德阳供电营业厅服务升级，优化体验再创新高
德阳市在优化供电营业厅服务方面进行了再升级，以下是一些可能的措施和改进：
1. "服务流程简化"：德阳市供电公司可能对营业厅的服务流程进行了优化，减少了冗余步骤，提高了办理业务的效率。
2. "智能化服务"：引入了智能机器人或自助服务终端，顾客可以通过这些设备自助办理业务，如查询用电信息、缴费等。
3. "线上服务拓展"：加强线上服务平台的建设，通过官方网站、手机APP等渠道提供在线咨询、业务办理、投诉建议等服务。
4. "个性化服务"：根据客户需求提供定制化服务，如针对不同行业提供差异化的用电解决方案。
5. "增值服务"：提供电力咨询、节能诊断、用电安全培训等增值服务，提升客户满意度。
6. "环境改善"：提升营业厅的硬件设施，如优化布局、改善环境、提供舒适的等候区等。
7. "人员培训"：加强营业厅工作人员的专业技能和服务意识培训，提高服务质量和客户体验。
8. "快速响应机制"：建立快速响应机制，对于客户的投诉和问题能够迅速处理，确保服务质量。
9. "绿色环保"：推广绿色服务理念，减少纸质材料的使用，鼓励电子化服务，减少对环境的影响。
10. "公众参与"：通过举办座谈会、意见征集等方式，加强与客户的沟通，听取公众意见，不断改进服务。
这些措施的实施有助于提升
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当天，国网德阳市罗江供电公司市场班专责林大兴正在宣传点指导村民网上办电。在他的帮助下，黄芙蓉在手机上不仅看到了家里用电明细，还掌握了家庭能效数据及当月预计电费。在村级服务中心设立供电服务宣传点正是德阳供电公司营业厅优化调整后，提高服务效率，升级服务模式新举措之一。
今年6月，国网德阳供电公司作为全川6家试点单位之一，率先开展供电营业厅优化调整工作，根据供区内各营业网点分布、客户群体特性、自身服务能力等情况，对乡镇营业厅进行了优化调整。目前，营业厅数量已从79个减少到9个，压减率88%；营业厅工作人员由242人减少至80人，压减率66.94%。
该公司按照“线上为主、前端减法、后端加法”的工作思路，通过有效盘活人力资源、不断完善服务渠道，让用电客户拥有更加舒适的用电体验。一方面，将营业厅调整后精简优化出来的人力资源用于服务质效的提升，科学设置服务机构，实现营业厅和政府乡镇区域的精准匹配，网格化管理有序覆盖。通过加入社区和大客户微信工作群，实行“一对一”“一对多”精准服务，并大力推广“网上国网”APP，引导客户线上自主办理，做到“营业厅减但服务不减”。
另一方面，国网德阳供电公司组建市、县公司11个业务质量管控班，实现客户需求响应更快速、业务办理更迅捷。服务人员入驻市、县6个政务中心，建立村级服务宣传点，日常委托村级服务中心工作人员管理，台区经理不定期到点开展专业服务，进一步拓展服务渠道。此外，该公司还重点做好转岗人员理论知识、业务技能培训工作，共开展4期180人次全能型培训。
下阶段，该公司计划深入客户持续收集问题及建议，进一步优化服务方式，推动营销服务模式智能化转型升级和营销服务水平线上化跨越提升。
截至10月19日，德阳“网上国网”APP注册用户达到35万户，居全川第三。供电服务人员已经加入到981个村社微信工作群，61个大客户（重要客户）微信工作群开展精准服务。