西宁市12345政务服务便民热线通信故障抢修进展及情况说明

关于西宁市12345政务服务便民热线通信故障抢修情况的说明
一、故障概述
近日，西宁市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）出现通信故障，导致部分电话无法正常接通。故障发生后，我单位高度重视，立即启动应急预案，全力开展抢修工作。
二、故障原因分析
经初步排查，本次故障原因为通信线路故障。具体原因如下：
1. 通信线路老化，导致线路出现短路现象； 2. 外部环境因素，如恶劣天气等，对通信线路造成影响。
三、抢修措施及进展
1. 立即启动应急预案，组织抢修队伍，全力开展抢修工作； 2. 联系相关通信运营商，协调解决通信线路故障； 3. 对故障区域进行现场勘查，确保抢修工作顺利进行； 4. 加强与市民的沟通，通过官方渠道发布故障信息，解释故障原因及抢修进展。
截至目前，抢修工作已取得以下进展：
1. 通信运营商已派员到场，对故障线路进行修复； 2. 部分故障区域通信已恢复正常，其余区域正在紧张抢修中； 3. 我单位将持续关注抢修进展，确保尽快恢复热线通信。
四、后续工作安排
1. 对本次故障原因进行深入分析，制定针对性的整改措施，防止类似故障再次发生； 2. 加强与通信运营商的沟通协调，提高

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关于西宁市12345政务服务便民热线通信

故障抢修情况的说明

广大市民朋友：

4月22日13时40分，西宁市12345热线因通信光缆故障，导致市级热线无法接通。故障发生后市政务服务监管局第一时间联系通信部门排查故障并抢修线路，及时向省级12345热线报备，提请省级热线代为接听市民电话，保障通信畅通，并在“西宁市12345热线”微信公众号发布通知，向市民告知热线故障原因和故障期间反映诉求的具体操作方法，确保市民诉求及时收集、转办。

经全力抢修，市级热线于18时14分恢复正常通话。故障期间给广大市民朋友带来的不便，我们深表歉意。

感谢广大市民朋友对12345政务服务便民热线工作的理解与支持。

西宁市政务服务监督管理局

2025年4月22日

来源：西宁晚报

编辑：高慧