持卡销户竟需卡折双挂失？凭证遗失引发银行服务新争议

持卡到银行销户时需要卡折双挂失，这是银行为了保障客户资金安全而设定的程序。以下是这一程序的原因和一些可能遇到的问题：
1. "保障资金安全"：挂失卡片和存折可以防止他人冒用您的卡片和存折进行非法交易。
2. "防止欺诈"：挂失可以防止卡片和存折在您不知情的情况下被他人使用。
3. "责任归属"：如果卡片或存折在未挂失的情况下丢失，银行可能需要承担一定的责任。
然而，在执行这一程序时，您可能会遇到以下问题：
- "凭证遗失"：如果您的卡片或存折丢失，您可能需要先进行挂失，但这又需要您提供相应的凭证。
- "手续繁琐"：挂失和销户可能需要您多次往返银行，耗费时间和精力。
- "资金冻结"：在挂失期间，您的卡片可能无法使用，导致您的资金受到一定限制。
针对这些问题，以下是一些建议：
- "提前准备"：在销户前，确保您的卡片和存折都在手边，避免因为凭证遗失而耽误销户手续。
- "了解流程"：提前了解银行销户的流程和所需材料，以便在办理时更加顺利。
- "寻求帮助"：如果您在办理过程中遇到困难，可以向银行工作人员寻求帮助。
总之，虽然卡折双挂失可能会给您带来一些不便，

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广州居民陈先生为何会遇到这样问题？邮储银行近日向南都记者表示，销户不需要收取任何费用，也不会与挂失业务挂钩。陈先生的情况，是特殊情况下的处理。而相关费用的收取，也都是按照收费标准进行。

有关银行建议称，用户要做好凭证保管工作，并留意账户是否绑定其他业务。

投诉：想销户被要求先挂失还收取费用

广州居民陈先生在邮储银行有一个卡折一体的银行账户，存折已经遗失多年，卡还能正常使用。他向南都记者表示，前几天他持卡到柜台做销户操作时，被告知需要先挂失，然后再做销户。随后银行为陈先生办理了卡折挂失手续，分别收取10元工本费，一共20元。陈先生被告知，挂失生效后7天可办理销户手续。杨先生很不理解：为什么不能直接办理销户，而是要先挂失还要收费呢？而且为什么他的银行卡在手边还能正常使用，也要挂失呢？

银行：卡存一体户销户需凭证齐全

为什么会出现陈先生所诉情况？南都记者联系邮储银行工作人员得知，销户并不是必须先挂失凭证。陈先生的情况，主要是与他是卡折一体账户，而且遗失了存折还忘记密码有关。

邮储银行表示，出于安全考虑，按照规定流程，银行在办理卡折一体账户销户时，需要卡折齐全。银行在了解到陈先生存折遗失密码遗忘的情况后，向他说明了所以如果需要卡折均销户，需要先挂失补办存折，7天后然后再进行销户的情况。

陈先生于是决定，先单独对银行卡进行销户。因为卡片单独销卡也需要提供存折，柜员在做费用说明后，决定采用“先挂失银行卡然后销户”的办法，以实现客户的要求。结果收取10元费用挂失银行卡后，银行发现因为陈先生的账户绑定了“同城支付”业务，还是需要提交包括银行存折在内的资料，完成业务解绑后，才能完成销户。

最终，银行为决定卡折全部销户的陈先生办理了银行存折的挂失，并收取了10元存折挂失费。在挂失手续完成7天后，陈先生可以到银行免费办理销户手续。

邮储银行向南都记者表示，销户不需要收取任何费用，也不会与挂失业务挂钩。陈先生的情况，是特殊情况下的处理。而相关费用的收取，也都是按照收费标准进行。

建议：保管好凭证建议换用芯片卡

银行对南都记者表示，一般销户，储户本人持身份证和凭证到银行，核对信息无误后即可办理。所以建议用户注意存折、银行卡等凭证等保管，这样从更有利于账户的安全管理与业务办理。

此外，在谈到很多储户关注的“小额账户管理费”和“自动销户”事项时，银行告诉南都记者，像杨先生这样的个人活期账户，只要小额账户管理费欠费达到12元、账户余额为0且满足长期不动户条件，即“个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费，下同）超过3年的”的，系统将定期自动做销户处理。同时银行也表示，如果是储户加办特定业务（如第三方存管业务等）的账户或其他特殊账户，也可不设为长期不动户。

最后，在谈到储户如何安全用卡时，银行建议，当前仍然有一部分用户使用的是磁条卡。虽然磁条卡当前也能正常使用，但从使用的安全与便利角度，建议如果储户方便，还是换用芯片卡更好。

采写：南都记者 李群