国网巴州供电公司隆重投运“三型一化”电力营业厅，提升服务品质新篇章

国网巴州供电公司“三型一化”电力营业厅的投运，是指该公司在电力服务方面的一次重要升级。以下是对这一事件的简要分析：
1. "“三型一化”的含义"： - “三型”指的是：智慧型、服务型、便民型。 - “一化”指的是：标准化。
这意味着国网巴州供电公司通过智能化、服务化、便民化和标准化的手段，提升电力营业厅的服务质量和效率。
2. "投运的意义"： - 提升服务质量：通过智能化手段，实现业务办理的快速、便捷，提高客户满意度。 - 优化服务流程：通过标准化管理，规范业务办理流程，减少客户等待时间。 - 便民服务：通过便民型营业厅，为客户提供更加人性化的服务，如增设自助服务区、提供便民设施等。 - 提高供电可靠性：通过智慧型营业厅，实现电力供应的实时监控和故障快速处理，提高供电可靠性。
3. "具体措施"： - 智慧化：引入自助服务终端、智能机器人等设备，实现业务办理的自动化、智能化。 - 服务型：增设客户休息区、便民设施，提供个性化服务，提升客户体验。 - 便民型：简化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高办事效率。 - 标准化：制定统一的服务规范

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“现在营业厅买电再不需要取号排队，刷卡、现金都可以购电，真是既方便又快捷。”1月13日，库尔勒市民杨女士在改造升级后的库尔勒市石化大道电力营业厅，快速办理购电业务后赞不绝口，标志着国网新疆电力公司首批建成的“三型一化”电力营业厅正式投入了营运。

目前，巴州城区供电中心承担着库尔勒地区30万用户的供电服务任务，所辖两个A、B级电力营业厅，分布在库尔勒老城区和新城区，是库尔勒地区各类企业、居民办理用电业务的主要场所。该中心紧紧围绕客户办电需求，不断优化提升办电质量和效率，努力为电力客户打造舒心、省心、智能、快捷的综合服务厅。

自2019年4月20日起，巴州供电公司严格按照国网公司“三型一化”营业厅标准，对石化大道营业厅启动了为期7个多月的升级改造工程，成为了国网新疆电力公司首批建成的“三型一化”电力营业厅，让客户感受到“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的办电服务新体验。

“当客户走进营业厅，‘人脸识别’系统会自动识别客户身份，通过数据分析出客户是企业用户还是居民用户，还可以分析出该客户平时办理用电业务习惯，我们会为客户提供针对性服务。”石化大道营业厅营业员宋丽华介绍说。同时，营业厅还设置了柜台业务区、自助服务区、网上国网体验区、客户等待区、互动体验区等，为客户提供方便快捷办电的同时，客户还可以到“互动体验区”亲身感受网上国网、电动汽车、充电桩、智能家居、全电厨房、电能代替、综合能源给家庭带来的方便和实惠。

“没想到，现在打印发票都是可以自助了，也不需要到柜台排队等待，真是太方便了。”孙先生第一次感受到办电的快捷。

目前，库尔勒市石化大道电力营业厅在支持扫描微信、支付宝、银行卡等多家主流平台的二维码购电的同时，还可以通过自助机办理业扩报装、打印电子发票、户表消息查询、掌上电力缴费等业务，不断满足客户线上线下电办业务需求，让广大电力客户感受到供电服务带来的幸福感和获得感。

据悉，通过对营业厅的全面改造升级，进一步简化了供电服务流程，让客户体验到网上国网带来的“线上线下一体化”的捷便，实现了“一窗受理、一次办好，只进一扇门、最多跑一次”的办电服务目标，达到“数据多跑步，用户少跑脚”的目的。（通讯员：卢小银、段俊飞）