平顶山供电公司,4630个微信群织就“我为群众办实事”的温馨服务网

平顶山供电公司通过建立4630个微信群，为群众解决用电问题，架起了一座解民忧的“暖心桥”。以下是这一做法的详细情况：
一、背景
近年来，随着我国经济的快速发展，电力需求不断增长。为满足人民群众日益增长的用电需求，平顶山供电公司加大了电网建设力度，提高了供电质量。然而，在服务过程中，部分群众反映供电服务不够便捷，存在一些问题。为解决这些问题，平顶山供电公司积极探索创新服务模式，利用微信群这一便捷的沟通平台，搭建起解民忧的“暖心桥”。
二、具体做法
1. 建立微信群：平顶山供电公司根据辖区内的居民小区、村庄、企事业单位等，建立了4630个微信群，覆盖了该公司服务范围内的所有区域。
2. 群成员构成：微信群由供电公司工作人员、社区居民、企事业单位代表等组成，实现了信息共享和互动交流。
3. 服务内容：微信群主要提供以下服务：
（1）宣传电力知识：定期推送电力安全、节能环保等方面的知识，提高群众用电意识。
（2）解答用电疑问：针对群众在用电过程中遇到的问题，及时解答，提供解决方案。
（3）报修服务：群众在用电过程中遇到故障，可通过微信群报修，供电公司工作人员将第一时间进行处理。
（4）意见反馈：群众对供电服务提出意见和建议，供电公司工作人员将认真听取，

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河南报业全媒体记者 王超越 通讯员 李闯

“我家不知道什么原因停电了，能排查一下吗？”

“好的，稍后派工作人员去给您查看解决。”

这是国网河南华辰供电有限公司在 “焦店村供电服务微信群”中与一位客户对话的两条消息。

8月8日中午，焦店供电所所长卢杭彬看到微信提醒，立即与客户私信联系，经初步判断应是用户家中内部故障，在指导客户排查故障无果后，安排客户经理去现场协助检查，发现下户线松动造成停电，经过简单处理就恢复了供电。

此时，距客户在微信群中反应问题仅仅过去了20分钟。

“当初，我们在市县供电公司全面推广建立微信服务群，就是便于与客户实时交流、沟通，更方便为群众办实事，解难题。久而久之，得到了客户的信任，群里的氛围也更加活跃，供电公司与客户的互动也更加频繁了。”国网平顶山供电公司营销部主任彭磊磊说。

今年以来，平顶山供电公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，“微信服务群”就是一项重要的载体之一。

群众有需要了解的政策、需要解决的问题，或者遇上了任何“急难愁盼”问题，都能在微信群里反映，客户经理每天打卡巡群，确保群众反映的问题件件有答复、事事有回音。

截至目前，国网平顶山供电公司在全市（县、区）范围内搭建了4630个供电微信服务群，实现了“一台区至少一群”“一户至少一人”的目标，办理实事超过8万余件。

不仅如此，鲁山县供电公司和新城区供电公司还开展了延伸服务，分别组建“汽车上的供电所”和“流动营业厅”，针对反应问题集中的地点，组织专业人员进山村、进社区，现场解决用户用电问题。以 “流动营业厅”为例，今年以来，开展活动50余次，受理各项业务150余起，覆盖居民小区30多个，受到广大电力客户的一致好评。

“干好一件实事就能赢得群众的一份信任，平顶山供电公司将持续从群众最关心的问题入手、从事关群众的切身利益出发，全力推进“学史力行”，将党史学习教育转化为‘我为群众办实事’的生动实践。”国网平顶山供电公司党委书记刘向实说。

编辑：王超越