赫莲娜“羊毛价”订单疑遭退款,官方客服回应价格误设，发货无力
关于“羊毛价”订单被强行退款的情况，赫莲娜官方客服表示，这是因为价格设置错误，导致无法发货。以下是具体的情况：
1. 价格设置错误：赫莲娜官方客服表示，此次退款是由于订单中的产品价格设置错误，实际价格与订单价格不符。
2. 无力发货：由于价格设置错误，赫莲娜无法按照订单价格发货，因此选择退款。
3. 客户退款：对于已支付的订单，赫莲娜官方客服已主动联系客户进行退款处理。
4. 客户反馈：部分客户对于退款表示理解，但也有部分客户对此表示不满，认为退款处理不够透明。
5. 赫莲娜回应：赫莲娜官方客服表示，已对此次事件进行内部调查，并将加强价格管理，避免类似事件再次发生。
对于此次事件，建议消费者在购买时仔细核对产品价格，以免造成不必要的损失。同时，也提醒消费者在遇到类似问题时，可及时与官方客服沟通，了解具体情况。
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极目新闻
电商平台618大促，以为到手巨划算，结果只是标错价？
5月21日，有消费者在社交平台反映，在电商平台“HR赫莲娜官方旗舰店”花费3000多元就买到了原价12200元的面霜套装。本以为薅到了“羊毛价”，没想到商家不仅没在承诺时间内发货，订单还自动退款了。
据该消费者晒出的截图，其下单的套装中包含100ml的黑绷带面霜、100ml的白绷带面霜各一瓶，另赠送眼霜、精华、面霜等小样共100ml，售价仅3000元出头。订单页面显示“承诺后天发货”。
消费者花费3000多元拍下原价12200元的套装
然而，到了承诺的发货时间，上述订单却自动退款了，客服还发来“无法发货补偿提醒”，称店铺因自身原因价格标注错误，已无力发货，本次事件对应相关订单已优先全额退款，并额外补偿消费者500元无门槛红包。
客服称价格设置错误无力发货
社交平台上不少消费者遇到同样的情况：有人叠加优惠后花2800多元抢购了黑、白绷带面霜各100ml的套装，有人花3000元左右抢购了各50ml的套装，但订单均自动退款，客服称“价格标注错误，无力发货，补偿500元无门槛红包”。部分消费者对商家强行退款的行为表示不理解。
5月22日，极目新闻记者在“HR赫莲娜官方旗舰店”查询发现，上述各100ml的套装原价为12200元，各50ml的套装原价为7600元。3000多元的优惠价已搜索不到。客服称，之前黑白绷带价格设置错误，目前已经下架修改。至于已购买的是否会发货，客服未回应。
客服称已下架修改
极目新闻记者又致电HR赫莲娜官方品牌热线，客服表示，已经记录相关情况，将在3—5个工作日内回复。
商家价格设置错误，可以强行关闭订单并退款吗？消费者是否有权要求商家正常发货？
“商家以价格设置错误为由单方关闭订单的做法不合理。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者自平台提交订单之时已经与商家成立有效的买卖合同，商家应当按照合同约定履行交付标的义务。如果商家设置价格出错在性质上属于重大误解，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。商家单方面关闭订单的行为构成违约。
“如果商家以价格标注错误为由拒绝发货，消费者可以先与商家协商，要求发货。协商不成，可向平台客服或者消费者协会投诉，维护自己的合法权益。”付建表示。
极目新闻记者 康旭阳