中信银行北京分行深耕服务细节，多措并举提升网点服务水平再升级
中信银行北京分行在提升网点服务水平方面，采取了一系列细化管理举措，以下是一些具体措施：
1. "强化服务意识培训"：定期对员工进行服务意识培训，提高员工的服务态度和业务能力，确保每位员工都能为客户提供专业、热情、高效的服务。
2. "优化网点布局"：根据客户需求，优化网点布局，合理设置功能区，提高客户体验。例如，设置VIP客户休息区、智能设备操作区等。
3. "提升服务效率"：通过引入自助设备、优化业务流程等方式，提高网点服务效率。例如，推行“一站式”服务，简化客户办理业务的手续。
4. "加强客户关系管理"：建立客户信息管理系统，对客户进行分类管理，针对不同客户群体提供个性化服务。同时，加强客户沟通，及时了解客户需求，提高客户满意度。
5. "开展特色服务活动"：定期举办各类特色服务活动，如金融知识讲座、理财咨询等，提高客户对银行的认知度和信任度。
6. "强化风险管理"：加强网点风险管理，确保客户资金安全。例如，严格执行反洗钱、反恐怖融资等相关规定，防范金融风险。
7. "加强内部管理"：建立健全内部管理制度，规范员工行为，提高网点管理水平。例如，制定网点绩效考核制度，激励员工提升服务水平。
8. "关注员工成长"：为员工提供良好的工作环境和发展机会，关注员工成长，提高员工
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打造专属通道，升级便利支付结算服务。
中信银行北京分行全面推广TIPS资金清算自动对账及划款功能，将人工方式改造为系统自动汇划的方式，加快税款入库速度，保障国库与财政、税务、海关以及银行联网业务处理的准确性和及时性；针对社区卫生服务中心类客户上门收款业务开展调研并制定“一揽子”服务方案，同时通过公众号、APP等平台广泛进行金融消费者权益宣传，立足企业服务，有效践行银行社会责任。
加大支持力度，统筹账户服务和风险管控。
中信银行北京分行积极贯彻落实党中央、国务院关于放管服改革的决策部署，优化营商环境，推进电信诈骗和跨行赌博资金链治理，积极推进小微企业服务提升。中信银行北京分行营业部接到某公司咨询开户事宜，客户经理立即与客户沟通开户时间、开户资料等准备工作。次日，客户通过中信银行微信公众号发起线上开户申请，并于16:25收到预约开户申请成功通知，单位经办人员方先生持开户资料到达网点,柜面通过高拍仪识别客户提供的二维码并自动获取电子营业执照信息，认真审核“电子营业执照”及“企业证照办事人身份信息”与客户提供的纸质授权书、经办人身份证件等资料信息对应无误后，提交开户流程，并于17:38完成账户开立。该笔开户业务运用电子营业执照开立对公账户，精简了需客户自主提供的开户资料，整个开户流程仅用时1小时13分钟，有效提升开户便捷性。
协同联动，明确“事前妥善准备、到店敏捷识别、办理贴心周到”的服务要求。
中信银行北京广渠路支行接到某客户兑换4000枚硬币的诉求，用于承办公司活动，次日上午使用。支行考虑所需硬币数量较多，现有库存无法满足客户需要，一般申领流程无法满足客户时限要求，支行紧急联系分行运营管理部。相关部门了解情况后立即启动紧急出库应急预案，一方面统计现有库存能否满足客户需求，另一方面妥善安排好库管、配送、调缴等环节无缝衔接。次日一早，工作人员都早早到岗，为支行进行紧急配款出库，于早上10点前将4000枚硬币送到等待在支行的客户手中，客户连连感谢，活动得以顺利开展。
用心用情，提供贴心出国金融服务。
2023年10月，某国元首开展为期2天的访华行程，中信银行北京国际大厦支行作为使馆区内国家外汇管理局外汇业务直联点，在为随行人员办理外币兑换业务中，发挥了运营的专业特长，为此次“元首外交”做出了应有的贡献。业务办理完毕后，外宾与支行工作人员一一握手致谢。经向了解，此次访华团中的成员多为政府要员或当地知名企业高管，且很多人是首次到访中国，中信银行高效、友好、周到的服务让外宾进一步感受到了中国人民的热情好客，留下了深刻印象。
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