泰隆银行金华分行创新服务举措，实现客户“零跑腿”体验升级

泰隆银行金华分行为了提升客户服务体验，实现客户“一次都不跑”的目标，采取了以下多项措施：
1. "线上服务平台拓展"：通过优化官方网站、手机银行和网上银行等线上服务平台，提供便捷的金融服务，使客户能够足不出户完成大部分业务操作。
2. "远程视频服务"：引入远程视频服务系统，客户可以通过视频连线，与银行工作人员进行业务咨询和办理，减少现场排队等待时间。
3. "智能客服机器人"：在网点和线上平台部署智能客服机器人，能够自动解答客户常见问题，提高服务效率。
4. "预约服务"：推出业务预约服务，客户可以通过电话、网络等方式提前预约，选择合适的时间办理业务，避免高峰期排队。
5. "一站式服务窗口"：在网点设立一站式服务窗口，将多个业务流程整合，实现客户在一个窗口即可完成多项业务办理。
6. "简化业务流程"：对现有业务流程进行优化，简化手续，减少客户需要提供的材料，缩短办理时间。
7. "强化员工培训"：对员工进行专业培训，提高服务意识和业务能力，确保能够为客户提供高效、准确的服务。
8. "加强宣传引导"：通过多种渠道宣传“一次都不跑”的服务理念，引导客户充分利用线上平台和预约服务，减少现场办理需求。
通过这些措施，泰隆银行金华分行旨在为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，

相关内容：

跑断腿、磨破嘴、盖不完的章、开不完的证明……针对群众和企业办事难的现实问题，中央提出减政放权、放管集合、优化服务三管齐下。落实到地方上，具体怎么做，标准是什么？浙江给出的答案是“最多跑一次”。

在金华，市委副书记、代市长尹学群把“最多跑一次”改革作为金华工作的首个重大课题，要求做到全省领先，创造“金华经验”。对此，泰隆银行金华分行审时度势，秉承“普惠为首、小微为先”的理念，用科技的力量创新工作思路，努力在机制上、流程上、服务上实现突破，力争让客户“一次都不跑”。

机制创新：把“银行”装进口袋

取号、排队、叫号……在银行这是最正常不过的流程了，如果办理贷款，来回跑个几趟更是家常便饭。最近，在泰隆银行，这个现象却变了：客户不出门，用一个小时贷款就到位了，这是为什么呢？

答案是科技的力量。

赤松镇桥里方村，江惠明的妤玮塑料制品有限公司办在这里。厂子是2011年办的，主要生产用于日用品、食品等内部的吸塑包装，年产量3亿个，产值1000多万。2013年流动资金一时周转不灵，江惠明找到泰隆银行金华分行申请贷款，过去开车去市区网点，各种流程下来，最慢花3天时间，最快也得耽搁半天。而这一次，只见客户经理手拿Pad以及几份填写资料走进厂区，调查经营情况、家庭情况等，随后搜集、填写资料，并拍照上传Pad。在此期间，江惠明在一旁煮茶喝茶，偶尔签个字，悠闲得很。

江惠明说：“做生意几十年，和银行打交道也不是一天两天了，但像这样客户经理拿着电脑鼠标点点，放贷款的银行还是头一回见到！”

不到1小时，40万贷款就到账了。

原来，早在2016年8月，该行设立金融移动服务站，利用移动互联网和智能终端，以面对面的方式为客户提供金融服务，大家都亲切的称之为“装在口袋里的银行”。目前，该行客户经理人均一台移动终端，工作人员说：“自从有了Pad，客户经理走村入户时，现场就能完成包括调查报表录入、业务申请、业务审批等信贷调查全流程操作，做到了‘送上门、一站式’的金融服务，突破传统网点物理限制，让距离不再是难题，大大缩短办事时间。

今年以来，泰隆银行金华分行通过金融移动服务站上门开户12356户，办理贷款5646笔，金额11.6亿元。

流程创新：让客户“一次都不用跑”

“您好，需要您拿着我行出具的授权书来行里，我们的综合岗会为您查询征信情况……”拿着授权书来查征信，那都是以前的事。

如今，泰隆银行金融移动服务站提供一对一上门服务，从根本上解决了客户或客户经理需要多次往返客户经营地和银行网点的窘况。客户经理上门办理业务，后台实时响应每一笔通过Pad发送回来的贷款申请，处理每笔贷款申请平均时间56秒，如此的便捷高效，节省了客户大量时间成本，让客户足不出户，一次办结贷款审批，“作业”流程全面提速。

兰溪马涧镇陈师傅是公交车司机，儿子在衢州工作，今年准备结婚，因为刚买了房子，手头资金不够宽裕。找朋友借钱，欠人情；银行贷款，手续多，陈师傅很是惆怅。泰隆银行兰溪支行客户经理小吴了解后，当即和陈师傅约定了业务办理时间，让他和妻子请假半天。马涧镇距离市区网点40分钟车程，小吴和同事上门为其办理业务，通过Pad设备操作，上传了陈师傅的身份照片以及贷款诉求，一小时不到，陈师傅即收到了银行10万元贷款到账的提醒。

“让客户一次都不跑”，不仅催生了泰隆银行工作的新动能，也领跑了泰隆银行服务客户的新速度，更是该行服务下沉，精准定位市民、农民小微客户群的新突破。

服务创新：把方便快捷留给客户

在“一次都不跑”的大背景下，泰隆银行金华分行的柜面也不甘落后，结合实际创新出“一本一卡的增值服务：行政窗口业务指南、便民卡，想客户所想，急客户所急，让客户不走或少走冤枉路。

“这本本子实在是太方便了，我现在有了它，资料根本就不会少带，一趟就够了，你们银行很贴心！”来自义乌的客户汪小姐如是说。这是一本名字为“行政窗口业务指南”的小本子，它是如何来的呢？

原来，在义乌支行柜面，平时会接触很多咨询社保、公积金、国地税以及企业变更等业务的客户，经常遇到办理业务时缺少相关部门证件，需要前往行政服务窗口补充，一来一往消耗了客户很多时间。对此柜员们灵机一动，根据客户诉求统一整理了行政部门的业务办理流程、窗口的咨询电话和办事地址，一并登记造册。

这样一本“行政窗口业务指南”应运而生，这本本子在柜面被不断补充和更新，实现区域共享。遇到客户提出疑问，柜面就给出相应提醒，让客户走出网点不迷惘，来泰隆办事也可以路路通，实现“一单清”。

同时，随着业务不断发展，客户不断增多，有客户对银行网点分布、产品功能不了解，导致一笔简单的业务跑到了较远的网点柜台去办理，费时费力。泰隆银行义乌区域为此特地设立了便民卡，详细记载各区域的网点名称、地址和咨询电话。客户在首次办理业务时，即被赠予卡片，柜员提醒客户就近办理业务。此外，该行还从线下融合线上，将微信公众号的在线咨询、网点查询、业务申请等功能介绍给了客户。

“我们泰隆银行是一家以普惠金融为首的银行，而普惠金融的关键是打通‘最后一公里’，无论是楼前屋后还是田间地头，手里拿着平板电脑的客户经理俨然成为了居民和村民的贴身‘金融助手’。现在都在提倡‘最多跑一次’，我们希望客户在泰隆办业务一次都不用跑，就能把贷款带回家，做一家‘有黏度、有温度、让客户亲近、信赖的银行’”。泰隆银行金华分行行长金战新说。

下阶段，该行将继续从客户最渴望解决、最需求办理的事情上找突破，真正践行“普惠为首、小微为先”理念，有力助推实体经济又快又好发展。