网厅服务升级,太原社保中心增设“指导员”，贴心服务暖人心
太原市社保中心在优化服务流程、提升服务质量方面确实做了很多努力，其中“指导员”的设立就是一项便民举措。这种“指导员”制度通常是指为参保人员提供专业指导、解答疑问、帮助办理业务的工作人员。
以下是这一做法可能带来的积极影响：
1. "提高服务效率"：指导员可以帮助参保人员快速了解社保政策，指导填写相关表格，从而减少等待时间，提高办事效率。
2. "提升服务满意度"：面对面的专业指导能显著提升参保人员对社保服务的满意度，有助于建立良好的政府与民众关系。
3. "增强政策透明度"：通过指导员，社保政策能够更加直观地传达给参保人员，有助于消除误解，增强政策的透明度。
4. "降低错误率"：指导员可以帮助参保人员正确填写表格，避免因信息填写错误导致的问题。
5. "普及社保知识"：通过日常的业务办理，指导员还可以普及社保相关知识，提高公众的社保意识。
太原市社保中心这种“指导员”制度体现了以人为本的服务理念，是服务型政府建设的一个缩影。它不仅温暖了参保人员的心，也为构建和谐的社会关系、提高政府工作效率做出了积极贡献。
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前几天，山西秉实自然资源咨询服务有限公司的一名专管员，在太原市万柏林区社保中心窗口办理了开户，并开通了网厅。让他没想到的是，业务大厅的工作人员主动凑了上来，耐心指导他在网厅操作参保登记。
“整个流程办理下来只用了十来分钟，真是让我省了不少的事儿。”上述专管员说，工作人员手把手教他如何填写参保人员的基本信息和参保信息。接着又教他一步步操作参保后的年度个人工资申报，再接着，模板下载、填写信息、上传模板、核定提交……很快就办理完毕。
这位专管员所遇到的，正是万柏林区社保中心新近增加的网上业务经办指导员。
随着参保企业的增多，网厅功能越发全面，目前除企业新开户外，人员增减、征集单生成及打印、参保证明打印、个人补收等业务都可在网厅自助办理，但新开户企业及部分不了解熟悉网厅的企业不会操作，无法发挥网厅的价值。为帮助企业熟悉网厅操作流程，万柏林区社保中心每天都会增派2名工作人员，专门在大厅网络自助服务区指导参保企业如何在网上经办平台办理业务。
此项举措自开展以来，已指导在网厅办理业务的参保企业12家，主要涉及的业务有人员参保登记、年度个人工资申报、征集单的生成及打印、个人补收、单位参保证明的打印等。
来源：山西晚报