建行跨行转账遭遇入账金额缩水，紧急向上级机构汇报处理

尊敬的上级领导：
您好！
近日，我行在处理跨行转账业务时，发现部分客户反映入账金额与原转账金额不符，存在入账金额减少的情况。为确保客户权益，现将有关情况汇报如下：
一、事件概述
近期，我行在处理跨行转账业务时，部分客户反映在转账过程中，实际到账金额与原转账金额存在差异，具体表现为入账金额减少。经初步调查，发现此类情况并非个别现象，涉及多个客户和多家合作银行。
二、原因分析
1. 系统问题：在调查过程中，我们发现部分合作银行在处理跨行转账业务时，存在系统漏洞，导致转账金额在传输过程中出现误差。
2. 操作失误：部分银行工作人员在处理跨行转账业务时，由于操作不当，导致转账金额出现误差。
3. 银行间结算规则差异：不同银行间在结算规则上存在差异，可能导致转账金额出现误差。
三、应对措施
1. 加强与合作银行的沟通：我行已积极与涉及的合作银行进行沟通，要求其优化系统，确保跨行转账业务顺利进行。
2. 加强内部培训：对银行工作人员进行操作规范培训，提高其业务水平，降低操作失误率。
3. 完善结算规则：积极与相关监管部门沟通，推动银行间结算规则的统一，减少因规则差异导致的转账金额误差。
四、后续工作

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谢先生反映，半个月前，他购买了港币和美元现汇，结果发现到账金额变少了。到目前为止，银行还没有解答他的疑惑。

谢先生：“在半个月前，因为我的港币账户和美元账户，需要管理费，那么我就购汇了两笔，一笔是3800元港币，一笔是260美元，然后我就从建行转出，到我的美元跟港币账户去，然后出账金额是这么多，入账金额是相差很多。”

当时，谢先生收到了中国建设建行的短信：您的外汇汇款已成功汇出，汇出金额3800元港币，我行扣手续费人民币80元；

另一条短信是：您的外汇汇款已成功汇出，汇出金额260美元，我行扣手续费人民币80元。

谢先生介绍，他是从建行汇款到招商银行的港币账户和美元账户，之后又收到了建行的短信，大概内容是，根据收款银行反馈的信息，谢先生汇出的260美元已经到账，实际到账219美元；

汇出的3800元港币，实际到账3690元。相当于实际到账金额分别少了41美元和110元港币。

谢先生：“因为这个中间是不知道去哪儿了，我的入账的账户和建行的账户，它是单独又扣了手续费的（就是说手续费已经扣过了）扣过了，是的（少的并不是扣的手续费）没错，不知道去哪儿了。”

记者注意到，建行的短信中，都有提示称，若到账金额与原汇出金额有差异，差额部分为境外中转行或收款行扣费，请您知悉。

谢先生介绍，这两笔汇款，建行分别扣了80元人民币的手续费，而招商银行分别扣了4美元和15港币的手续费。他不理解的是，为何还会另外再扣费？如果真的是境外中转行扣费的话，是哪家中转行呢？扣费标准是什么？为何分别扣了41美元和110元港币？这些信息为何都不明示？

谢先生：“我就给建行400打电话，说会给我一个答复，后面始终没有，到后来，这个建行，因为在它这里开户的，这里的工作人员就打电话告诉我说，他们也查不到原因，如果需要他们去调查，中间产生的一系列费用，要我个人承担（这样的）对，所以我很不理解。”

中国建设银行杭州城西科创支行 柳主管：“你这个因为是境外扣的手续费（谢先生：那扣在哪儿了，你告诉我呀（记者：是境外扣的，是吧）我现在不能接受采访的（记者：能不能解答一下他的疑惑）这个不能拍的， 好吧，我这边要跟我们的上级行，汇报以后才能那个。”

银行的柳主管留下了记者的手机号码，截至发稿，记者没有收到银行方面的回复。