，这样的志愿者共有12名。他们每周都要接受至少两次培训，分别值守在暖企便民综合帮代办专窗、24小时自助政务服务区以及多台叫号机旁边。还有3名巡查人员频繁走动于各受理窗口，及时了解群众诉求，主动服务。

柜面只允许放置办事指南、宣传册及“双评议”和“好差评”标识设备；电脑呈30度贴墙放置在办公室桌面左前角；垃圾桶放置于办公桌下左前角；座椅要摆放有序，人离开时要将座椅调正贴桌放好……武汉市民之家还持续开展“窗口服务整改周”活动，营造政务服务大厅最优环境和最佳氛围。

老人找错了办事地点

窗口人员手绘路线图为其指路

7月28日上午，江岸区一位80多岁的老人来到武汉市民之家，想给读初二的孙子办理休学手续。老人走进政务服务大厅，面对熙熙攘攘的人群，有点茫然。

暖企便民综合帮代办专窗旁边的志愿者注意到了这位老人，随即走到其身边，和蔼地问道：“您好！请问我能帮您做点什么吗？”

老人告诉志愿者，其孙子因故耽误了学业，家里人想给他办理休学手续，学校告知需教育部门出具休学证明。

“我带您到社会综合服务窗口问问。”志愿者说完便领着老人来到社会综合服务窗口。得知老人来意，窗口工作人员余锋告诉他，出具休学证明需前往市教育局。

老人的听力不太好，余锋便凑近他，一字一句尽量讲得慢一些、仔细一些。担心老人记不住，他又找来纸笔，画了一张前往市教育局的路线图。拿着这张路线图，老人满意地离开了。

货车司机从业资格证过期

容缺办理让他工作、换证两不误

近日，江夏区一货车司机来到武汉市民之家交通运输（运管）综合窗口，申请道路运输从业资格证以旧换新。这名司机的从业资格证已过期170天，再不换证，就会被取消营运资质。

道路运输从业资格证以旧换新，申请人需提交身份证、驾驶证及从业资格证原件，并完成诚信考核和继续教育学习。窗口工作人员赵梦洁审核资料发现，这名司机还差3次继续教育学习记录。

“我常年在外开车从事运输工作，挺忙的。继续教育学习没有开班，我恐怕等不及了。”司机非常着急，不自觉地提高了嗓门，“我的从业资格证已经过期了，你说咋办？”

赵梦洁仍面带微笑，心平气和地说：“您先别着急。我们已经审核了您提交的其他资料，可以为您容缺办理。”赵梦洁说完，便教这名司机打开支付宝，告诉他可通过网络学习方式补齐继续教育学习记录。

据了解，武汉市目前有10万余名从事道路营运的司机，武汉市民之家交通运输（运管）综合窗口平均每月要办理近5000笔审核业务。为了提高工作效率，该窗口采取预约办理、延时服务、容缺办理等方式受理群众和企业的申请。

长江日报记者汪洋

【编辑：贺方程】