网友热议,网约车特惠套餐开空调额外收费，平台回应可投诉解决
网友对于网约车开空调要额外收费的情况表示不满，这主要是因为用户在享受网约车服务时，往往会预期空调的使用是包含在服务费用中的。当发现需要额外支付空调费用时，自然会感到不合理。
从平台的角度来看，其回应用户可以投诉，体现了平台对于用户权益的关注，同时也可能是在遵循现有的行业规定或平台规则。以下是对这一现象的几点分析：
1. "行业规则与平台政策"：在网约车行业中，关于空调费用的规定可能因地区、平台而异。有的地方或平台可能允许司机在特定情况下收取空调费用，而有的则不允许。
2. "成本考虑"：司机可能会因为燃油成本的增加而选择向乘客收取空调费用，以弥补运营成本。
3. "用户体验"：用户对于额外收费通常持有负面看法，因为它打破了他们对于服务的预期，可能会影响用户的乘车体验和平台的信誉。
4. "投诉机制"：平台提供投诉渠道，是鼓励用户反馈不满，帮助平台改进服务的一种方式。
对于用户来说，如果遇到这种情况，可以采取以下措施：
- "了解规则"：在乘坐前，仔细阅读服务条款，了解平台关于空调费用的规定。
- "沟通协商"：如果司机在未告知的情况下收取空调费用，可以尝试与司机沟通，说明情况，寻求解决方案。
- "投诉平台"：如果沟通无效，可以通过平台提供的投诉渠道反映问题。
总之，这种情况下，平台
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近日，一网友发帖吐槽在南昌乘坐特惠网约车时，司机不开空调，开空调要额外收费，并配上一张司机贴的告示，“如需空调扫码3元，自动开启”，“特惠订单没有空调，自愿消费。”帖子引发网友热议。
23日，极目新闻记者尝试联系该网友，未获得回复。记者联系了某网约车平台出行客服，工作人员表示，乘坐特惠快车和其他车一样，若觉得温度不合适，可以和司机沟通开空调，不额外收费，如果司机不开空调可以投诉。
24日，记者致电南昌市交通运输局，工作人员表示，没有允许网约车在夏季加收空调费的规定，如果遇到开空调要额外收费的情况可以拨打12328或者12345投诉。
网帖下面有不少留言，有网友吐槽额外收费不合理，也有网友同情地称司机在车里也热，猜测平台抽成多。极目新闻记者注意到，高温时节，网上关于特惠网约车司机要求开空调加钱的帖子在往年也有，同样引起关注。
2024年，央视网发布调查报道《特惠网约车开空调要加钱？空调费该由谁买单》。文章指出，“特惠网约车不开空调，本质是成本问题。”文章中，北京交通大学法学院教授郑翔说：“高温天车内闷热的环境中不开空调现象的出现，我们不能只简单渲染成司机和乘客的矛盾，一定要搞清楚，司机为什么宁愿自己闷热，也不愿意开空调。从本质上来说它是一个成本问题，这个成本到底应该由谁来承担？不能说在这个过程中付出少的人得到的收益反而更多，而让真正付出劳动的劳动者去承担更多的成本。”
郑翔称，目前有些网约车平台会在夏季给司机发放高温补贴，我们应该鼓励平台做这样的工作。网约车也属于公共运输范畴，提供的是普遍服务，政府应进行干预，对相关的定价机制给出指导价格，或者是对相关的定价规则进行公示。
来源：极目新闻
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