潍坊市人民医院“十二五”服务成就巡礼,辉煌篇章里的医者仁心
潍坊市人民医院“十二五”回顾之服务篇
一、发展历程
潍坊市人民医院始建于1941年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合医院。在“十二五”期间，医院紧紧围绕“以人为本、服务至上”的宗旨，不断提升医疗服务质量，努力满足人民群众日益增长的医疗健康需求。
二、服务体系建设
1. 加强基础设施建设：在“十二五”期间，医院投入资金进行基础设施建设，改善就医环境，提高患者满意度。新建了门诊楼、住院楼、医技楼等，增设了多个科室，为患者提供更加便捷的医疗服务。
2. 完善医疗服务体系：医院以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。实施了预约挂号、分诊导诊、一站式服务、远程会诊等便民措施，让患者享受到更加人性化的服务。
3. 强化人才队伍建设：医院注重人才培养，引进了一批高学历、高技能的医学人才，提高了医疗服务水平。同时，积极开展继续教育和学术交流，提升医护人员的综合素质。
4. 推进信息化建设：医院加大信息化投入，实现了医疗、护理、财务、行政等各个领域的数字化管理。患者可以通过医院网站、微信公众号等渠道查询就诊信息、预约挂号、缴费等，提高了就医效率。
三、特色服务
1. 开展“一站式”服务：医院设立一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、取药、预约等一条龙服务
相关内容：
舒心，体现在就医流程的转变上
在省内率先开展了分时段预约诊疗，预约时间精确到分钟;开通掌上医院，拓展了多渠道预约、缴费模式，增加自助服务设备，自助挂号、缴费人次由开始的5万余人次增加到13万余人次;开展“一卡通”、病历复印与速递服务;完善门诊窗口设置，加强就医单行道管理，辅助检查取消预约，改进发药系统，检查报告实现自助打印，减少了患者就医的等待时间。
舒心，体现在精细化管理上
全面启动了精细化管理工作，从患者入院到出院的全过程，围绕术前谈话、术后康复、陪检陪送等重点环节提升服务，涌现了康复指导、无痛病房等一系列特色服务项目;先后修订规范了护理工作制度70余项，岗位职责96项，加大执行力度;通过医德医风考核等途径，及时梳理群众意见建议，持续改进和提升，用医德和医术传递医患情深正能量。通过管理，药占比下降了8个百分点，平均住院日缩短了1.8天。
舒心，体现在服务设施的改善上
加快基础服务设施改造和提升步伐，外科病房楼破土动工并封顶，完成原疾控中心办公楼、住院二部改造和内科楼、影像楼的接建，妇儿医院、心血管病房楼建成并投入使用;建立了临床路径管理、抗生素管理、新农合管理、不良事件网络直报等信息支持模块，由医院信息化到信息化医院的转变，正在改变着患者的就医体验;购置更新了一系列高端设备，如3.0T磁共振、宝石CT、DSA、3D内窥镜等。通过改善医疗服务环境，打破了业务空间狭小、服务设施落后的发展瓶颈。
舒心，更体现在为民利民便民的服务理念上
以贯彻落实党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育活动为契机，开展了“争创优质服务科室(窗口)、争当优质服务明星”活动;推行无节假日门诊、连台手术;多措并举降低医药费用，开展“阳光收费工程”，落实“五免五减”政策，患者住院费用大幅降低。“十二五”期间，累计开展志愿服务17396人次，共与76家单位建立帮扶、转诊、合作关系，坐诊20568次，手术2070次，转诊11255人次，彰显了省级区域医疗中心的辐射影响力和公立医院的公益性。
医院倡导“友善、安全、满意、感动”的服务文化，现已内化为医院广大干部职工的共识。5年来，在全市医疗卫生机构社会满意度调查中，潍坊市人民医院一直名列前茅。更好地提升群众就医获得感，我们一直在努力……