智享科技守护，权益保障升级——平安人寿网页回访优化客户服务体验

标题：智享科技，守护权益——平安人寿网页回访助力客户体验升级
正文：
随着科技的发展，保险行业也在不断寻求创新，以满足客户日益增长的需求。平安人寿作为国内领先的保险企业，始终坚持以客户为中心，致力于提升客户体验。近期，平安人寿推出了一项创新服务——网页回访，通过智享科技，为客户提供了更加便捷、高效的服务，有效保护了客户的权益。
一、网页回访，让服务更便捷
网页回访是平安人寿借助互联网技术，为客户提供的一项全新服务。客户只需登录平安人寿官方网站或APP，即可随时随地查看自己的保单信息、理赔进度、保单服务等内容。此外，客户还可以通过网页回访功能，在线咨询、办理业务，享受一站式服务。
1. 便捷查询：客户可以随时查看保单信息，了解保险保障范围、保险金额、缴费期限等，确保自身权益不受侵害。
2. 简化流程：客户可通过网页回访功能，在线办理保单续费、保单变更等业务，节省时间和精力。
3. 互动交流：客户可通过网页回访功能，与平安人寿客服进行在线沟通，解决疑问，提升满意度。
二、智享科技，保障客户权益
平安人寿网页回访的推出，不仅提升了客户体验，更通过智享科技，为客户权益提供了有力保障。
1. 数据安全：平安人寿高度重视客户信息安全，采用先进

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科技的持续发展，平安人寿结合消费者建议及市场上优秀电子化回访经验，于2023年11月1日推出网页回访方式，该回访方式以平安金管家APP为载体，投保人下载应用注册和实名认证后，即可通过问卷答题的方式完成新契约回访。适用范围：公司承保的个险渠道、互联网渠道、银保渠道的新保单。

金管家APP网页回访三大优势为客户带来全新回访体验。

1、回访时间自由：7×24小时开放，可随时操作，无需等待，省心省时；2、科技确保风控：人脸识别+电子签名，确保投保人本人完成回访；3、保护信息安全：全程无语音信息输入，高度私密性让客户安心。

2025年，平安人寿甘肃分公司持续宣传推广网页回访这一电子化回访方式，截止5月26日，累计20427位客户使用了网页回访，使用占比97%，网页回访凭借更为便捷、人性化的服务体验，广受客户及业务团队好评。无法使用网页回访的客户，安排人工电话回访兜底，犹豫期内电话回访成功率100%，切实保护消费者知情权权益。