国信集团全新24小时客户服务热线“96619”正式启用，全面覆盖多领域公共服务
国信集团推出24小时客户服务电话“96619”并应用于多个公共服务场景，这体现了该公司在提升客户服务质量和效率方面的努力。以下是对这一举措的几点分析：
1. 提升客户满意度：24小时客户服务电话的设立，使得客户在遇到问题时可以随时联系到国信集团，提高了客户解决问题的便捷性和满意度。
2. 扩大服务范围：将“96619”应用于多个公共服务场景，有助于扩大服务范围，让更多客户受益。这有助于提升国信集团在市场上的竞争力。
3. 提高服务质量：通过设立24小时客户服务电话，国信集团可以更好地了解客户需求，及时解决客户问题，从而提高服务质量。
4. 增强品牌形象：这一举措有助于树立国信集团良好的品牌形象，提升企业社会责任感。
5. 促进业务发展：通过提供优质的客户服务，国信集团可以吸引更多客户，从而推动业务发展。
总之，国信集团推出24小时客户服务电话“96619”并应用于多个公共服务场景，是一项具有积极意义的举措。这将有助于提升客户满意度、扩大服务范围、提高服务质量，从而推动企业业务发展。
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全景服务，提供生活便利
除第一海水浴场外，国信集团还服务于青岛市多个城市窗口平台，与青岛市民和游客生活紧密联系、息息相关。
“国信集团承载的城市服务项目越来越多，开通96619热线是为了更好地为市民和游客提供服务，为城市发展提供便利，也成为国信集团与客户、市民之间的桥梁纽带。”国信集团客服中心经理李小华说。
据了解，96619客服热线的服务范围包括：青岛胶州湾海底隧道，琴岛通、隧e通业务，青岛国信体育中心，青岛国信海天篮球俱乐部，国信旗下会展中心（崂山展馆、红岛展馆），青岛大剧院，青岛国信汇泉湾广场、第一海水浴场，国信集团旗下海天、东方系列酒店餐厅，国信集团旗下住宅、写字楼、商业服务，国信集团旗下水产品销售，国信上实物业服务，便捷青岛APP客户端服务，国信金融服务产品、理财产品，国信粮食旗下各类贸易市场等。国信集团“96619”客服电话可提供咨询、投诉建议、餐厅订餐、酒店订房、体育赛事及演唱会订票、运动场地预订等一站式服务，实现了国信集团旗下产品及服务“一号通办”。
扁平高效，诉求“一键直达”
为方便向市民和客户实现“点对点”直线式服务，96619客服中心平台打破了多业态和地域差异限制，实现了话务平台内呼叫互联互通，市民来电有紧急业务办理时可实现系统内点对点“一键直达”。
对于不能在线直接解答的咨询和业务，96619客服热线承诺24小时内处理回复。后续国信集团客服中心还将接入微信、APP、Web多媒体服务渠道，为市民和客户提供更加全面、便捷的服务。
坚守初心，服务城市发展
经过30多年的发展，国信集团主动匹配城市发展战略，勇于担当城市发展使命，构建形成了以9家核心一级子公司为支撑的综合金融、城市功能开发、城市运营服务、现代海洋产业、城市信息产业“3+2”五大业务板块，致力于服务市场、服务市民，客户服务工作已经成为国信集团打造现代服务业企业的重中之重。
国信集团业态多元，服务客户的覆盖面宽、人数众多，2019年，会展中心展览、会议接待量超过300万人次；文体公司大剧院、体育中心、汇泉湾接待会员、观众、游客超过600万人次；胶州湾海底隧道啤酒节高峰期间单日车辆通行数量达到10万次……国信集团始终坚守“成就城市梦想”的初心使命，以“提高城市运营效率、提升城市运营品质、降低城市运营成本”为目标追求，以“市场化产融结合型城市专业投资运营商”为发展定位。优质的客户服务也是企业最好的品牌，国信集团96619客服中心热线将不断畅通服务渠道，提升服务品质，努力打造“全业态、全服务、全产品、全链条”的国信集团客户服务链条，履行国企使命，践行国企担当，为岛城人民提供更加优质的服务。（青报全媒体记者 王伟）