水费单余额信息缺失风险引关注，供水公司正面回应应对停水危机

水费单不显示余额可能会导致用户在缴费时出现误解或延误，从而影响到用户的日常生活。对于这一问题，供水公司通常会采取以下几种方式回应：
1. "加强宣传和解释"：供水公司会通过各种渠道，如官方网站、微信公众号、客户服务热线等，提醒用户注意水费单中的各项信息，包括水表读数、应缴金额和余额等。
2. "优化服务流程"：供水公司可能会对水费单的打印格式进行调整，确保余额信息清晰可见。同时，在用户缴费时，工作人员会主动告知用户水费余额，避免因信息不明确导致停水。
3. "提供自助查询服务"：供水公司可以设立在线查询系统，让用户通过手机APP或官方网站等渠道查询水费余额，方便用户及时了解自身用水情况。
4. "增加人工服务"：在营业网点设立咨询台，为用户提供水费查询、缴费等服务，解答用户疑问，确保用户了解水费余额。
5. "加强客户沟通"：供水公司可以通过短信、电话等方式，提前告知用户水费余额不足，提醒用户及时缴费，避免停水。
6. "简化缴费流程"：供水公司可以推广使用在线缴费、手机APP缴费等方式，方便用户及时缴费，减少因缴费不及时导致的停水问题。
总之，供水公司会努力解决水费单不显示余额的问题，确保用户用水安全。同时，也提醒用户

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“供水公司每期的收费单据上，只有上期水费和本期水费，但缺少水费‘余额’这一项，我稍不留心就被停水了，特别不方便。”日前有市民给本报打来电话。

用户因看不到水费余额被停水

平安小区居民王先生告诉记者，他们小区经过水表出户改造，个人看不到水表。每隔两三个月时间，会有抄表员来小区抄表，然后将各户的水费单据贴在单元门口，各户各自去查看核对。但这个水费单据上，只有上一期的用水量和本期用水量，以及水费合计金额，但不显示水费还剩多少钱的“余额”项。

“这种做法很容易造成欠费。一欠费，他就给你在单元门口贴一个红色的欠费通知，写着单元号和姓名，要求三天内交费，要不就会有滞纳金甚至会被断水。”王先生说，看不到水费余额非常不方便，前不久他去三亚待了一段时间，结果回来就发现自家被停水了。相比之下，电费、煤气费等收费项目就比较透明，用了多少气，该收多少钱，余额多少钱或是欠费多少钱，一笔笔都很清楚。他希望供水公司能改进服务。

类似情况并非个例

义堂路8号国瑞园小区居民杨先生也向本报反映了相同的意见：“水费这项收费一直是模糊的，没有‘余额’一项特别不方便，我们周边住户相互间聊过这事，好几户都不小心交过滞纳金。还有的住户因为担心欠费就只好一次多交不少钱。我觉得既然收账就应该有余额，给单据加上水费余额一项，在技术上应该不难吧？”

杨先生还表示，各户水费单据直接贴在单元门口，有时会被风吹跑，有时会被别的住户翻丢，也很不方便。

供水公司：无法提供余额信息

记者联系到石家庄供水有限责任公司宣传处工作人员。该工作人员介绍，水费单据上没有“余额”项，是“硬件伤”。因为供水公司也不知道用户的余额，用户水费都是通过河北银行卡代扣的。

“抄表员两个月查一次水费，公司再从银行卡上把应收水费扣掉，但银行卡里剩余多少钱，属于用户的隐私，银行不会给我们提供，所以我们也不掌握。如果能扣费成功就直接扣掉了，如果余额不足无法扣费，我们才知道用户欠费了。”工作人员说，他们以前也接到过用户“不显示余额不方便”的情况反映，也讨论过是否要去掉银行卡交费渠道，但考虑到不少住户还是很依赖这种交费渠道，就保留下来了。

工作人员同时建议说，目前供水公司已经开通了支付宝、微信交费渠道。支付宝可通过首页的“生活缴费”里“缴纳水费”项，绑定自家水表，即可完成交费；绑定自家水表后，即可通过微信交水费。通过这两种渠道支付水费，可以随时查询账单和余额。

记者│胡雁冰

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编辑│闫艳丽

审核│张明星、冯金莲