便民利民，一应俱全,医药箱、老花镜、自助服务区……这个营业厅服务群众无所不包

这个营业厅提供的服务非常全面，不仅考虑到了顾客的基本需求，还体现了对顾客便利性和舒适性的重视。以下是对这些服务设施的简要说明：
1. "医药箱"：在营业厅提供医药箱，方便顾客在需要时能够迅速得到基本的医疗帮助，尤其是对于突发小病小痛的应急处理。
2. "老花镜"：考虑到老年顾客可能需要阅读小字或看清楚细小物品，提供老花镜可以让他们在营业厅内更加方便地使用服务。
3. "自助服务区"：自助服务区通常配备有自助查询机、自助缴费机等，让顾客能够自助完成一些业务办理，节省时间，提高效率。
这样的营业厅设置，无疑能够提升顾客的满意度，体现出营业厅以人为本的服务理念。以下是一些可能的服务场景：
- "顾客在等待时"：医药箱可以用于处理轻微的头痛、晕车等情况；老花镜可以帮助顾客阅读服务指南或产品说明书。
- "顾客办理业务时"：自助服务区可以减少顾客排队等待的时间，提高办理效率。
- "顾客在购物时"：医药箱和老花镜可以提供额外的便利，比如顾客在挑选商品时需要仔细查看商品细节。
总之，这样的营业厅不仅能够满足顾客的基本需求，还能提供额外的便利和关怀，是一个值得称赞的服务模式。

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疫情防控期间“开门不开放、服务不打烊”，营业厅及维修班服务人员未停业一天，为了方便群众，还对营业厅进行全面改造，打造更加安全的营业厅。3月4日，2020年全市公共服务类“十优满意单位”武汉江夏华润有限公司903营业厅上线长江网武汉城市留言板，与网民线上互动。

上线现场。记者杨涛 摄

疫情防控期间，武汉华润燃气各营业厅实行“开门不开放、服务不打烊”，既保障了用户各项业务的及时办理，同时有效避免了公共聚集。公司营业厅及维修班服务人员未停业一天。公共交通管制期间，公司组织以党员同志为代表的先锋队，为IC卡用户提供小区上门圈存服务共计2万余次。

武汉江夏华润有限公司903营业厅负责人陈娟介绍，为提升客户体验，公司于去年4月对903营业厅进行全面改造升级，营业面积从原来的60平方米扩大至300平方米，并新增安全防疫、安全布防和智能安全厨房三大安全主题改造，打造了集安全、现代化、智能化为一体的标杆营业厅。例如，入口处安装可视化红外线测温仪可实时监控进出人员体温，安装消毒工作台、全屋新风系统及紫外线消毒系统等。

903营业厅内，设置了“学雷锋志愿服务岗”和专职的客户引导员，为客户提供资料复印、业务咨询、引导等服务。通过将部分窗口业务前置和引导分流，减少了客户排队时间，从而提高柜台业务办理效率。此外，便民医药箱、休息椅、老花镜、饮水机、打印机、24小时自助服务区、无障碍设施等便民服务设施应有尽有。（长江日报-长江网记者刘海锋）