您家的长城宽带频繁断网？官方回应来了！
长城宽带作为一家互联网服务提供商，在服务过程中可能会出现网络不稳定的情况。关于您提到的长城宽带断网问题，通常情况下，官方会通过以下几种方式回应用户：
1. "官方公告"：长城宽带会在其官方网站或者官方微博、微信公众号等平台发布关于网络不稳定或断网的公告，说明具体情况、影响范围以及预计恢复时间。
2. "客服热线"：用户可以通过拨打长城宽带的客服热线（通常为400开头），咨询客服了解网络不稳定或断网的具体原因和解决方案。
3. "社区论坛"：长城宽带可能在其用户社区论坛中发布相关信息，用户可以在论坛中查看其他用户的反馈和官方的回复。
4. "社交媒体"：在社交媒体上，如微博、知乎等，用户可以关注长城宽带的官方账号，查看是否有关于断网的最新消息。
如果您家的长城宽带确实出现了频繁断网的情况，建议您通过上述方式获取官方的回应。以下是一个可能的官方回应示例：
“尊敬的长城宽带用户，近期部分区域网络出现不稳定现象，我们已启动紧急故障排查。预计将在XX时间内恢复正常。对此给您带来的不便，我们深表歉意，并会加强网络维护，确保网络稳定。如有疑问，请拨打400-XXX-XXXX咨询客服。”
请注意，具体的回应内容会根据实际情况而有所不同。
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长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团，属A股上市公司。据介绍，其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。
近日，有网媒发文称，“长城宽带出现断网引发了网友的吐槽。”文称，“事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵，东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了，网课没法上，视频也看不了。”“孩子不能上网课，家长不能看电视，长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了！”
鹏博士集团相关负责人表示，对于“断网问题”，公司第一时间派出技术维修团队进行问题排查，发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”该负责人称，目前，经技术维修团队全力抢修，恢复了网络使用。
之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题。网友纷纷吐槽称“广东中山这里也存在这个问题。”“青岛也断了！”“我天津的也断网了，最近在家里有网课，有学习，电视也不能看。”“家里断网了，等着上课呢，急！”“今天做作业做一半，又断网。”
鹏博士集团相关负责人回应称，“主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。”
网友同时反映，事件发生后，致电长城宽带客服投诉，但“打不通”“不接电话”“无法接通”。 “今天就遇到了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，结果电话那边竟然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’，直接懵圈。”“客服电话让滴声后留言。”
对此，长城宽带方面回复称，此前电话接通困难，不排除是问询电话集中，造成线路忙碌，无法及时接通。
专家指出，消费者遇到断网或网速太慢等问题时，应通过拍照等方式保留证据，并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时还可以申请仲裁或到法院起诉，依法维护自己的合法权益。
疫情防控期间，很多人都宅在家里，对宽带的使用需求很大。越是这种特殊时期，企业越要主动承担责任，为消费者提供优质服务，而不是以极端事件为借口来放松对自己的要求和责任。否则，消费者会用脚来投票。
(来源:新华社)