河北证监局强调,网上开户热潮下，重视后续服务保障

河北证监局近日提醒投资者，在进行网上开户时，除了完成开户流程，更应注意后续的服务跟进。以下是一些具体提示：
1. "核实账户信息"：投资者在网上开户后，应及时登录账户，核实个人信息是否准确无误。
2. "了解服务内容"：投资者应详细了解开户券商提供的后续服务内容，包括交易、咨询、资金管理等。
3. "关注账户安全"：投资者要时刻关注账户安全，如发现账户异常，应及时联系券商处理。
4. "保持沟通"：投资者与券商保持良好沟通，遇到问题及时反映，共同解决。
5. "关注政策法规"：投资者要关注证券市场相关政策法规，了解自身权益，遵守市场规则。
6. "选择正规渠道"：投资者在选择网上开户时，要选择正规券商，避免因选择非正规渠道导致资金损失。
7. "谨慎投资"：投资者在网上开户后，要谨慎投资，遵循价值投资、长期投资的理念，避免盲目跟风。
总之，河北证监局提醒投资者，网上开户只是投资的第一步，后续服务同样重要。投资者要关注账户安全，了解服务内容，与券商保持良好沟通，共同维护证券市场秩序。

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资者王某于2015年1月通过手机终端在某证券公司官网开立证券账户，开户成功后，系统默认为其关联河北地区一家证券营业部。王某5月4日致电该营业部客服中心，咨询其网上交易佣金费率情况，营业部工作人员告知其佣金费率为1.2％。。王某后经个人计算，发现系统实际收取的佣金高于营业部工作人员告知其的费率水平，于是向12386投诉了该营业部多收取其佣金的行为。

河北证监局在接到投诉事项后，立即与证券营业部进行联系，调取客户开户档案、交易对账单等资料，并要求营业部进行自查。经调查，该营业部以往通过手机终端网上开户客户的交易佣金是系统默认的3％。，在2015年3月底，营业部统一将手机开户新客户的佣金费率调整为默认1.2％。。王某在开户时，双方并未就佣金调整达成书面协议，但是营业部工作人员在接到王某咨询电话时，并没有仔细询问客户具体开户时间，而是直接告知其已调整后的佣金费率标准。

由于营业部工作人员没有为客户做好解释工作，导致了客户与营业部之间的误解和纠纷。经过证监局监管干部与营业部负责人的反复沟通，营业部负责人表示营业部在客户服务方面存在疏漏，是引起此次纠纷的主要原因，营业部应承担主要责任。为了弥补投资者损失，营业部工作人员与王某联系，将已收取的超出1.2％。费率标准的佣金费用退还王某，并当面向王某致歉。