柳州健身房转卡风波,会员怒斥额外收取500元手续费

这种情况下，会员感到不满是可以理解的。以下是可能的解决步骤：
1. "沟通了解"：首先，会员可以尝试与健身房管理层沟通，了解转卡费用收取的原因和依据。
2. "查看合同"：查看会员与健身房签订的合同，确认合同中是否有关于转卡费用的明确规定。
3. "了解行业规定"：了解行业内关于转卡费用的普遍规定，看看这家健身房是否超出了合理范围。
4. "协商解决"：如果会员认为收费不合理，可以尝试与健身房协商，争取降低或免除转卡费用。
5. "消费者协会"：如果协商无果，会员可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
6. "法律途径"：如果上述途径都无法解决问题，会员可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
在这个过程中，保持冷静和理性是非常重要的。希望会员能够通过合适的途径解决问题，维护自己的合法权益。

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3月2日，柳州市民毛女士向今报热线反映，朋友在柳州市东环大道143号体育中心的海伦健身房办了一张会员卡，因身体原因无法使用，要转给她，竟被告知要收取500元的转卡费，这让她十分气愤。

会员：转卡费交得冤

毛女士说，朋友办的是三年卡，明年10月份到期。因为生二胎，无法使用，想转给她。柳州的一些健身房，即使要转给他人使用，根本不用办手续，更别提交费。但是这家健身房进场需要人脸识别，必须办理转让手续。

“我自己交钱办的卡，想给谁使用是我的权利。”当得知需要500元的转让费，毛女士的朋友觉得不可思议。

记者来到海伦健身房，以会员的名义询问转卡需要的手续和费用，工作人员刚开始说300元，后来咨询一番又说需要500元。

随后，工作人员拿出了入会申请表，背面入会须知第8条注明，乙方（即会员）由于个人原因无法继续使用会员卡，可以通过书面形式申请转让。办理转让手续，需缴纳500元管理费。

随后，一名会员前来健身，也对此事质疑。该会员表示，因为儿子工作太忙，将健身卡转给了她，刚开始也说要收取500元转卡费，她找了朋友来“说情”，最后收取300元。虽然打了个折扣，但她还是觉得这费用交得不合理。

店长：体测等需要收费

当记者表明身份，该工作人员说，采访需要跟店长联系。

该健身房的店长表示，

转卡需要的费用在会员须知上已明确。此外，会员在第一次进入健身房之前，需要进行体测等，并给会员制定详细的健身计划。专业人员做了工作，肯定会产生费用。一卡一人，是为了更好管理健身房，保护相关利益不受到损失。

“体测，制定健身计划需要500元吗？”当记者提出这个问题，该负责人没有明确。他表示具体收费，将与会员沟通商定。

记者了解到，目前，广西对健身场馆的相关管理规定并不完善。各健身房对年卡费、转卡费、储物费等，都存在比较大的差别。例如转卡费，多的收取100-500元，少的收取几十元手续费，有的则不收费。

毛女士表示，当晚她与健身房再次沟通，对方表示最少要收取200元。当提出要退卡时，健身房表示拒绝。随后，她拨打了12315投诉。

律师：高额转卡费 对消费者不公

针对此事，广西至和律师事务所律师李发翔表示，

转让是持卡消费者与受让人之前的关系，其实与商家关系不大。如果变更会员卡，商家要另外换卡，或有其他的物资和劳务成本，可适当收取手续费，但应该和实际成本对等，高额转让费损害了消费者的权益。

消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

上述入会须知为格式条款，有排除或限制消费者依法转让健身服务的权利。

另外，记者了解到，在浙江发布的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》明确规定，在设定的使用期限内不限制消费次数的年卡、季卡等记名预付凭证，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付凭证的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

记者廖艳明

来源： 南国今报