建行跨行转账遭遇入账金额缩水,紧急向上级机构汇报处理

建行跨行转账遭遇入账金额缩水,紧急向上级机构汇报处理"/

尊敬的上级领导:
您好!
近日,我行在处理跨行转账业务时,发现部分客户反映入账金额与原转账金额不符,存在入账金额减少的情况。为确保客户权益,现将有关情况汇报如下:
一、事件概述
近期,我行在处理跨行转账业务时,部分客户反映在转账过程中,实际到账金额与原转账金额存在差异,具体表现为入账金额减少。经初步调查,发现此类情况并非个别现象,涉及多个客户和多家合作银行。
二、原因分析
1. 系统问题:在调查过程中,我们发现部分合作银行在处理跨行转账业务时,存在系统漏洞,导致转账金额在传输过程中出现误差。
2. 操作失误:部分银行工作人员在处理跨行转账业务时,由于操作不当,导致转账金额出现误差。
3. 银行间结算规则差异:不同银行间在结算规则上存在差异,可能导致转账金额出现误差。
三、应对措施
1. 加强与合作银行的沟通:我行已积极与涉及的合作银行进行沟通,要求其优化系统,确保跨行转账业务顺利进行。
2. 加强内部培训:对银行工作人员进行操作规范培训,提高其业务水平,降低操作失误率。
3. 完善结算规则:积极与相关监管部门沟通,推动银行间结算规则的统一,减少因规则差异导致的转账金额误差。
四、后续工作

相关内容:

谢先生反映,半个月前,他购买了港币和美元现汇,结果发现到账金额变少了。到目前为止,银行还没有解答他的疑惑。

谢先生:“在半个月前,因为我的港币账户和美元账户,需要管理费,那么我就购汇了两笔,一笔是3800元港币,一笔是260美元,然后我就从建行转出,到我的美元跟港币账户去,然后出账金额是这么多,入账金额是相差很多。”



当时,谢先生收到了中国建设建行的短信:您的外汇汇款已成功汇出,汇出金额3800元港币,我行扣手续费人民币80元;



另一条短信是:您的外汇汇款已成功汇出,汇出金额260美元,我行扣手续费人民币80元。



谢先生介绍,他是从建行汇款到招商银行的港币账户和美元账户,之后又收到了建行的短信,大概内容是,根据收款银行反馈的信息,谢先生汇出的260美元已经到账,实际到账219美元;



汇出的3800元港币,实际到账3690元。相当于实际到账金额分别少了41美元和110元港币。



谢先生:“因为这个中间是不知道去哪儿了,我的入账的账户和建行的账户,它是单独又扣了手续费的(就是说手续费已经扣过了)扣过了,是的(少的并不是扣的手续费)没错,不知道去哪儿了。”


记者注意到,建行的短信中,都有提示称,若到账金额与原汇出金额有差异,差额部分为境外中转行或收款行扣费,请您知悉。



谢先生介绍,这两笔汇款,建行分别扣了80元人民币的手续费,而招商银行分别扣了4美元和15港币的手续费。他不理解的是,为何还会另外再扣费?如果真的是境外中转行扣费的话,是哪家中转行呢?扣费标准是什么?为何分别扣了41美元和110元港币?这些信息为何都不明示?



谢先生:“我就给建行400打电话,说会给我一个答复,后面始终没有,到后来,这个建行,因为在它这里开户的,这里的工作人员就打电话告诉我说,他们也查不到原因,如果需要他们去调查,中间产生的一系列费用,要我个人承担(这样的)对,所以我很不理解。”



中国建设银行杭州城西科创支行 柳主管:“你这个因为是境外扣的手续费谢先生:那扣在哪儿了,你告诉我呀(记者:是境外扣的,是吧)我现在不能接受采访的(记者:能不能解答一下他的疑惑)这个不能拍的, 好吧,我这边要跟我们的上级行,汇报以后才能那个。”



银行的柳主管留下了记者的手机号码,截至发稿,记者没有收到银行方面的回复。

发布于 2025-06-22 18:12
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