催收新规重磅发布!夜间10点后禁骚扰,每日最多通话3次,这些行为红线不可踩
根据您提供的信息,以下是关于催收新规的一些要点:
1. "晚上10点后禁骚扰":规定催收人员晚上10点后不得再进行电话催收,以尊重借款人的休息时间。
2. "每天最多打3次":催收人员每天对同一借款人进行电话催收的次数不得超过3次,以避免过度打扰。
以下是一些需要注意的红线:
- "不得在夜间骚扰":晚上10点后不得进行电话催收,违反此规定可能面临法律责任。
- "次数限制":每天催收次数不得超过3次,超过此限制可能被视为过度催收。
- "尊重借款人意愿":催收过程中应尊重借款人的意愿,如借款人明确表示不愿意继续接听电话,催收人员应停止催收。
- "合法合规催收":催收过程中应遵守相关法律法规,不得采取恐吓、侮辱等不当手段。
- "保护借款人隐私":在催收过程中,应保护借款人的个人信息和隐私,不得泄露。
这些新规旨在规范催收行为,保护借款人的合法权益,避免过度催收对借款人造成困扰。因此,催收人员在执行催收任务时,应严格遵守相关规定,以免触犯红线。
相关内容:
针对贷后催收乱象,我国首个国家级规范《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》(下称《催收风控指引》)于2025年2月28日正式落地。 这一新国标划定了多条催收行为的“高压线”,旨在终结暴力催收、电话轰炸等行业顽疾。 具体来看,新规从以下四大维度划定了清晰的红线:

一、时间红线:晚上10点后禁止催收,每天最多打3次电话
新规明确,每日22:00至次日8:00禁止任何形式的催收,且每日电话催收不得超过3次。 这意味着催收机构不能再通过深夜或凌晨的电话骚扰债务人,保障其基本休息权利。 例如,此前许多投诉反映催收员在凌晨2点频繁拨打债务人电话,甚至故意在非工作时间联系债务人亲属,这类行为将被直接禁止。
二、对象红线:只能催本人,严禁“爆通讯录”
《指引》严格限定催收对象仅为债务人本人,禁止向债务人以外的亲友、同事等无关联系人催收。 例如,过去常见的“爆通讯录”行为——逾期一天就骚扰债务人所有通讯录好友——被明确定性为违规。 此外,催收内容需经金融机构事先审核,第三方机构不得擅自修改催收话术,防止威胁、辱骂等不当行为。
三、管理红线:金融机构负主责,第三方机构需“透明化”
新规将风险控制责任明确归于金融机构,要求其承担贷后管理的主体义务。 具体包括:
1. 定期检查第三方机构:金融机构需对合作的催收公司进行名单制管理,评估其资质、财务状况等,并定期检查其催收记录。
2. 强化信息披露:金融机构必须公开委托的第三方催收机构信息,并确保其业务合规。
3. 技术监管:使用人工智能催收时,需确保算法公平性、数据安全性,防止技术滥用。 例如,AI电话催收需避免重复拨打或误伤非债务人。
四、法律红线:暴力催收或面临刑事处罚
《指引》与既有法律形成联动。 例如,刑法修正案(十一)明确,若催收涉及限制人身自由、恐吓、骚扰等行为,情节严重的可处3年以下有期徒刑。 此外,金融机构或第三方机构若因暴力催收被调查,需在48小时内向行业自律组织报告,重大事件将直接上报金融监管部门。
争议与挑战:司法催收难,源头防控是关键
尽管新规推动行业走向“法催时代”,但专家指出,小额贷款催收仍依赖电话和调解。 2024年数据显示,信用卡逾期半年未偿信贷总额达1239.64亿元,同比增长26.31%,但因司法程序耗时长(平均审理周期180天)、执行率低(不足30%),诉讼催收效果有限。 因此,降低不良贷款率的关键在于金融机构加强贷前风控,避免过度授信。
《催收风控指引》的出台标志着行业从“野蛮生长”转向合规化。 短期来看,催收机构需投入成本改造系统(如头部机构投入超2000万元升级智能催收系统),可能导致回收率下降5%-8%;但长期而言,新规将淘汰技术薄弱、合规性差的中小企业,推动行业向“催收科技”转型。 最终,只有金融机构、催收机构与监管部门协同发力,才能在保护债务人与维护金融秩序之间找到平衡。