J.D. Power报告揭示,74%客户认可银行收费合理性，行业口碑稳步提升

J.D. Power是一家全球知名的消费者研究公司，其报告通常被视为行业内的权威分析。根据您提供的信息，74%的客户表示银行收费合理，这表明银行在收费政策上得到了大多数客户的认可。
这一结果可能意味着以下几点：
1. "客户满意度高"：银行在收费透明度和合理性方面做得较好，这有助于提升客户满意度。 2. "行业竞争激烈"：银行之间的竞争促使它们在收费政策上更加谨慎，以吸引和保留客户。 3. "合规经营"：银行在制定收费政策时，可能更加注重合规性，以确保符合相关法律法规和监管要求。 4. "客户教育"：银行可能通过教育和沟通，使客户更加了解收费政策，从而提高客户对收费的接受度。
总体而言，这一结果对银行来说是一个积极的信号，表明它们在收费管理方面取得了良好的成果。然而，银行仍需关注以下方面：
1. "持续优化收费政策"：根据市场变化和客户需求，不断调整和优化收费政策。 2. "提高服务质量"：在收费合理的基础上，进一步提升服务质量，以满足客户多样化需求。 3. "加强风险管理"：在收费过程中，加强风险管理，防范潜在风险。
总之，银行在收费管理方面取得的成绩值得肯定，但还需不断努力，以更好地服务客户，提升自身竞争力。

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中青在线北京7月16日电（中国青年报·中青在线记者 董伟） 据今日公布的J.D. Power 2015年中国零售银行客户满意度研究显示，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着消费者可选金融机构种类和数量的增加，金融机构现有客户更易于流失，与此同时也创造了新的市场机遇。

中国零售银行客户满意度研究已经进入第七个年头。这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”。另外，这项研究也旨在促进客户忠诚度和推荐度的绩效提升行动。

2015年零售银行客户满意度的平均得分为787分（1,000分制），与2014年相比提升了34分。年度增长主要由于三个因子的满意度大幅上升：“费用”（+51分）、“问题解决” （+37分）和“产品供应”（+34分）。

中国银行业监督管理委员会和国家发展和改革委员会制定的《商业银行服务价格管理办法》要求银行减免银行收费项目，例如跨行转账手续费、年费和账户管理费。在2014年8月施行的《商业银行服务价格管理办法》对零售银行客户关于“费用”的满意度上升也产生了影响。

银行业努力提高费用透明度，对客户了解费用产生了积极影响，71%的客户表示他们“充分了解”费用情况（2014年：64%），74%的客户表示费用合理（2014年：67%）。

但是，仅依靠减免费用以及告知费用等措施并不能保证客户忠诚度和推荐度，特别是高满意度的客户（总体满意度得分≥869分）。研究显示，在高满意度的零售银行客户中，46%表示他们“肯定会”在未来12个月里继续使用他们目前使用的银行，53%表示他们“肯定会”在未来12个月里向朋友和家人推荐他们目前使用的银行，这两个比例在2014年分别为54%和57%。

J.D. Power是美国McGraw Hill Financial集团旗下品牌，提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案。它每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测。