“315在行动,平安证券客户未授权签署决策宝，投诉揭露服务乱象”

315消费者权益日即将到来，今年的主题是“提振消费，共促消费”，旨在维护消费者的合法权益，提高消费环境质量。近日，有消费者反映，在平安证券不知情的情况下，被签署了决策宝产品，且从未接受过任何服务。以下是对这一事件的详细报道：
【事件回顾】
近日，一位消费者在平安证券的官方网站上查询个人信息时，发现自己在不知情的情况下被签署了决策宝产品。据了解，决策宝是一款投资咨询服务产品，需要客户支付一定的费用。然而，这位消费者表示，自己从未接受过任何关于决策宝的服务，也未同意过签署该产品。
【消费者诉求】
针对这一事件，消费者提出了以下几点诉求：
1. 要求平安证券退还决策宝产品的费用。
2. 要求平安证券对其行为进行道歉。
3. 要求平安证券加强内部管理，防止类似事件再次发生。
【平安证券回应】
针对消费者的投诉，平安证券表示，已关注到该事件，并对此表示诚挚的歉意。对于消费者未接受过任何服务的情况，平安证券表示，将会对相关责任人员进行调查，并依法进行处理。
同时，平安证券表示，将会加强内部管理，完善相关制度，确保客户权益不受侵害。对于此次事件，平安证券承诺，将积极配合监管部门进行调查，并采取有效措施，防止类似事件再次发生。
【专家观点】
针对此类事件，金融专家表示，金融机构在为客户提供服务时，应充分尊重客户的知情权和选择

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来源：新浪证券

一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

根据黑猫投诉【投诉入口】后台统计数据，2024年3月15日至2025年2月20日，平安证券共收到有效投诉超10起，投诉内容主要涉及资金转入未显示到账、交易无法登录、乱扣手续费等。

据最新投诉内容显示，2025年2月25日，投诉者表示开通平安证券股票账户后，未经许可签约决策宝产品，手续费被加至万分之五，导致手续费金额多了两万元多，且表示用户并未使用过决策宝工具。