网约车空调另收费引争议,“如需空调扫码3元”，平台回应司机乘客双方责任
关于网约车在行驶过程中开启空调需要额外收费的情况，这确实是一个备受关注的问题。以下是对这一问题的分析和解答：
首先，网约车作为公共交通服务的一部分，其服务内容通常包括但不限于驾驶、导航等。在多数情况下，空调的使用是网约车服务的一部分，不应额外收费。
然而，根据您提供的信息，网约车平台表示司机有义务配合乘客开关空调。这种说法可能存在以下几个层面的考量：
1. "司机权益"：司机作为服务提供者，有权利在遵守规定的前提下，根据实际情况决定是否开启空调。例如，在极端天气条件下，司机可能会认为开启空调是必要的。
2. "乘客需求"：乘客作为消费者，有权根据自己的需求决定是否开启空调。如果乘客希望使用空调，司机有义务配合。
3. "费用问题"：在某些情况下，开启空调可能会增加燃油消耗，从而增加司机的运营成本。因此，司机可能会要求乘客支付一定的费用来弥补这部分成本。
针对这一现象，以下是一些建议：
- "明确规定"：网约车平台应明确空调使用的规定，明确指出空调使用是否属于服务内容，以及是否需要额外收费。
- "透明沟通"：在乘客上车前，司机和乘客应就空调使用达成一致，避免产生不必要的纠纷。
- "灵活处理"：在特殊情况下，如司机和乘客对空调使用存在分歧，平台应提供灵活的处理方式，如调解、赔偿等
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近日，有网友发布视频称，在南昌乘坐特惠快车时遭遇司机不开空调，车内张贴告示要求“如需空调扫码三元，自动开启”，并声称“特惠订单没有空调，自愿消费”。该网友表示，南昌夏日炎热，此举极不合理，引发众多网友热议。
图/网络截图
记者尝试联系该网友，但未获得回应。据了解，特惠快车是一种采用“一口价”模式的网约车服务，价格相对普通快车更优惠。乘客输入目的地后系统自动生成价格，该价格即为司机此单收入，司机不得额外加价。在非高峰时段车辆供给充足时，乘客可选择特惠快车享受动态降价或限时折扣。6月23日，经视直播记者联系滴滴出行客服。工作人员明确表示，乘客乘坐特惠快车是不需要支付空调费的，因为空调费已经包含在特惠快车价格里了。对于司机额外收费行为，该工作人员指出：“司机收取空调费，可以跟我们反馈，我们会对司机进行处理。”针对网友反映的情况，工作人员表示他们也将展开调查，核实情况。“我们会如实记录，并对司机进行培训和监管。”有网友认为，司机也有权决定是否开关空调。对此，平台客服工作人员表示，根据平台规定，司机有义务配合乘客开关空调。“如果乘客上车后感觉温度不舒适，可以要求司机开关空调或者调节温度。如果司机拒绝，乘客可以向平台反馈，我们会据此对司机进行培训和考核。”客服工作人员也表示，如果司机因身体不适等原因无法忍受空调的低高温，可与乘客协商解决。6月21日，经视直播记者联系南昌市交通运输局，工作人员表示，南昌市并未出台规定允许网约车或出租车在夏季加收空调使用费。“政府不可能出台这样的规定。”工作人员表示，如果乘客发现有此现象，可以拨打电话12358进行投诉。“如果有相关证据的话，政府可以对他进行处罚。”
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